Unser CX Operating Model zeigt auf, welche Bausteine auf technologischer Basis gebraucht werden, um eine herausragende Customer Experience für Ihre Marke schaffen zu können.

Voraussetzung dafür ist es eine CX Plattform aufzubauen, welche Ihnen ermöglicht, personalisiert und zielgruppenbezogen den richtigen Content, zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal ausspielen. Dadurch schaffen wir Relevanz und Mehrwerte für Ihre Kunden und eine überlegende Customer Experience.

Zwingende Voraussetzung dafür ist eine gute und einheitliche Datenbasis – sowohl in Bezug auf die Assets, die Zielgruppenkontakte und die Interaktionen. Dabei kann ein sogenannter „All-Suite“ oder ein „Best-of-breed“ Ansatz verfolgt werden. Wir beraten Sie herstellerunabhängig mit Hinblick auf Ihre strategischen Unternehmensziele als auch Ihre bestehende IT-Infrastruktur, welche CX Plattform die richtige ist oder unterstützen Sie bei der besseren Nutzung einer bereits installierten CX Plattform.