AIDA Case - port-neo.com

Kunde: AIDA Cruises
Branche: Tourismus

port-neo Services: Strategische Beratung, Gap-Analyse, Konzeption, Content Strategie, Umsetzung E-Mail-Strecken, App Support, Workshops

Neue Fans für die Love-Brand

Unsere gemeinsame Reise begann im August 2023, als port-neo CEO Kai Vorhölter in seinem Video-Podcast CX Lounge AIDA SVP Marketing & Sales Alexander Ewig traf, um mit ihm über die perfekte Customer Experience zu sprechen. Neben zufriedenen Kund:innen und Mitarbeiter–Benefits ging es abseits der Kameras auch darum, was port-neo dem Unternehmen Gutes tun könnte. Als größter Need stellte sich dabei eine Unterstützung im E-Mail-Marketing heraus. Gesagt, getan: wenige Monate später das erste Treffen bei einem strategischen Workshop vor Ort und ab März 2024 der Beginn einer regelmäßigen Zusammenarbeit. Doch damit nicht genug: mit Impulsvorträgen zum Thema Kampagne sowie zuletzt einer Unterstützung im App-Team hält sich port-neo im Gespräch. Mit Erfolg – denn zu den bisherigen Highlights der Zusammenarbeit zählt eine gemeinsame Dienstreise nach Skandinavien, bei der an Bord noch weitere Themen (Optimierung der Welcome-Strecke sowie Customer Journey, Kanalzusammenspiel App-Website-E-Mail und strategische Handlungsfelder) besprochen wurden. Wir sind gespannt, was die Zukunft für uns parat hält.

Erfolg in Zahlen

>200

Optimierung von rund 200 relevanten Unterseiten

Verdreifachung der Abonnent:innen im E-Mail Marketing

Škoda

AIDA Cruises ist Teil der Carnival Corporation & plc, und sieht seine höchste Verantwortung und oberste Priorität in einem sicheren Schiffsbetrieb, Umweltschutz sowie der Einhaltung der Gesetze in allen bereisten Teilen der Welt. Mit 2 Standorten in Deutschland und 18.000 Mitarbeiter:innen aus 60 Ländern weltweit möchte das 1994 gegründete Unternehmen ein Vorbild sein. Dafür stehen auch die AIDA Values: Vertrauen, Vielfalt, Respekt und Leidenschaft.

„In einem Workshop fiel der Begriff „Übergangskolleg:innen“ und so sehen wir das Team von port-neo auch wirklich – stets auf Augenhöhe mit großem Verständnis für unsere Marke und dem Anspruch, immer das große Ganze im Blick zu behalten.“

Björn MarquardtLeiter Marketing Content Management, Škoda Deutschland

Herausforderung

Analoge Experience ins Digitale übertragen

Eine AIDA–Kreuzfahrt ist ein besonderes Erlebnis, keine Frage. An Bord befindet sich die Kundschaft im Urlaub – fernab von Alltagsstress und heimischen Sorgen. Und außerhalb der Komfortzone Schiff? Ist das Unternehmen weiterhin vielen Vorurteilen und Barrieren ausgesetzt, die es abzubauen gilt, möchte man neue Kundengruppen und Fans für seine Marke gewinnen. Dass die E-Mail-Kommunikation dabei nur einen Teil der gesamten Customer Journey darstellt und die Personen von unterschiedlichsten Kanälen und Touchpoints mit unterschiedlichem Wissensstand und Bedürfnissen an die Marke AIDA herangetragen werden, dürfte klar sein. Wo springen sie also aktuell ab und wie kann man sie gezielt ansprechen oder zurückholen? Wie können Bestandskund:innen am Ende einer Reise erneut von einer Buchung überzeugt werden? Und wie können vorhandene Daten auf allen Kanälen bestmöglich genutzt werden?

Ganzheitliche CX- und E-Mail-Beratung

Mit einer strategischen und konzeptionellen Beratung von Anfang an verschafften wir uns zunächst einen Gesamtüberblick über das AIDA-Universum. Wichtig dabei? Stets die Sicht des Kunden im Blick behalten, wenn es um die Analyse der (Reise-)Erlebnisse mit AIDA geht. Wo stecken die Pain Points, wo gibt es Blind Spots, welche technischen Möglichkeiten haben wir? Dabei durfte groß gedacht werden: Nicht „was geht aktuell?“, sondern „wie könnten wir es in Zukunft machbar machen?“.

Nach einer umfassenden Sammlung von Daten und Fakten und dem Aufdecken von lösungsorientierten Möglichkeiten wurden so zunächst priorisierte Handlungsfelder in den Bereichen App und E-Mail festgestellt. Mit dem großen Ziel vor Augen, irgendwann alle Kanäle optimal zu positionieren, miteinander zu verzahnen und gezielt einzusetzen.

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Optimierung von UX und Neukundengewinnung

Basierend auf unserer Analyse haben wir UX-Modelle für eine zielgerichtete Nutzerführung und damit die Stärkung des Online-Vertriebs überarbeitet. Auf dieser Basis haben wir rund 200 Unterseiten optimiert, CTAs an den relevanten Stellen gesetzt und die Navigation modifiziert. Wir haben außerdem den gesamten Kommunikationsprozess der Probefahrt (von der Fahrzeugkonfiguration bis hin zur Testfahrt beim Škoda-Händler) digitalisiert –  ein wichtiges Instrument der Neukundengewinnung. Im Ergebnis verbinden wir so die digitalen Anforderungen der Kundinnen und Kunden mit den analogen Bedürfnissen, ein neues Auto vorab zu testen.

PERSÖNLICHE BERATUNG

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CX bei Port-Neo

Für eine konsistente
Customer Experience

Als CX-Agentur verstehen wir, was ein Kundenerlebnis besonders macht. Strategen, Kreative, Datenspezialisten und Technikexperten arbeiten in fünf Schritten Hand in Hand zusammen. Durch dieses ganzheitliche Vorgehen bringen wir Škoda zum Erfolg.