Alle leistungen von Port-neo
Von der Customer Strategy zum Cultural Change
Wie wir mit Technik, Verstand und Leidenschaft Ihre Customer Experience auf ein neues Level bringen. Und dabei für den Change sorgen, der nicht nur mehr Erfolg bedeutet, sondern auch eine neue Kultur erlebbar macht. Für Sie und Ihre Marke. Für Ihre Kunden. Gemeinsam mit Ihnen.
Customer Strategy
Customer Needs and Profiles, Data, Tech Solutuion Strategy, Kommunikationsstrategie, ROX Strategy, Return on Experience
Brand & Product Experience
Marketingstrategie, Corporate Design,
Kreativkampagnen, Kampagnenentwicklung, Content-Marketing, Omnichannel Marketing, Experience Design, Content-Erstellung
Digital Experience
Website-Business, Development, Data Driven Marketing,
Marketing Automation, Gestaltung digitaler Services & Produkte, Journey Orchestration, Analyse
Technology & Platforms
Experience Plattforms, Infrastrukturberatung, Betrieb, Rollout, Support, Journey & ROX Analytics
Cultural Change, Transformation
Organisationsentwicklung, CX PMO, Training
Customer Strategy
Erfolgreiche CX braucht eine kundenzentrierte Strategie – und eine klare Vision, um besondere Kundenerlebnisse zu schaffen. Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir einen überlegenen kundenzentrierten Auftritt – mit einer präzisen Profilierung von Zielgruppen und Bedürfnissen. Auf dieser Grundlage entwickeln wir die für Sie passende Kommunikations-, Daten und Technologie-Strategie. So helfen wir Ihnen, Ihre CX erfolgreich aufzubauen und auszurichten. Parallel erarbeiten wir Ansätze, mit denen Sie den Erfolg Ihrer kundenorientierten Marketing- und Vertriebsmaßnahmen messen und bewerten können. Denn über einen optimierten Return on Experience freuen sich nicht nur Sie, sondern auch Ihre Shareholder.
Brand- & Product Experience
Die grundlegende Basis für den Erfolg Ihrer CX: Glaubwürdigkeit und Authentizität. Wir analysieren Charakter und Auftritt Ihrer Marke und unterstützen Sie dabei, dort nachzujustieren, wo es nötig ist. So sollte die angestrebte Ausrichtung zu Ihren Markenwerten und Ihrer DNA passen, die Haltung nach innen und außen nachvollziehbar und glaubwürdig sein. Die Interfaces Ihrer Produkte und Services schaffen einen besonderen Nutzen für Ihre Kunden. Kurz gesagt: Ihre Marke hält, was sie verspricht. Der nächste Schritt: passende Kampagnenkonzepte, Content- und UX-Strategien, die wir markenkonform und kanalübergreifend für Sie umsetzen.
Digital Experience
Echte Kundenzentrierung wird erst durch ein hohes Maß an Personalisierung und Benutzerrelevanz möglich. Zur richtigen Zeit am richtigen Ort sein. Zum richtigen Inhalt interagieren und kommunizieren. Den Kontext richtig treffen. Relevant sein. So entstehen optimale Kundenerlebnisse. Die Digital Experience Ihrer Marke ist dabei ein wesentlicher Schlüssel für eine erfolgreiche CX. Wir konzipieren und realisieren gemeinsam mit Ihnen die passenden Websites, Customer Journeys, Dialogformate und digitalen Produkte und Services. Und übernehmen auch gerne die Orchestrierung und Steuerung aller digitalen Formate und Plattformen.
CUSTOMER JOURNEY
Jeden Touchpoint richtig bedienen
Mit unserer Customer Journey Analyse sorgen Sie dafür, dass Sie Ihre Kunden in Zukunft immer zur richtigen Zeit mit der richten Botschaft und auf dem richtigen Kanal bedienen.
Technology & Platforms
Sie möchten mit Hunderttausenden oder sogar Millionen Kunden interagieren – kanalübergreifend, personalisiert und am besten in Echtzeit. Wir kennen uns aus mit großen Zahlen. Entsprechend Ihrer Technologie- und Datenstrategie beraten wir Sie im Einsatz der passenden CX-Plattformen und -Technologien, unterstützen Sie bei der Implementierung und betreiben diese auf Wunsch mit Ihnen gemeinsam. So erhalten Sie eine belastbare und nachhaltige CX. Unsere Vorgehensweise ist dabei bewusst herstellerunabhängig, aber auch bewährt in der Zusammenarbeit mit CX-Plattformen wie Adobe, Bloomreach, Sitecore oder Salesforce. Ihr Vorteil: Sie profitieren von unseren umfangreichen Erfahrungswerten.
Cultural Change & Transformation
Strategie, Technologie und Ressourcen sind wichtige Meilensteine auf dem Weg zu einer erfolgreichen Kundenzentrierung. Doch entscheidend ist auch, ob Ihr Unternehmen offen und bereit für eine neue Dimension der Kundenbeziehung ist. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter:innen und Stakeholder mitnehmen und begeistern und die Silos der Funktions- und Servicebereiche überwinden, werden Sie überrascht sein, wie weit die Reise gehen kann. Wir begleiten Sie dabei und unterstützen Sie beim nachhaltigen Aufbau einer veränderten Kultur kundenzentrierter Organisation. Dabei steuern wir bei Bedarf aus einem zentralen PMO die einzelnen Projektteile und Stakeholder und statten Ihre Mitarbeiter:innen mit dem Know-how für die neuen Ziele aus.
Organisationsentwicklung, CX PMO, Training
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