CX-QUICK-CHECK

Der erste Schritt zu glücklicheren Kund:innen

Kundenerlebnisse verbessern klingt gut, richtig und wichtig. Aber wo anfangen? Und mit welchem Ziel? Starten Sie nicht irgendwo – starten Sie mit dem CX-Quick-Check: Einem ersten Überblick, wo Ihre Kundenerlebnisse gemessen an Ihren Zielvorstellungen gerade stehen. Im fundierten Report stellen wir Ihnen die Ist-Situation dar und zeigen konkrete Optimierungswege anhand Ihrer Key Business Requirements (KBR) auf.

CX Quick Check

CX-Quick-Check: Viele Facetten, eine Grundlage

Mit dem CX-Quick-Check erhalten Sie eine Status-Quo-Analyse Ihrer Kundenerlebnisse und Ableitungen für gezielte Optimierung. Dafür sind sowohl ein Blick fürs große Ganze als auch unterschiedliche Perspektiven mit spezieller Expertise nötig.

IM EINSATZ

Umfassend und effizient

Das Quick-Check-System ist bewusst einfach aufgebaut: Digital durchgeführte Workshops kombiniert mit intensiver Analyse bringen Ihre Erfahrung und unser CX-Know-how zusammen.

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Kick-off

Im Erstgespräch klären wir Ihre und unsere Fragen, stimmen Ziele und Erwartungen ab und definieren den Prozess.

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Gemeinsamer Workshop

Zufriedene Bestandskunden
bleiben Unternehmen bis zu
zehn Jahre länger treu.

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Analyse

Auf Basis der Workshops setzen wir uns die Kundenbrille auf, analysieren, recherchieren – und leiten Insights bzw. Empfehlungen ab.

IM ERGEBNIS

Echter Mehrwert

Am Ende des Checks steht Ihr CX-Quick-Check-Report: Basierend auf den Workshopergebnissen und den Analysen ermitteln unsere Expert:innen den Status Quo – und zeigen Handlungsfelder für eine gezielte Weiterentwicklung auf.

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Für Diskussionen

Der Report ist eine wichtige interne und externe Diskussionsgrundlage zur CX in Ihrem Unternehmen.

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Für Insights

Neben der reinen Datenbasis erhalten Sie konkrete Ableitungen und Empfehlungen unserer Expert:innen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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Für nächste Schritte

Die Handlungsempfehlungen sind wertvolle Eckpunkte zur Erstellung einer konkreten CX-Roadmap und der Planung Ihrer Projekte.

CX-Expertise für Sie

„Eine erfolgreiche CX erkennt man natürlich an Zahlen, aber auch – und das ist mindestens genauso wichtig – an der veränderten Beziehung zu den eigenen Kunden. Diese baut auf Vertrauen und einer tieferen Verbundenheit. Wie Sie das erreichen, checken unsere Expertinnen und Experten.”

Murat Aygan

CTO port-neo Gruppe

Murat Zitat
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Eileen – Teamlead UX

Customer Journey & UX/UI

„Ihr zentraler digitaler Touchpoint: Ihre Website. Verbesserungen an Usability, Informationsarchitektur und UX sind deshalb starke Hebel für ein besseres Kundenerlebnis.“

Content & Brand Identity

„Wem trete ich da eigentlich gegenüber? Mit wem gehe ich eine ‘Beziehung’ ein? Die Identität einer Marke zu schärfen, eine klare und authentische Positionierung zu finden – all das bildet die Basis für ein konsistentes und begeisterndes Kundenerlebnis.“

Angela – Head of Strategic Planning, port-neo Gruppe

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Thomas – Lead Customer Insights & Activation

Data

„Daten sind der Schlüssel, um persönliche Kundenerfahrungen mit effizienten Abläufen zu verbinden. Gemeinsam mit Ihnen identifizieren wir Potenziale bei der Erfassung und Aktivierung Ihrer Kundendaten.“

Infrastruktur

„Digitale Infrastruktur, die Systeme, die Tools und deren Zusammenspiel – all das schafft die Voraussetzung einer wirkungsvollen CX-Orchestrierung. Was muss optimiert werden? Was fehlt vielleicht noch? Lassen Sie es uns gemeinsam herausfinden!“

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Murat – Managing Partner

Fritz Engels

„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“

Fritz Engels

Head of Business Development & General Manager

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CX LOUNGE

CX als Erfolgsfaktor

Prof. Dr. Waldemar Pförtsch ist ein häufiger Gast unserer port-neo CX-Lounge und einer der bekanntesten deutschen Marketing-Professoren. Mehr von Prof. Dr. Pförtsch in seinem Buch H2H Marketing