CX-QUICK-CHECK
Der erste Schritt zu glücklicheren Kund:innen
Kundenerlebnisse verbessern klingt gut, richtig und wichtig. Aber wo anfangen? Und mit welchem Ziel? Starten Sie nicht irgendwo – starten Sie mit dem CX-Quick-Check: Einem ersten Überblick, wo Ihre Kundenerlebnisse gemessen an Ihren Zielvorstellungen gerade stehen. Im fundierten Report stellen wir Ihnen die Ist-Situation dar und zeigen konkrete Optimierungswege anhand Ihrer Key Business Requirements (KBR) auf.
CX-Quick-Check: Viele Facetten, eine Grundlage
Mit dem CX-Quick-Check erhalten Sie eine Status-Quo-Analyse Ihrer Kundenerlebnisse und Ableitungen für gezielte Optimierung. Dafür sind sowohl ein Blick fürs große Ganze als auch unterschiedliche Perspektiven mit spezieller Expertise nötig.
CUSTOMER JOURNEY & UX/UI
Bewertung des Nutzererlebnisses auf Basis von Data & UX Best Practice
Analyse der Customer Journey und des User-Erlebnisses auf Ihren wichtigsten Web-Touchpoints aus Endkund:innenperspektive. Darauf basierende Usability- und Journey-Optimierungen werden gezielt eingesetzt, um Erlebnis und Ergebnis – Conversion Rate – zu verbessern.
Zum Experten
CONTENT & BRAND
Bewertung der Relevanz und Konsistenz Analyse der Konsistenz Ihres (digitalen) Markenerlebnisses, der Relevanz für alle adressierten Zielgruppen sowie der Differenzierung innerhalb des Marktumfeldes. Basis einer (Re-) Positionierung bzw. der Optimierung der Marke für eine nahtlose CX .Zum ExpertenINFRASTRUCUTRE
Überprüfung der einwandfreien Nutzung und einer Zukunftsfähigkeit Screening und Bewertung Ihrer technologischen Basis, um eine optimale und nahtlose CX zu ermöglichen. Daraus ergeben sich Handlungsempfehlungen für den optimalen Einsatz (z. B. Nutzung zusätzlicher Schnittstellen) sowie sinnvolle Erweiterungen Ihrer Systemlandschaft. Zum ExpertenDATA
Überprüfung der Datenquantität und -qualität
Analyse von Datenerhebung, -speicherung, -qualität
und -auswertung Ihrer Kundendaten in Hinblick auf den Einsatz für die wichtigsten CX-Anwendungsfälle. Die identifizierten Potenziale ermöglichen nicht nur eine bessere CX, sondern auch deren quantitative und qualitative Erfolgsmessung (ROX).
Zum Experten
IM EINSATZ
Umfassend und effizient
Das Quick-Check-System ist bewusst einfach aufgebaut: Digital durchgeführte Workshops kombiniert mit intensiver Analyse bringen Ihre Erfahrung und unser CX-Know-how zusammen.
Kick-off
Im Erstgespräch klären wir Ihre und unsere Fragen, stimmen Ziele und Erwartungen ab und definieren den Prozess.
Gemeinsamer Workshop
Zufriedene Bestandskunden
bleiben Unternehmen bis zu
zehn Jahre länger treu.
Analyse
Auf Basis der Workshops setzen wir uns die Kundenbrille auf, analysieren, recherchieren – und leiten Insights bzw. Empfehlungen ab.
IM ERGEBNIS
Echter Mehrwert
Am Ende des Checks steht Ihr CX-Quick-Check-Report: Basierend auf den Workshopergebnissen und den Analysen ermitteln unsere Expert:innen den Status Quo – und zeigen Handlungsfelder für eine gezielte Weiterentwicklung auf.
Für Diskussionen
Der Report ist eine wichtige interne und externe Diskussionsgrundlage zur CX in Ihrem Unternehmen.
Für Insights
Neben der reinen Datenbasis erhalten Sie konkrete Ableitungen und Empfehlungen unserer Expert:innen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Für nächste Schritte
Die Handlungsempfehlungen sind wertvolle Eckpunkte zur Erstellung einer konkreten CX-Roadmap und der Planung Ihrer Projekte.
CX-Expertise für Sie
„Eine erfolgreiche CX erkennt man natürlich an Zahlen, aber auch – und das ist mindestens genauso wichtig – an der veränderten Beziehung zu den eigenen Kunden. Diese baut auf Vertrauen und einer tieferen Verbundenheit. Wie Sie das erreichen, checken unsere Expertinnen und Experten.”
Murat Aygan
CTO port-neo Gruppe
Christine – Senior UX Architect, port-neo Gruppe
Customer Journey & UX/UI
„Ihr zentraler digitaler Touchpoint: Ihre Website. Verbesserungen an Usability, Informationsarchitektur und UX sind deshalb starke Hebel für ein besseres Kundenerlebnis.“
Content & Brand Identity
„Wem trete ich da eigentlich gegenüber? Mit wem gehe ich eine ‘Beziehung’ ein? Die Identität einer Marke zu schärfen, eine klare und authentische Positionierung zu finden – all das bildet die Basis für ein konsistentes und begeisterndes Kundenerlebnis.“
Angela – Head of Strategic Planning, port-neo Gruppe
Sebastian – Director Technical Consulting, port-neo Gruppe
Data
„Daten sind der Schlüssel, um persönliche Kundenerfahrungen mit effizienten Abläufen zu verbinden. Gemeinsam mit Ihnen identifizieren wir Potenziale bei der Erfassung und Aktivierung Ihrer Kundendaten.“
Infrastruktur
„Digitale Infrastruktur, die Systeme, die Tools und deren Zusammenspiel – all das schafft die Voraussetzung einer wirkungsvollen CX-Orchestrierung. Was muss optimiert werden? Was fehlt vielleicht noch? Lassen Sie es uns gemeinsam herausfinden!“
Peter – Director System Architecture, port-neo Gruppe
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Alexandra Gerstung
Business Development Manager
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CX LOUNGE
CX als Erfolgsfaktor
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Mehr InformationenProf. Dr. Waldemar Pförtsch ist ein häufiger Gast unserer port-neo CX-Lounge und einer der bekanntesten deutschen Marketing-Professoren. Mehr von Prof. Dr. Pförtsch in seinem Buch H2H Marketing
