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port-neo
CX-Operating Modell
Unser CX Operating Model zeigt auf, welche Bausteine auf technologischer Basis gebraucht werden, um eine herausragende Customer Experience für Ihre Marke schaffen zu können.
Voraussetzung dafür ist es eine CX Plattform aufzubauen, welche Ihnen ermöglicht, personalisiert und zielgruppenbezogen den richtigen Content, zur richtigen Zeit, im richtigen Kanal ausspielen. Dadurch schaffen wir Relevanz und Mehrwerte für Ihre Kunden und eine überlegende Customer Experience.
Zwingende Voraussetzung dafür ist eine gute und einheitliche Datenbasis – sowohl in Bezug auf die Assets, die Zielgruppenkontakte und die Interaktionen. Dabei kann ein sogenannter „All-Suite“ oder ein „Best-of-breed“ Ansatz verfolgt werden. Wir beraten Sie herstellerunabhängig mit Hinblick auf Ihre strategischen Unternehmensziele als auch Ihre bestehende IT-Infrastruktur, welche CX Plattform die richtige ist oder unterstützen Sie bei der besseren Nutzung einer bereits installierten CX Plattform.
port-neo CX-Bausteine

- Definition und Optimierung der CX-Strategie
- Aufbau, Ableitung und Mapping von Customer Journeys & Orchestrierung
- Hypothesenformulierung & Zieldefinitionen von Maßnahmen
- AI/ML gestützte Customer Journey Optimierung
- Markenstrategien
- Voice of Customer

• A/B-Testings
• ML gestützte Personalisierung & Dynamisierung
• Seamless Commerce
• Interaktionsbasierte
• Contentaussteuerung
• Channel Delivery (Websites, E-Mail, Apps, Chat, Phone, SMS, Messen, Direct Mail, Social, Ads)

• Texterstellung
• Art & Design
• Kommunikative Konzeption
• Technische Umsetzung

• zentrale Kunden Daten Plattform und Identity Management
• Datenhaltung (Data Warehouse, Data Lake)
• Implementierung und Betrieb von Systemen (Adobe, Bloomreach, Eloqua, AI/ML-Lösungen…)
• Erstellung von System-Schnittstellen und Micro Services
• Workflow Management
• CX-Konzernbefähigung
• Evaluationen und Beratung zum Experience Stack

• CX-Monitor – Wie werden meine fachlichen CX-Ziele erfüllt?
• MROI – Wie effektiv setze ich als mein Marketingbudget ein?
• BI Konzepte & Realisierung
• Daten Streaming, Aggregierung & Management von Verhaltensdaten, Transaktionsdaten, Finanzdaten, operativen Daten und Drittdaten
• Bereitstellung von Real-Time Customer Profiles

• Status Quo Analyse der Datenbasis und Ableiten von Handlungsempfehlungen
• KPI Definiton und Überwachung
• Operationalisierung von KI & ML Modellen
• Kunden Profilierung und Segmentierung
• Datenlieferung für CX-Realtime Insights
Case
Mit bedürfnisorientierter Kommunikation zur Partner-Position
»Gerade wenn wir Projekte mit einem stark strategischen Fokus in Kombination mit einer Kreativleistung haben, ist port-neo für uns der richtige Partner.«
Marketing Team Lead EnBW AG
Caroline Stern
Kunde: EnBW Energie Baden-Württemberg AG Branche: Energieversorgung
port-neo Services: Customer Journey, Analytics, Kommunikationsstrategie, Kampagnenentwicklung, Design, Content Erstellung