13.05.2022
Customer Experience ist in aller Munde und heiß diskutiert. Aber was genau verbirgt sich hinter dem vermeintlichen Buzzword? CX: von der Theorie in die Realität.
03.05.2022
Die Schweizerische Post ist eines der bekanntesten Unternehmen des Landes, zu dem vermutlich jeder und jede eine Meinung hat. Dabei beinhaltet das Geschäft Logistik, Kommunikation und ÖPNV gleichermaßen. Wie sich Schweizerische Post mit großen Schritten richtung Zukunft bewegt, erzählt uns Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national.
04.04.2022
Die Freenet Group ist das größte netzunabhängige Telekommunikationsunternehmen in Deutschland, mit Marken wie mobilcom-debitel, klarmobil oder freenet.de. Sie versteht sich selbst allerdings vielmer als Digital Lifestyle Provider. Christoph Vilanek, CEO der freenet AG, erzählt uns, was es damit auf sich hat.
25.02.2022
22.02.2022
Die SAP ist das größte börsennotierte europäische Softwareunternehmen und das Aushängeschild der digitalen Wirtschaft in Deutschland. Kerstin Köder verantwortet als Head of Marketing EMEA dabei den Marktauftritt in mehr als 150 Ländern und ist die Expertin, wenn es um die CX des Tech-Riesen geht.
31.01.2022
27.01.2022
21.12.2021
17.12.2021
Die Nutzung von 2nd und 3rd Party Data wird zunehmend verhindert, der Einsatz eigener Daten immer wichtiger. Wie dies gelingen kann, ist Thema des Beitrags.
14.12.2021
06.12.2021
25.11.2021
Jan Heise ist Head of Business Development and Transaformation bei CLAAS Global Sales, dem europäischen Marktführer für Mähdrescher. Im Gespräch geht es um Digitalisierung, Haltung und natürlich um richtig schweres Gerät.
22.11.2021
Unter einer Markenarchitektur versteht man grundsätzlich die Beziehung meist mehrerer Marken eines Unternehmens zueinander. Die gute Nachricht: Es gibt für jedes Unternehmen eine objektiv beste Architektur.
25.10.2021
Andreas Küchle, Head of Marketing der Sparda-Bank Baden-Württemberg, ist unser zweiter Gast in der CX Lounge. Gemeinsam besprechen wir die Finanzbranche, die wie kaum eine zweite “digital” disruptiert wird.
08.10.2021
Nachhaltigkeit ist seit langem in aller Munde und spätestens in den letzten zwei Jahren auch in den letzten Ecken der deutschen Firmenlandschaft angekommen. Aber haben Sie sich schon mal gefragt, wie nachhaltig Ihr Web-Auftritt ist?
30.09.2021
Die Voraussetzung für eine funktionierende Customer Experience? Auf jeden Fall ein technisches Verständnis! Denn das braucht es für ein technologisches Ökosystem, in dem sich begeisternde Kundenerlebnisse entfalten können.
20.09.2021
Christian Thess, Geschäftsführer von Robert Bosch Smart Home, ist als erster Branchenvertreter in der CX Lounge zu Gast und analysiert, warum die Customer Experience zentrales Thema der Branche ist.
01.09.2021
01.09.2021
Eine besondere Erfahrung bewegt was in Kundinnen und Kunden – und manchmal schreibt man danach Liebesbriefe an das eigene Hotel.
31.08.2021
Häufig werden die Akronyme identisch gebraucht. Wo genau der Unterschied liegt, erklärt der Beitrag.
30.08.2021
Ist der NPS nun der heilige Gral der CMOs oder ist er es nicht? Dieser Frage widmet sich unser Gründer Kai Vorhölter.
24.08.2021
Corporate Language ist zentraler Bestandteil der CI. Aber warum ist das so wichtig und welche Unternehmen haben es bereits verstanden?
19.05.2022
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