Wie Digitalisierung die Customer Experience in der Fitnessbranche revolutioniert
Johannes Maßen CEO bei Fitness First
Wie gelingt es einer großen Kette, ihre Kunden so persönlich zu betreuen wie ein Familienbetrieb? Für Johannes Maßen ist die Antwort klar: dank Digitalisierung. Diese hat es Fitness First ermöglicht, die Kundenzufriedenheit in kürzester Zeit zu verdoppeln. Auf welche Weise Digitalisierung dazu beiträgt, Kunden zu motivieren, Mitarbeitende zu entlasten und über dutzende Filialen hinweg eine gleichmäßige Customer Experience zu ermöglichen? Das verraten wir in dieser Folge der CX-Lounge.
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Shownotes
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01:44 Gesundheit, Lifestyle, Wellness: Die Fitness First Gruppe
05:28 Welche Hotelkette für positive CX-Momente sorgt
07:46 Fitness First 2.0: Die Pandemie eröffnet neue Wege
09:37 Ciao Zettelwirtschaft, hallo Kundenzentrierung:
Wie Fitness First dank Digitalisierung noch mehr Menschen motiviert
13:26 Die Vision, das digitalste Unternehmen in der Fitnessbranche zu werden
15:45 Die biologische Impedanzanalyse: Bedeutung und Nutzen
18:56 Initiale Messung: Wo werden die Daten der Messung genutzt? In welche Geräte checke ich mich ein?
21:46 Nutzung und Besonderheiten der E-Gym App
24:00 Trainer:innen und E-Pläne: Welcher Vorteil ergibt sich hier?
25:35 Aufgabenketten an Trainer:innen über App: Effekte und Wirkung
29:09 NPS Verdopplung durch Digitalisierung
30:50 Wie kommen die Kundinnen und Kunden wirklich wieder?
32:57 Und wie wird die Digitalisierung dafür genutzt?
34:36 Mithilfe der App Wertschätzung ausdrücken und Communitys erschaffen
36:46 Vernetzung der Flächen und Gamification
40:52 Welche Möglichkeiten werden in Ausbau der Flächen gesehen?
41:09 Ausblick: Welche Entwicklung steht Fitness First in 10 Jahren bevor?
43:50 Zusammenfassung/Abschluss
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Johannes Maßen
CEO bei Fitness First
Kai Vorhölter
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
