Kunde: Schweizerische Post AG Branche: Service, Logistik & Energie
port-neo Services: Infrastrukturberatung, Datenverarbeitung, Journey Analytics, Dashboard-Visualisierung, Betrieb
SCHWEIZERISCHE POST
Voller Durchblick im Post-Universum
Jede gute Strategie braucht eine Datengrundlage. In den richtigen Strukturen wird diese zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Wenn man jedoch in einem so großen Unternehmen wie der Schweizerischen Post agiert und zahlreiche Kampagnen und Webseiten hat, die nicht zentral gesteuert werden, wird die Struktur zur Herausforderung.
2019 beginnt mit port-neo eine gemeinsame Reise, welche die Strukturierung und effiziente Nutzung aller Datenpunkte zum Ziel hat. Die maßgeschneiderte Lösung von port-neo liegt in einem hochindividualisierten Kampagnendashboard als zentrale Plattform, das sich für das moderne Reporting als unersetzlich erweist. Dabei visualisiert das Dashboard KPIs und Kennzahlen zentral und hochaggregiert mit dem Ziel, dem Informationsempfänger die für ihn relevanten Daten übersichtlich und leicht verständlich zur Verfügung zu stellen. Das Ergebnis: Die Schweizerische Post hat es jederzeit selbst und kosteneffizient in der Hand, MROI, Opportunitätskosten, KPI-Verzielung und Management-Entscheidungen bestmöglich und im Sinne des Unternehmens umzusetzen – und gleichzeitig neue Trends und Entwicklungen zu schaffen.
DIE SCHWEIZERISCHE POST AG
Mehr als nur Briefe befördern
Die Schweizerische Post AG zählt mit rund 54.000 Mitarbeitenden zu den größten Arbeitgebern der Schweiz. Im Jahr 2020 wurden ca. 1,7 Milliarden Briefe und 191 Millionen Pakete befördert. Doch bei der Schweizerischen Post AG geht es um mehr: Unter dem Dach des Konzerns sind neben der Post CH AG und Post CH Netz AG noch andere Konzerngesellschaften angesiedelt. Darunter die PostFinance AG, PostAuto AG, Post CH Kommunikation oder auch SPS Holding AG, die sich die digitale Transformation von Unternehmen auf die Fahne geschrieben hat.
Herausforderung
Wie werden aus Fragezeichen Antworten?
Die größten Herausforderungen liegen bei Projektbeginn im Einsatz verschiedener Channels und Datentöpfe innerhalb der Schweizerischen Post sowie in nicht vernetzten Touchpoints. Schwierig, denn gerade letztere haben einen großen Einfluss darauf, wie Kunden ein Unternehmen wahrnehmen und welche emotionale Bindung sie zu einer Marke aufbauen. On-top verunsichern intern eine nicht vorhandene zentrale Planung sowie unterschiedliche Anforderungen an das Reporting und breitgefächerte Stakeholder-Interessen. Und über allem thronen die Fragen: Was passiert im Unternehmen? Wie können wir besser werden? Und wie werden aus Touchpoints echte Trustpoints?
In gemeinsamen Workshops mit dem Kernteamwurde die optimale Lösung erarbeitet: ein hochindividualisiertes Kampagnendashboard, das zukünftig als zentrale Plattform dient, um die Kampagnen und Touchpoints der Schweizerischen Post AG einheitlich bewerten zu können.
Lösung
Back to the Driver´s Seat
Das von port-neo eigens für die Schweizerische Post AG entwickelte standardisierte Kampagnendashboard vereint den kompletten Infrastruktur-Apparat des Unternehmens. Es ist der Ausgangspunkt für verschiedene Unter-Dashboards, die einen Einblick zu aktuellen Kennzahlen zu folgenden Themen ermöglichen:
- Kampagnen
- Website Performance
- Ad Performance Dashboard (Google Ads, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter)
- E-Mail-Marketing
- Organic Social Media
port-neo verantwortet dabei zusätzlich die Datenaufbereitung. Mittels des Data Transfer Tools „funnel-io“ ziehen wir Daten aus den einzelnen Systemen und bereiten diese anschließend für die Weiterverarbeitung mit Power-BI optimal auf. Nach der Verwertung der Daten, bieten wir als Spezialist für Power-BI erstklassige interaktive Visualisierungen und Geschäftsanalyse. So können wir Ableitungen für die Bereiche ziehen und die Daten für eine maximale Effizienzsteigerung verwenden.
Ergebnis
3 Vorteile guter Datenvisualisierung
Wichtige Erkenntnisse erhalten
Mit dem von port-neo optimal zugeschnittenen Kampagnendashboard ist die Schweizerische Post der Konkurrenz in puncto Datenverarbeitung und -nutzung einen deutlichen Schritt voraus und hat die Power, auf fundierten Erkenntnissen basierend zu agieren. Jetzt ist es möglich, rechtzeitig Trends, Chancen und auch Risiken mittels Echtzeit-Daten zu erkennen und darauf zu reagieren. Ferner werden die Analyseergebnisse großer Datenmengen in eine aussagekräftige Form gebrach.
Zeit effizient nutzen
Ein großer Vorteil der von port-neo kreierten Lösung ist die Beschleunigung von Entscheidungsprozessen. Während früher aufwendig nach Ergebnissen geforscht werden musste, Budget und Ressourcen nicht effizient genutzt werden konnten, werden nun alle Ergebnisse auf einen Blick schnell, übersichtlich und mit maximaler Transparenz geliefert.
Akzeptanz steigern
Leicht verständliche und grafisch attraktive Darstellungen komplexer Zusammenhänge innerhalb des Dashboards sowie Power-BI sorgen für eine gesteigerte Akzeptanz aller Anwender:innen insbesondere bei Management-Overviews und Budget-Entscheidungen.
„Neugierig auf port-neo geworden? Lassen Sie uns ins Gespräch kommen!“
