CX LOUNGE
Finanzen

Analog und digital
gelebte CX

14.10.2021
Group 7
SPARDA BANK

CX hat in der Finanzbranche einen hohen Stellenwert: Banken bedienen ihre Kundinnen und Kunden auf digitalen und analogen Kanälen – etwa der Filiale. Die Sparda-Bank Baden-Württemberg brachte beides in Einklang und wurde damit zum digitalen Vorreiter der Branche. Wie hat sie das erreicht? Was ist wichtig bei der Implementierung neuer Technologien? Und welche Rolle spielt das Wohlergehen der Mitarbeitenden bei einem gelungenen Kundenerlebnis? Wir geben Einblick in den Wandel der Finanzbranche.

Shownotes
00:46 Andreas Küchles Werdegang im Marketing und in der Finanzbranche
04:10 Ein Ausblick: Die Finanzbranche im digitalen CX-Wandel
05:40 CX-Momente, die über Markenbotschaften hinausgehen
08:28 Die neue Rolle des Marketeers: der Customer Experience Officer
12:28 Potenziale und Herausforderungen der traditionellen Finanzbranche
23:59 Entscheidend für CX: Das Zusammenspiel aller Touchpoints
24:16 Bessere User Experience durch Kollaboration mit Partnern
28:27 Wie die Sparda-Bank mit SAP zum digitalen Vorreiter wurde
34:13 Wie hängen Employer Experience und Customer Experience zusammen?
37:10 Einführung von Technologie – Key-Learnings vom Experten
40:41 Die Zukunft des Banken-Geschäfts: mit Einfachheit und Purpose
48:28 Schlusswort von Prof. Dr. Waldemar Pförtsch zum Wandel der Finanzbranche

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Unser Gast

Andreas Küchle

Seit mehr als 30 Jahren arbeitet unser Gast, Andreas Küchle, in verschiedenen Positionen im Marketing. Neben seiner Tätigkeit als Head of Marketing bei der Sparda-Bank Baden-Württemberg war er Präsident des Marketing-Clubs der Region Stuttgart. Nach eigenen Angaben ist sein berufliches Erfolgsgeheimnis der absolute Einsatz nach dem Pareto-Prinzip. In vorherigen beruflichen Stationen war er unter anderem für die Bausparkasse Schwäbisch Hall, Wüstenrot & Württembergische und die Südwestbank AG tätig.

Andreas Küchle
Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Unsere Gastgeber

Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch

Waldemar Pförtsch ist nach jeweils 10 Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig und hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert. Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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