DER PORT-NEO BLOG

Unser Deep Dive in die Welt der CX

Was verbirgt sich hinter dem Begriff Customer Experience, kurz CX? Worin unterscheidet sich B2B- von B2C-Marketing oder sind die Logiken am Ende doch ähnlicher als gedacht? Was sind die aktuellen Entwicklungen und Trends rund um Kundenzentrierung? In der CX Lounge befragen wir dazu deutsche TOP-Unternehmen, im CX Blog erarbeiten wir unsere eigenen Antworten.

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CX Blog
CX Lounge
Kreation

CX Lounge #01

20.09.2021

Christian Thess, Geschäftsführer von Robert Bosch Smart Home, ist als erster Branchenvertreter in der CX Lounge zu Gast und analysiert, warum die Customer Experience zentrales Thema der Branche ist.

CX Lounge #0

01.09.2021

In der Pilotfolge spricht Prof. Dr. Waldemar Pförtsch zu seiner jüngsten Buchveröffentlichung „H2H-Marketing – The Genesis of Human-to-Human Marketing”.

Liebesbrief ans Hotel

01.09.2021

Eine besondere Erfahrung bewegt was in Kundinnen und Kunden – und manchmal schreibt man danach Liebesbriefe an das eigene Hotel.

Gilt: UX = CX !?

31.08.2021

Häufig werden die Akronyme identisch gebraucht. Wo genau der Unterschied liegt, erklärt der Beitrag.

NPS, das Maß aller Dinge?

30.08.2021

Ist der NPS nun der heilige Gral der CMOs oder ist er es nicht? Dieser Frage widmet sich unser Gründer Kai Vorhölter.

Wenn Marken sprechen könnten

24.08.2021

Corporate Language ist zentraler Bestandteil der CI. Aber warum ist das so wichtig und welche Unternehmen haben es bereits verstanden?

Liebesbrief ans Hotel

01.09.2021

Eine besondere Erfahrung bewegt was in Kundinnen und Kunden – und manchmal schreibt man danach Liebesbriefe an das eigene Hotel.

Gilt: UX = CX !?

31.08.2021

Häufig werden die Akronyme identisch gebraucht. Wo genau der Unterschied liegt, erklärt der Beitrag.

NPS, das Maß aller Dinge?

30.08.2021

Ist der NPS nun der heilige Gral der CMOs oder ist er es nicht? Dieser Frage widmet sich unser Gründer Kai Vorhölter.

Wenn Marken sprechen könnten

24.08.2021

Corporate Language ist zentraler Bestandteil der CI. Aber warum ist das so wichtig und welche Unternehmen haben es bereits verstanden?

CX Lounge #01

20.09.2021

CX Lounge #0

01.09.2021

In der Pilotfolge spricht Prof. Dr. Waldemar Pförtsch zu seiner jüngsten Buchveröffentlichung „H2H-Marketing – The Genesis of Human-to-Human Marketing”.

Wenn Marken sprechen könnten

24.08.2021

Corporate Language ist zentraler Bestandteil der CI. Aber warum ist das so wichtig und welche Unternehmen haben es bereits verstanden?

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