Es werde Licht – Customer Experience bei Waldmann
Folge #10
Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Christoph Waldman wirft ein Licht auf sein Unternehmen und auch darauf, wo die Zukunft der Leuchten hingeht. Ein Paradebeispiel für einen Hidden-Champion, der die Reise vom haptischen Produkt zur digitalen Welt mutig angetreten ist. Christoph Waldman erzählt eindrucksvoll, dass Tradition, Innovation und Vision bei Waldman Hand in Hand gehen und das Licht mehr Zustände hat als „ein“ und „aus“. Wie Licht zum Erlebnis wird und wie Customer Experience bei Waldmann aussieht – diesen und weiteren Fragen geht Kai Vorhölter mit unserem Gast auf den Grund.
Shownotes
| 00:00 | port-neo zu Gast bei Waldmann in Villingen-Schwenningen |
| 00:50 | Wer ist der Hidden Champion Waldmann Lichttechnik? |
| 03:30 | Customer Experience aus Tradition. Tüfteln für die Kundenzentrierung |
| 07:27 | Bauchgefühl oder Prozess. Was ist das Geheimrezept zur Kundenzufriedenheit? |
| 08:51 | Niemand steht gerne im Dunkeln, aber wer sind die Waldmann-Kundengruppen? |
| 11:45 | Durch Projektgeschäft lernen und antizipieren, was die Kundinnen und Kunden brauchen |
| 14:08 | Digitalisierung und New Work – Kommunikation auf einer Wellenlänge |
| 21:12 | Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Wie hat Waldmann das geschafft? |
| 26:43 | Differenzierung durch Digitalisierung |
| 29:47 | User im Daten-Spotlight? Der Umgang mit personenbezogenen Daten |
| 32:23 | User Experience verändert sich – Vom Kippschalter zum Interface |
| 37:51 | Hardware oder Software – Für was ist ein User bereit mehr zu bezahlen? |
| 42:15 | Neue Zielgruppen und neue Ansprechpartner |
| 44:35 | David gegen Goliath – Waldmann bietet „den Großen“ die Stirn |
| 47:22 | In Lichtgeschwindigkeit: Wo geht die Reise von Waldmann hin? |
| 51:38 | Geflasht von Waldmann – Schlussworte von Kai Vorhölter |
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Christoph Waldmann
Christoph Waldmann ist Geschäftsführer des Traditionsunternehmens Waldmann. Das Familienunternehmen in vierter Generation ist zurecht ein Hidden Champion mit Hauptsitz in Villingen-Schwenningen. Für Christoph Waldman ist klar, dass Waldmann Mehrwerte über das Licht hinaus schaffen muss – und dem hat er sich auch verschrieben.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter begrüßt in der CX Lounge regelmäßig spannende Gäste, die aus ihren jeweiligen Branchen und ihrer individuellen Reise hin zu einer optimalen Customer Experience also einer perfekten Kundenerfahrung berichten. Kai ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
