AOK Hessen x port-neo | Contentstrategie für Familien

Kunde: AOK Hessen
Branche: Krankenversicherungen

port-neo Services: Customer Needs, Persona Entwicklung, Strategie, Kreative Leitidee, Kampagnen-Entwicklung, Content-Marketing, Omnichannel-Marketing, Crossmediales Experience Design, Content-Erstellung, Journey Orchestration, Journey Analytics, Tracking

Familien feiern. Erfolge feiern.

Familienalltag ist vieles: schön, chaotisch, fordernd, laut. Gesundheit passiert dabei ständig – und oft unsichtbar. Die AOK Hessen wollte hier neue Maßstäbe setzen. port-neo entwickelte dafür ein ganzheitliches Framework, das Customer Journey Design, Audience Layering und Content Governance vereint – mit einem klaren Fokus auf KPI-Monitoring und kanalübergreifender Orchestrierung, um das Wohl von Familien dauerhaft in den Mittelpunkt zu rücken. Kein Kampagnenfeuerwerk, sondern Content, der Familien begleitet – empathisch, relevant und immer im echten Alltag verankert.

„AOK Meine Familie“  wird zu einer Content-Architektur, die Familiengesundheit aus ihrer eigenen Perspektive erzählt. Im Point of View: Wir sehen, was Familien sehen. So entsteht aus einem abstrakten Gesundheitsbegriff ein greifbares Markenerlebnis.

Erfolg in Zahlen

+18,7 Mio.

Gesamtkontakte

239,7 Tsd.

qualifizierte Interaktionen

thematische Flights in 2025

transmedial verzahnte Channel

22,5 %

höchste Click-Through-Rate bei GSA

AOK Hessen

Mit 1,7 Mio. Versicherten ist die AOK Hessen die größte Krankenkasse in Hessen. Als Marktführer in einem stark regulierten Umfeld stand sie vor der Aufgabe, ihre Kommunikation vom leistungszentrierten Anbieter zur erlebbaren Gesundheitsmarke weiterzuentwickeln – über alle Touchpoints hinweg, konform mit gesetzlichen Rahmenbedingungen und dennoch emotional relevant.

„Gemeinsam mit port-neo haben wir ein Konzept entwickelt, das Nähe zum Familienalltag zeigt, Gesundheitszusammenhänge sichtbar macht und junge Familien mit passenden Leistungen anspricht – ehrlich, empathisch und auf Augenhöhe.“

Katja SchlepperContentmanagerin, AOK Hessen

Herausforderung

Wie spricht man Familien an, ohne über sie zu sprechen?

Familien in Hessen wünschen sich keine Perfektion, sondern Verständnis. Zwischen Care-Work, Termindruck und großen Emotionen suchen sie Orientierung. Für die AOK Hessen bedeutete das: Gesundheit so zu kommunizieren, dass sie sich selbstverständlich in den Alltag fügt – ohne Appell, ohne Pathos, aber mit Nähe.

Gesundheit im echten Leben. Erzählt im Point of View.

Der besondere Ansatz: Die Erzählperspektive POV wurde gemeinsam mit der AOK Hessen im Kontext der Markenwerte neu definiert. Sie kommuniziert den Blickwinkel der Versicherten mit all ihren Bedürfnissen: körperliches, psychisches und soziales Wohlbefinden. Für alle Familienmitglieder, in allen Lebensphasen. Diese neue Definition ist der rote Faden für die gesamte Kommunikation im Jahr 2025. Sie zieht sich durch alle Themen, Formate und Maßnahmen und gibt klare Orientierung.

Ziel ist es, ein unverwechselbares Profil und ein echtes Differenzierungsmerkmal zu schaffen. Die Strategie setzt darauf, die Vielschichtigkeit sichtbar zu machen, mit relevanten Inhalten und starken Services zu füllen und so das Profil der AOK Hessen nachhaltig zu schärfen. Dafür wurde ein Omnikanal-Framework entwickelt, das alle Content-Kanäle sowie Paid Media entlang der gesamten Customer Journey integriert. Jeder Touchpoint – von Social Media über das Digitalmagazin bis hin zum Newsletter – zahlt konsequent auf dieses Leitmotiv ein und stärkt die Wahrnehmung der AOK Hessen als moderne, lebensnahe Gesundheitskasse.

Alltag im Fokus – Content, der spürbar bleibt.

Herzstück der Umsetzung ist ein transmediales Storytelling, das kanalübergreifend wirkt und lebendig erzählt wird. Besonders differenzierend ist dabei der konsequente POV-Ansatz: Statt über Familien zu sprechen, übernehmen wir ihre Perspektive. Wir zeigen das echte Leben, nehmen die Sicht von Eltern, Kindern und Jugendlichen ein und erzählen aus ihrer Alltagsrealität. Das sorgt für Nähe, Relevanz und Authentizität – und hebt die Kommunikation der AOK Hessen klar vom Wettbewerb ab.

Transmediales Storytelling aus der „Familienperspektive“

Inhalte werden aufeinander abgestimmt und an allen Kontaktpunkten weiterentwickelt. Zentral platzierte Themen wie Gesundheitsförderung, mentale Stärke, Familienalltag, Bildung oder Zukunftsfragen sind über die gesamte Customer Journey hinweg präsent. Unterschiedliche Formate – von Magazinartikeln über Social Media und Newsletter bis zu Podcasts und Videos – greifen ineinander, bauen aufeinander auf und führen die Zielgruppen durch abwechslungsreiche und relevante Geschichten. Die enge Verzahnung der Kanäle schafft ein konsistentes Markenerlebnis, das immer wieder neue Impulse setzt und Familien langfristig begleitet.

Was ist transmediales Storytelling?

Transmediales Storytelling bedeutet, eine Geschichte über verschiedene Kanäle hinweg zu erzählen und dabei die Stärken jedes Mediums gezielt zu nutzen. Inhalte sind miteinander vernetzt und bauen aufeinander auf, sodass ein durchgängiges Markenerlebnis über Social Media, Website, Newsletter, Podcast und andere Plattformen entsteht.

Kommunikation mit Haltung, die bleibt.

Aus einem transmedial erzählten Leitmotiv mit dem Claim „Deine Gesundheit. Dein Weg.“ wird ein Markenerlebnis: Familien finden bei der AOK Hessen nicht nur Antworten, sondern fühlen sich wirklich verstanden und unterstützt. Die Krankenkasse gewinnt spürbar an Relevanz, Sympathie und Sichtbarkeit – und schafft eine Verbindung, die weit über klassische Beratung hinausgeht. So entsteht eine nachhaltige, differenzierende Kommunikation, die sowohl die Zielgruppe als auch die Markenidentität der AOK Hessen langfristig prägt.

Unser Erfolg: Content, der Vertrauen schafft.

Familiengesundheit etabliert sich als strategisches Kommunikationsthema der AOK Hessen. Die redaktionelle Linie schafft Klarheit, steigert organische Reichweite und stärkt Markenvertrauen. Familien erleben die AOK Hessen nicht mehr nur als Versicherung, sondern als Partnerin – verständlich, empathisch, relevant.