Analog und digital gelebte CX
Folge #02
CX hat in der Finanzbranche einen hohen Stellenwert: Banken bedienen ihre Kundinnen und Kunden auf digitalen und analogen Kanälen – etwa der Filiale. Die Sparda-Bank Baden-Württemberg brachte beides in Einklang und wurde damit zum digitalen Vorreiter der Branche. Wie hat sie das erreicht? Was ist wichtig bei der Implementierung neuer Technologien? Und welche Rolle spielt das Wohlergehen der Mitarbeitenden bei einem gelungenen Kundenerlebnis? Wir geben Einblick in den Wandel der Finanzbranche.
Shownotes
| 00:46 | Andreas Küchles Werdegang im Marketing und in der Finanzbranche |
| 04:10 | Ein Ausblick: Die Finanzbranche im digitalen CX-Wandel |
| 05:40 | CX-Momente, die über Markenbotschaften hinausgehen |
| 08:28 | Die neue Rolle des Marketeers: der Customer Experience Officer |
| 12:28 | Potenziale und Herausforderungen der traditionellen Finanzbranche |
| 23:59 | Entscheidend für CX: Das Zusammenspiel aller Touchpoints |
| 24:16 | Bessere User Experience durch Kollaboration mit Partnern |
| 28:27 | Wie die Sparda-Bank mit SAP zum digitalen Vorreiter wurde |
| 34:13 | Wie hängen Employer Experience und Customer Experience zusammen? |
| 37:10 | Einführung von Technologie – Key-Learnings vom Experten |
| 40:41 | Die Zukunft des Banken-Geschäfts: mit Einfachheit und Purpose |
| 48:28 | Schlusswort von Prof. Dr. Waldemar Pförtsch zum Wandel der Finanzbranche |
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Andreas Küchle
Seit mehr als 30 Jahren arbeitet unser Gast, Andreas Küchle, in verschiedenen Positionen im Marketing. Neben seiner Tätigkeit als Head of Marketing bei der Sparda-Bank Baden-Württemberg war er Präsident des Marketing-Clubs der Region Stuttgart. Nach eigenen Angaben ist sein berufliches Erfolgsgeheimnis der absolute Einsatz nach dem Pareto-Prinzip. In vorherigen beruflichen Stationen war er unter anderem für die Bausparkasse Schwäbisch Hall, Wüstenrot & Württembergische und die Südwestbank AG tätig.
Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Waldemar Pförtsch ist nach jeweils 10 Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig und hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert. Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
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