Der Customer Experience Talk
25.10.2021

CX Lounge #2 mit Andreas Küchle, Head of Marketing Sparda-Bank BW

CX hat in der Finanzbranche einen hohen Stellenwert: Banken bedienen ihre Kundinnen und Kunden auf digitalen und natürlich auch analogen Kanälen – etwa der Filiale. Das birgt zum einen viel Potenzial, zum anderen kann ein reibungsloser Ablauf die Traditionshäuser aber auch vor Herausforderungen stellen. Die Sparda-Bank Baden-Württemberg hat ihren Weg gefunden und wurde damit zum digitalen Vorreiter der Branche. Wie hat sie das erreicht? Was ist wichtig bei der Implementierung neuer Technologien? Und welche Rolle spielt das Wohlergehen der Mitarbeitenden bei einem gelungenen Kundenerlebnis? Wir geben Einblick in den Wandel der Finanzbranche.

Die Shownotes zur Folge

00:00:46 Andreas Küchles Werdegang im Marketing und in der Finanzbranche
00:04:10 Ein Ausblick: Die Finanzbranche im digitalen CX-Wandel
00:05:40 CX-Momente, die über Markenbotschaften hinausgehen
00:08:28 Die neue Rolle des Marketeers: der Customer Experience Officer
00:12:28 Potenziale und Herausforderungen der traditionellen Finanzbranche
00:23:59 Entscheidend für CX: Das Zusammenspiel aller Touchpoints
00:24:16 Bessere User Experience durch Kollaboration mit Partnern
00:28:27 Wie die Sparda-Bank mit SAP zum digitalen Vorreiter wurde
00:34:13 Wie hängen Employer Experience und Customer Experience zusammen?
00:37:10 Einführung von Technologie – Key-Learnings vom Experten
00:40:41 Die Zukunft des Banken-Geschäfts: mit Einfachheit und Purpose
00:48:28 Schlusswort von Prof. Dr. Waldemar Pförtsch zum Wandel der Finanzbranche

Seit mehr als 30 Jahren arbeitet unser Gast, Andreas Küchle, in verschiedenen Positionen im Marketing. Neben seiner Tätigkeit als Head of Marketing bei der Sparda-Bank Baden-Württemberg war er als Präsident des Marketing-Clubs der Region Stuttgart tätig. Nach eigenen Angaben ist sein berufliches Erfolgsgemeinis der absolute Einsatz nach dem Pareto-Prinzip. In vorherigen beruflichen Stationen war er unter anderem für die Bausparkasse Schwäbisch Hall, Wüstenrot & Württembergische und die Südwestbank AG tätig.

Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch begrüßen in der CX Lounge regelmäßig spannende Gäste, die aus ihren jeweiligen Branchen und ihrer individuellen Reise hin zu einer optimalen Customer Experience also einer perfekten Kundenerfahrung berichten. Waldemar Pförtsch ist nach jeweils zehn Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig und hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert. Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“

Jupp Schmitz

Business Development
port-neo