CX LOUNGE
Industrie

Es werde Licht – Customer Experience bei Waldmann

31.08.2022
Group 7
Waldmann Logo

Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Christoph Waldman wirft ein Licht auf sein Unternehmen und auch darauf, wo die Zukunft der Leuchten hingeht. Ein Paradebeispiel für einen Hidden-Champion, der die Reise vom haptischen Produkt zur digitalen Welt mutig angetreten ist. Christoph Waldman erzählt eindrucksvoll, dass Tradition, Innovation und Vision bei Waldman Hand in Hand gehen und das Licht mehr Zustände hat als „ein“ und „aus“. Wie Licht zum Erlebnis wird und wie Customer Experience bei Waldmann aussieht – diesen und weiteren Fragen geht Kai Vorhölter mit unserem Gast auf den Grund.

Shownotes
00:00  
port-neo zu Gast bei Waldmann in Villingen-Schwenningen
00:50Wer ist der Hidden Champion Waldmann Lichttechnik?
03:30Customer Experience aus Tradition. Tüfteln für die Kundenzentrierung
07:27Bauchgefühl oder Prozess. Was ist das Geheimrezept zur Kundenzufriedenheit?
08:51Niemand steht gerne im Dunkeln, aber wer sind die Waldmann-Kundengruppen?
11:45Durch Projektgeschäft lernen und antizipieren, was die Kundinnen und Kunden brauchen
14:08Digitalisierung und New Work – Kommunikation auf einer Wellenlänge
21:12Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Wie hat Waldmann das geschafft?
26:43Differenzierung durch Digitalisierung
29:47User im Daten-Spotlight? Der Umgang mit personenbezogenen Daten
32:23User Experience verändert sich – Vom Kippschalter zum Interface
37:51Hardware oder Software – Für was ist ein User bereit mehr zu bezahlen?
42:15Neue Zielgruppen und neue Ansprechpartner
44:35David gegen Goliath – Waldmann bietet „den Großen“ die Stirn
47:22In Lichtgeschwindigkeit: Wo geht die Reise von Waldmann hin?
51:38Geflasht von Waldmann – Schlussworte von Kai Vorhölter

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Unser Gast

Christoph Waldmann

Christoph Waldmann ist Geschäftsführer des Traditionsunternehmens Waldmann. Das Familienunternehmen in vierter Generation ist zurecht ein Hidden Champion mit Hauptsitz in Villingen-Schwenningen. Für Christoph Waldman ist klar, dass Waldmann Mehrwerte über das Licht hinaus schaffen muss – und dem hat er sich auch verschrieben.

Kai Vorhölter
Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter begrüßt in der CX Lounge regelmäßig spannende Gäste, die aus ihren jeweiligen Branchen und ihrer individuellen Reise hin zu einer optimalen Customer Experience also einer perfekten Kundenerfahrung berichten. Kai ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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