CX Lounge 44
Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.
AOK Hessen Familiengesundheit
Customer Journey Design, Audience Layering und Content Governance
CX Lounge 43
Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt Einblicke, wie sie als Marktführer Trends setzen: von Click & Collect über den Tierarztservice Dr. Fressnapf bis hin zu KI, die Customer Experience neu denkt.
CX Lounge 42
OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc Opelt, OTTO-CEO, zeigt, wie Personalisierung, KI und klare CX den Handel der Zukunft prägen.
CX Lounge 41
Karsten Kühn zeigt, warum ✓Haltung, ✓Marke und ✓Mut für CX wirksamer sind als Rabatte. ➤ Jetzt reinhören!
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CX Lounge 40
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CX Lounge 39
E.ON über ✓ datengetriebene CX ✓ smarte Services ✓ Wandel zur kundenzentrierten Marke. ➤ Jetzt reinhören!
CX Lounge 38
Motel One über ✓ konsequente Kundenzentrierung ✓ mutige Strategie ✓ digitale Services als Erfolgsfaktor. ➤ Jetzt reinhören!