CX Lounge
Der Customer Experience Talk
Besonders internationale Top-Brands sind für ihre perfekte Customer Experience bekannt. Aber wie machen sie das? Kai Vorhölter fragt nach: Er spricht mit den Spitzen unterschiedlicher Branchen und erfährt mehr über deren Unternehmensstrategie und wie sie Erlebnisse in ihrem Marketing und darüber hinaus schaffen.
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WMF
Vice President Global Service, SEB Professional, Christian Nolte
Haushalt | Handel
Jede Kaffeemaschine muss funktionieren – so viel ist klar. Bei WMF sind das eine halbe Million in 120 Märkten. Aber „funktionieren“ alleine macht noch lange keine begeisternde Customer Experience. Wie WMF CX im B2B-Geschäft tatsächlich entscheidet? Das erklärt uns Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional: mit Remote-Service, IoT und 30 Millionen Tassen am Tag. Und was KI und Robotik verändern (nicht) werden.
PENNY
GL PENNY Marketing & REWE Group Media, Dr. Jan Flemming
Handel
Stehen 62 Schafe im PENNY-Markt … Was klingt wie ein Witz, war „100 % echt“ und ging viral. Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media verrät, welche Strategie sie dabei nutzten – und warum echte CX im Markt vor Ort entschieden wird. Mit Euros statt Punkten und konsequenter Personalisierung für Millionen App-User.
Lufthansa
CMO Lufthansa Group, Olivier Krueger
Mobilität
Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.
Fressnapf
Chief Customer Officer von Fressnapf, Dr. Jens Pippig
Handel
Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.
Otto
Marc Opelt, CEO von OTTO
Handel | Haushalt
OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.
Hornbach
Vorstandsmitglied, Karsten Kühn
Handel | Haushalt
Karsten Kühn zeigt, warum ✓Haltung, ✓Marke und ✓Mut für CX wirksamer sind als Rabatte. ➤ Jetzt reinhören!
Commerzbank
Head of Marketing, Commerzbank
Finanzen
Exklusive Einblicke in CX-Strategien im Banking und das Handling komplexer Stakeholder-Strukturen. ➤ Jetzt ansehen!
E.ON Energie
CDO, Sandra Rauch
Infrastruktur
E.ON über ✓ datengetriebene CX ✓ smarte Services ✓ Wandel zur kundenzentrierten Marke. ➤ Jetzt reinhören!
Motel One
CMO, Susann Schramm
Freizeit
Motel One über ✓ konsequente Kundenzentrierung ✓ mutige Strategie ✓ digitale Services als Erfolgsfaktor. ➤ Jetzt reinhören!
Bertelsmann Marketing Services
CEO, Dirk Kemmerer
Handel | Wissenschaft
Bertelsmann über ✓ Loyalty-Transformation ✓ First-Party-Daten ✓ Commerce-Media-Strategie. ➤ Jetzt reinhören!
T-Systems
Chief Marketing Officer, Dr. Christian Loefert
Infrastruktur | Industrie | Software
T-Systems über ✓ datengetriebene Insights ✓ persönliche Kundennähe ✓ digitale Transformation. ➤ Jetzt hören!
Roadsurfer
Co-Founder & CXO, Dr. Susanne Dickhardt
Freizeit | Mobilität
roadsurfer über ✓ europäische Expansion ✓ starke CX ✓ erfolgreiche Markenentwicklung. ➤ Jetzt reinhören!
R+V Gruppe
Bereichsleiterin Kundenmanagement & Marketing R+V / Mitglied des Vorstands R+V Direktversicherung
Finanzen
R+V über ✓ genossenschaftliche Werte ✓ moderne Customer Experience ✓ nahbare Markenführung. ➤ Jetzt reinhören!
Scalable Capital
Chief Marketing Officer Scalable Capital, Maximilian Meyer
Finanzen
Wie Scalable Capital mit CX Vertrauen schafft, Wachstum treibt und Menschen finanziell stärkt ➤ Jetzt reinhören!
Deutsche Telekom
Chief Brand Officer Deutsche Telekom, Ulrich Klenke
Haushalt | Infrastruktur | Handel
Wie die Telekom ✓ tagesaktuelle Daten ✓ globale Markenführung ✓ messbare CX-Erfolge verbindet. ➤ Jetzt reinhören!
Deutsche Bahn
Vorständin Marketing & Vertrieb / Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, Stefanie Berk
Mobilität I Tourismus I Infrastruktur
Stefanie Berk über ✓Bahn-Erfolge, ✓Europas größtes IT-Projekt und ✓Service mit Charme. ► Jetzt hören!
Westwing
Chief Marketing Officer Westwing, Rik Strubel
eCommerce I Handel I Haushalt
Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und das in 12 Märkten. Wie die Marke das geschafft hat, und was sie auch in Zukunft so besonders macht, verrät uns CMO Rik Strubel im Interview.
Munich Airport
Chief Commercial Officer & Chief Security Officer Munich Airport | Dr. Jan-Henrik Andersson
Tourismus I Infrastruktur I Handel
Wie der Flughafen München ✓ 5-Sterne-Qualität ✓ starke Services ✓ begeisternde CX realisiert. ➤ Jetzt reinhören!
Vaillant
Geschäftsführer, Dr. Tillmann von Schroeter
Handel | Industrie | Haushalt
Wie Vaillant ✓ Tradition ✓ technologische Innovation ✓ moderne CX erfolgreich verbindet. ➤ Jetzt hören!
Miele
Executive Director Marketing & Sales, Dr. Axel Kniehl
Haushalt I Handel I Industrie
✓ 125 Jahre Miele ✓ 23.000 Mitarbeitende ✓ 15 Werke: Dr. Axel Kniehl über Erfolgsfaktoren, Strategie & Marke. ➤ Jetzt hören!
OBI
SVP Marketing & Retail Media und GF der OBI First Media Group, Dr. Christian von Hegel
Handel | Baubranche
Wie OBI ✓ starke Marke ✓ internationale Expansion ✓ innovative Media-Strategie vereint. ➤ Jetzt reinhören!
BMW
CMO, Jennifer Treiber-Ruckenbrod
Automobil I Handel
BMW über ✓ Marktforschung ✓ Predictive Marketing ✓ datengetriebene Kreativität im Premium-Marketing. ➤ Jetzt reinhören!
FESTO
Member of Management Board Sales, Frank Notz
Industrie I Maschinenbau
Frank Notz über ✓ Digitalisierungstrends ✓ Chancen im B2B ✓ strategische Zukunftsperspektiven. ➤ Jetzt reinhören!
Fitness First
CEO, Johannes Massen
Freizeit I Gesundheit
Fitness First über ✓ Premium-Positionierung ✓ digitale Transformation ✓ Zukunft der Fitnessbranche. ➤ Jetzt reinhören!
UVEX Safety Group
Geschäftsführer Martin Leußmann
Industrie | Textil
Perfekte UX für B2B & B2C: ✓klare Nutzerführung ✓Leadrouting ✓24+ Länder. Design trifft Funktion. ➤ Jetzt entdecken!
HYUNDAI Motors
Direktorin Marketing & PR, Christina Herzog
Automobil I Handel
Hyundai zählt zu den Top 3 Automarken weltweit. Christina Herzog erklärt, welche Rolle CX für den Erfolg spielt. ➤ Jetzt hören!
AIDA Cruises
SVP Marketing & Sales, Alexander Ewig
Tourismus I Freizeit
Exklusive Insights zu ✓ Markenführung ✓ Sales-Strategie ✓Wachstum bei AIDA Cruises. ➤ Jetzt mehr erfahren!
Rossmann
Geschäftsleitung Marketing, Petra Czora
Handel
Wie Rossmann ✓ Online & Filiale ✓ starke Marken-Erkennung ✓ konsistente CX erfolgreich vereint. ➤ Jetzt reinhören!
Deutsche Bank
CMO & CXO | Head of Global Brand & Marketing, Tim Alexander
Banking I Finanzdienstleistungen
Deutsche Bank über ihre ✓ Vorreiterrolle in CX ✓ starke Markenführung ✓ kundenzentrierte Transformation. ➤ Jetzt hören!
BAUHAUS
CDO, Dr. Johannes Wechsler
Handel | Baubranche
Wie BAUHAUS ✓ starke Services ✓ digitale Innovation ✓ und nachhaltige CX langfristig verbindet. ➤ Jetzt reinhören!
Vorwerk Group
Speaker der Executive Board, Dr. Thomas Stofmehl
Haushalt I Handel I Industrie
Vorwerk über ✓ einzigartige Customer Experience ✓ starke Fanbindung ✓ zukunftsfähige Markenstrategie. ➤ Mehr erfahren!
Vodafone
CIO Vodafone Deutschland, Ulrich Irnich
Director Customer Operations, Guido Weissbrich
Director Customer Operations, Guido Weissbrich
Telekommunikation I IT-Services
Vodafone über ✓ digitale Transformation ✓ Customer Experience 2030 ✓ Zukunft im Telekommarkt. ➤ Jetzt reinhören!
2G Energy
CEO & Gründer, Christian Grotholt
Maschinenbau I Energieerzeugung
2G Energy über ✓ Digitalisierung ✓ optimierte Kundenkommunikation ✓ starke CX in der Energiewende. ➤ Jetzt reinhören!
Yello Strom/EnBW
Geschäftsführer, Volker Bloch
Strom I Energieerzeugung
Wie EnBW & Yello Strom mit ✓ begeisternder CX ✓ klarer Differenzierung ✓ starker Marke überzeugen. ➤ Jetzt reinhören!
H2H Marketing
Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Wissenschaft
Fazit nach 1 Jahr CX-Lounge: Welcher CX-Moment hat überrascht? Was braucht gutes Marketing? ➤ Jetzt hören!
HUK24
Vorstand Vertrieb und Marketing, Dr. Uwe Stuhldreier
Versicherung
HUK24 über ✓ Wandel vom Funnel zur Journey ✓ digitale Innovation ✓ Direktversicherung neu gedacht. ➤ Jetzt reinhören!
Waldmann
Geschäftsführer, Christoph Waldmann
Industrie I Architektur
Christoph Waldmann über ✓ digitale Transformation ✓ innovative Lichtlösungen ✓ Customer Experience. ➤ Jetzt reinhören!
Adobe
CTO Central Europe, Hartmut König
Software
Hartmut König über ✓ glaubwürdige CX ✓ Technologie als Enabler ✓ starke Markenerlebnisse. ➤ Jetzt hören!
DURAVIT
CEO, Stephan Tahy
Haushalt I Baubranche
Stephan Tahy über ✓ internationale Markendynamik ✓ smarte Vertriebsarchitektur ✓ klare Zukunftspläne. ➤ Jetzt reinhören!
Schweizerische Post
Leiter Brief und Paket national, Stefan Regli
Logistik | Medien
Schweizerische Post über ✓ Zukunft von Brief & Paket ✓ Innovation ✓ neue Services im Wandel. ➤ Jetzt reinhören!
Freenet
CEO, Christoph Vilanek
Telekommunikation I Handel
Christoph Vilanek über ✓ Digitalisierung & Empathie ✓ neue Perspektiven ✓ entscheidende CX-Hebel. ➤ Jetzt reinhören!
SAP
Head of Marketing EMEA, Kerstin Köder
Software
Kerstin Köder über ✓ CX als Anbieter ✓ Marketing Cloud ✓ eigene Anwendung für bessere Kundenerlebnisse. ➤ Jetzt reinhören!
Allianz
CEO Allianz Technology, Daniel Besendorfer
Versicherung
Wie Allianz mit ✓ IT ✓ digitalen Kanälen ✓persönlicher Beratung, Wettbewerbsvorteile schafft. ➤ Jetzt hören!
CLAAS
Head of Business Development and Transformation, Jan Heise
Maschinenbau I Landwirtschaft
Insights zu ✓ Business Development ✓ Transformation im globalen Vertrieb ✓ moderner Agrar-Technologie. ➤ Jetzt reinhören!
Sparda-Bank
Head of Marketing, Andreas Küchle
Banking I Finanzdienstleistungen
CX hat in der Finanzbranche einen hohen Stellenwert: Banken bedienen ihre Kundinnen und Kunden auf digitalen und natürlich auch analogen Kanälen – etwa der Filiale. Das birgt zum einen viel Potenzial, zum anderen kann ein reibungsloser Ablauf die Traditionshäuser aber auch vor Herausforderungen stellen.
Robert Bosch Smart Home
Geschäftsführer, Christian Thess
Haushalt | Baubranche
Smart Home ist im Grunde genommen so etwas wie das Versprechen von CX: die Gegenstände in der eigenen Wohnung sind mittlerwile mehr als nur reine Produkte. Sie werden im Sinne der Service Dominant Logik auf eine höhere Stufe entwickelt.
H2H Marketing
Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Wissenschaft
10 Jahre Industrie, 10 Jahre Consulting, 20 Jahre Hochschullehre, verantwortlich für eine Reihe von Marketing-Standardwerken und jüngst die Buchveröffentlichung von H2H Marketing, The Genesis of Human-to-Human Marketing mit Philip Kottler und Uwe Sponholz.
