CX: Vom Buzz­word zum Trans­forma­tions­treiber​

Strategie 19.05.2022 CX: Vom Buzz­word zum Trans­forma­tions­treiber Eine gute Kundenerfahrung ist essenziell – das dürfte mittlerweile bei jedem angekommen sein. Deshalb ist die CX (Customer Experience) auch in aller Munde und heiß diskutiert, doch dabei bleibt es leider auch oft: bei Diskussionen, Relevanzbekundungen und Buzzword-Bingo. Denn eine richtig gute Customer Experience von der Theorie in […]