CUSTOMER JOURNEY
Kunden haben auf dem Weg zu Ihrem Produkt und darüber hinaus viele verschiedene Interaktionspunkte mit Ihrer Marke. Mit einer Customer Journey Analyse sorgen Sie dafür, dass Sie diese in Zukunft immer zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft und auf dem richtigen Kanal bedienen.
Die Customer Journey beschreibt die wichtigsten Schritte der Customer Experience – der Weg ist sozusagen das Ziel. Da Ihre Kunden aber viele unterschiedliche Wege zum Ziel wählen können, gibt es unendliche Möglichkeiten von Journeys und Touchpoint-Reihenfolgen. Als Customer Journey Agentur helfen wir Ihnen dabei, das Kundenerlebnis ganzheitlich zu verstehen. In unserer Analyse verbinden wir die Bedürfnisse Ihrer Kunden mit den verschiedenen Interaktionspunkten auf dem Weg zu Ihrem Produkt und darüber hinaus. Für eine positive CX müssen all diese Berührungspunkte optimal gemanagt werden. Eine Customer Journey Map bildet die Basis dafür.
Unsere Services, Ihr Mehrwert
Kunden verstehen
Wissen Sie zu jedem Zeitpunkt, was Ihre Kunden wollen? Durch einen genauen Einblick in Kundenbedürfnisse und -verhalten lassen sich Bedarfsgruppen spezifizieren und eventuelle Gaps zwischen Erwartungshaltung und Angebot eindeutig feststellen.
Analysieren und optimieren
Gibt es Unterbrechungen in der Customer Journey Ihrer Kunden oder erfüllen Sie bereits alle Bedürfnisse? Wir identifizieren und analysieren Handlungsfelder und optimieren diese gemeinsam mit Ihnen.
Touchpoints ganzheitlich erfassen
Was bietet der vorangegangene Touchpoint? Wie sollte der nächste aussehen? Wir betrachten Touchpoints vernetzt und garantieren so ein ganzheitliches Kundenerlebnis.
Den Überblick behalten
Haben Sie immer alle relevanten Informationen im Blick? Eine Customer Journey Map bildet für uns die Grundlage, um Handlungsfelder aufzudecken, Hypothesen zu erarbeiten oder Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Lösung
Sie stehen vor der Herausforderung, die Berührungspunkte Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen optimal zu orchestrieren? Gerne analysieren wir diese gemeinsam mit Ihnen in einem Workshop oder Training. Die Customer Journey ist ein komplexes Thema mit vielen relevanten Parametern. Möchten Sie das Thema angehen, sind wir der richtige Partner. Unser Marktforschungs-Team führt seit über fünf Jahren qualitative und quantitative Daten zusammen und wertet diese aus. Unsere Expertinnen und Experten aus dem Strategie-Team erstellen daraus belegbare Customer Journey Maps. 25 Copywriter und Designer kümmern sich anschließend um die konkrete Touchpoint-Optimierung anhand von Setcards. Insgesamt profitieren von dieser Vorgehensweise bereits mehr als 50 Kunden.
Jede Customer Journey ist individuell, eine Optimierung sollte immer ganzheitlich über alle Touchpoints gedacht werden.
Referenzen
ENBW
Einheitlich und bedürfnisorientiert zu kommunizieren ist eine Herausforderung – vor allem, wenn viele Abteilungen, Produkte, Touchpoints und Zielgruppen involviert sind. Bei der EnBW zeigt port-neo, wie eine Customer Journey eine zielgerichtete Kommunikation schafft und so die Zielgruppe bei ihren individuellen Bedürfnissen abholt.
»Gerade wenn wir Projekte mit einem stark strategischen Fokus in Kombination mit einer Kreativleistung haben, ist port-neo für uns der richtige Partner.«
Caroline Stern
Marketing Team Lead EnBW AG
The CX-Agency
Bei port-neo verstehen wir Customer Journey anders. Wir verbinden mehrere Blickrichtungen: Datenperspektive, technische Kompetenz und Know-how in den Systemlandschaften. So garantieren wir eine ganzheitliche Betrachtung mit reibungslosem Ablauf und der nötigen kreativen Exzellenz – damit Ihre Ziele nicht nur punkten, sondern zum Erlebnis werden.
Director Account Management
port-neo Group
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