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Mobil in die Zukunft - SHARE NOW

Kunde: SHARE NOW Branche: Automotive port-neo Services: Experience Design, Content-Erstellung, Development, Marketing Automation, Journey Orchestration

Case

Exzellente Journeys in der Salesforce Marketing Cloud

Seit dem Zusammenschluss von DriveNow (BMW) und car2go (Daimler) im Jahr 2019 ist SHARE NOW einer der größten Carsharinganbieter der Welt. Hochpersonalisierte User-Journeys gehören dabei nach wie vor zu den wichtigsten Kundenbindungsinstrumenten des Unternehmens. Mit verschiedensten Experten aus Strategie, Kreation, Data & Analytics sowie fundierten Kenntnissen der Salesforce Marketing Cloud setzt port-neo gemeinsam mit SHARE NOW im Bereich E-Mail-Marketing neue Maßstäbe.

Das Unternehmen GRENKE

GRENKE: begeisterter Unternehmer und Möglichmacher

GRENKE. Noch nie gehört? Da ist es jetzt höchste Zeit. Unter dem Motto „Fast. Forward. Finance.“ ermöglicht der MDAX-notierte Finanzdienstleister in 32 Ländern weltweit, Pläne in die Tat umzusetzen. Als Partner bietet GRENKE individuelle Lösungen aus Leasing, Factoring und Banking für den Mittelstand.

Der Hauptsitz von GRENKE in Baden-Baden

Mehr zu SHARE NOW erfahren

Das Unternehmen SHARE NOW

SHARE NOW: A new era of carsharing.

Der Mobilitätsanbieter hat vor über zehn Jahren das free-floating Carsharing erfunden und seitdem kontinuierlich weiterentwickelt. Mit Pioniergeist und Innovation hat sich SHARE NOW über die Jahre hinweg als europäischer Marktführer etabliert. In 16 Städten in acht Ländern Europas stehen den 3.5 Millionen Kund:innen rund 10.000 Fahrzeuge zur Verfügung.

Herausforderung

Unendlich viele Mobilitätsangebote

Ein Blick in die Mobilitätswelt von heute zeigt: Ob Bahn, Auto, E-Bike, E-Scooter oder Carsharing – Kunden stehen bei der Wahl des passenden Verkehrsmittels scheinbar unendliche Möglichkeiten zur Verfügung. Geschäftsmodelle verschmelzen, der Wettbewerb unter den Anbietern wird größer. Umso wichtiger ist es, die Nähe zum Kunden nicht zu verlieren. Dafür hat SHARE NOW die E-Mail und die In-App-Kommunikation als wichtigste Kanäle identifiziert, auf denen port-neo tatkräftig unterstützt und optimiert.

Lösung

Hochpersonalisierte Journeys

Im ständigen Austausch mit SHARE NOW entwickelt port-neo die Basis für eine erfolgreiche Kundenkommunikation. Innerhalb der Salesforce Marketing Cloud entwerfen und programmieren wir neue Templates für eine ganzheitliche Bestandskundenkommunikation. Dabei stehen im Fokus: starkes UX-Design, eine einfache Pflege und vielfältige Einsatzmöglichkeiten. Innerhalb der verschiedenen User-Journeys (Registrierung, Onboarding, Churn-Prevention u.v.m.) kommen verschiedene personalisierte Module zum Einsatz, die eine möglichst individuelle Kommunikation gewährleisten. Das Herzstück: Mit SHARE NOW Rewards wird ein Treueprogramm implementiert, das Abwanderung verhindert und die Nutzung des Angebots steigert.

Vielfältige Templates für jede Einsatzmöglichkeit.

Varianten zur Erfüllung sowie Übererfüllung der Nutzer-Experience bei entsprechenden Use-Cases.

Für das SHARE NOW Reward Programm unterstützt port-neo in der Strategie sowie Umsetzung.

Primary Target

Der Fokus liegt hier auf der Darstellung eines besonderen Vorteils. Bei einer neuen Ebenen-Freischaltung ist die Verwendung vorrangig.

Secondary Target

Zeigt eine Belohnung– doch der Fokus bleibt auf den Vorteilen der Ebene.

Outcome

Motivation im Prozess weiterzumachen.

Ergebnis

Technologie effizient genutzt

Für SHARE NOW ist die Salesforce Marketing Cloud das führende System, in dem alle Daten zusammenlaufen. Im Kern unserer Arbeit stehen die Konzeption und Umsetzung von hochpersonalisierten Mailings, die in der Marketing Cloud zum Einsatz kommen. Das E-Mail-Marketing bietet damit eine wichtige Basis zur Bestandskundenbetreuung sowie After-Sales/Churn-Prevention.

„Mit port-neo haben wir einen sehr professionellen Partner gefunden, der uns im Bereich der hochpersonalisierten Kommunikation ergebnisorientiert unterstützt. Das langjährige Know-how sowie die strategische Expertise im Automotive-Sektor ermöglichen dabei stets einen Austausch auf Augenhöhe.“

Katharina Niemann

Team Lead Customer Lifecycle Management

CX bei Port-Neo

Für eine konsistente Customer Experience

Als CX-Agentur verstehen wir, was ein Kundenerlebnis besonders macht. Strategen, Kreative, Datenspezialisten und Technikexperten arbeiten in fünf Schritten Hand in Hand zusammen. Durch dieses ganzheitliche Vorgehen bringen wir SHARE NOW zum Erfolg. Wie das im Detail aussieht, erfahren Sie hier.

Inspire

Gap-Analyse zwischen Status Quo und State-of-the-Art

Aufgrund der hohen Design- und Usability-Ansprüche von SHARE NOW analysiert port-neo, neben bestehenden Kommunikationsmaßnahmen, auch State-of-the-Art-Lösungen aus dem Wettbewerb und erstellt danach eine Gap-Analyse. Passend zu den Ergebnissen, erarbeiten wir mit SHARE NOW Handlungsempfehlungen für die Personalisierung, Module und das zukünftige E-Mail-Design.

Discover

Use-Cases für eine personalisierte Top-Experience

Um die Modulpakete ganzheitlich zu konzipieren und auf die unterschiedlichen Nutzer-Bedürfnisse eingehen zu können, erstellt port-neo entsprechende E-Mail-Use-Cases pro Zielgruppe. Für eine individuell optimierte User-Experience fokussiert sich das Projekt insbesondere auf die Möglichkeiten der Personalisierung. Je nach Häufigkeit der Nutzung, Uhrzeit, Länge der Reise und weiterer Faktoren schaffen wir Anlässe, die die Relevanz unserer Kommunikation deutlich steigert. Die Ergebnisse werden in einem Styleguide und einem Modul-Booklet dokumentiert, um einen skalierten Roll-Out und ein einfacheres Handling zu ermöglichen.

Play

User-Testing anhand von Prototypes und Click-Dummys

Für eine hohe Wiedererkennbarkeit innerhalb der Kommunikationsmaßnahmen orientiert sich port-neo bei der Gestaltung von Modulen und Templates am bestehenden Corporate Design von SHARE NOW. Über Click-Dummys und Prototypen testen wir die verschiedenen Use-Cases in puncto Nutzerführung und Personalisierung.

Build

Die Salesforce Marketing Cloud als Performance-Treiber

In der Build-Phase setzt die Entwicklungsabteilung die Screendesigns und Erkenntnisse aus dem Testing innerhalb von HTML-Templates um. Alle Assets und Module kommen anschließend innerhalb der Salesforce Marketing Cloud zum Einsatz. Über einen intelligenten Modulkatalog ist dabei auch ein optimales User-Handling über verschiedenste Abteilungen und Stakeholder hinweg möglich.

Adapt

Customer Lifecycle langfristig unterstützen

Für eine Intensivierung der Nutzung sowie zur Verminderung der Absprungrate soll die Kunden-Beziehung weiter ausgebaut werden. Über ein Treueprogramm können sich User für verschiedene Level qualifizieren und je nach Status auf großartige Benefits wie etwa
Reservierungszeiten, Partnerangebote, Stundentarife und vieles mehr zurückgreifen. Dies soll den Customer Lifecycle langfristig unterstützen. port-neo kümmert sich zusätzlich mit seiner technologischen Expertise auch um Ad-hoc-Anfragen innerhalb der Sales Force Marketing Cloud – etwa Ticketing, Bugfixing oder First- Level-Support.