port-neo

CX-Operating Modell

Unser CX Operating Model zeigt auf, welche Bausteine auf technologischer Basis gebraucht werden, um eine herausragende Customer Experience für Ihre Marke schaffen zu können.

Voraussetzung dafür ist es eine CX Plattform aufzubauen, welche Ihnen ermöglicht, personalisiert und zielgruppenbezogen den richtigen Content, zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal ausspielen. Dadurch schaffen wir Relevanz und Mehrwerte für Ihre Kunden und eine überlegende Customer Experience.

Zwingende Voraussetzung dafür ist eine gute und einheitliche Datenbasis – sowohl in Bezug auf die Assets, die Zielgruppenkontakte und die Interaktionen. Dabei kann ein sogenannter „All-Suite“ oder ein „Best-of-breed“ Ansatz verfolgt werden. Wir beraten Sie herstellerunabhängig mit Hinblick auf Ihre strategischen Unternehmensziele als auch Ihre bestehende IT-Infrastruktur, welche CX Plattform die richtige ist oder unterstützen Sie bei der besseren Nutzung einer bereits installierten CX Plattform.

port-neo CX-Bausteine

Case

Mit bedürfnisorientierter Kommunikation zur Partner-Position

»Gerade wenn wir Projekte mit einem stark strategischen Fokus in Kombination mit einer Kreativleistung haben, ist port-neo für uns der richtige Partner.«

Marketing Team Lead EnBW AG

Caroline Stern

Kunde: EnBW Energie Baden-Württemberg AG Branche: Energieversorgung
port-neo Services: Customer Journey, Analytics, Kommunikationsstrategie, Kampagnenentwicklung, Design, Content Erstellung