22.11.2023

Mobilität

Kreativität oder Daten? Beides! CX im Automotive Bereich

UNSERE GÄSTIN:

Jennifer Treiber-Ruckenbrod, CMO BMW Deutschland

Was das Thema CX angeht, denkt Jennifer Treiber-Ruckenbrod sehr ähnlich wie port-neo: Kreativität oder Daten? Es braucht immer beides. Mit ihrer Marktforschungsvergangenheit waren Daten für sie schon immer von großer Bedeutung. Gleichzeitig beschreibt sie sich als „Kundenkind“, für das Customer Centricity seit jeher ein zentraler Faktor ist. In dieser Folge erzählt sie, warum Marktforschung und Marketing aus ihrer Sicht heutzutage immer näher zusammenrücken. Und wie BMW für all seine Kundinnen und Kunden für Freude am Fahren sorgt.

03:23 Warum Customer Centricity für Jennifer Treiber-Ruckenbrod schon immer ein großes Thema war

05:30 „Bedürfnisse ändern sich nicht so stark. Was sich ändert, ist die Technologie, um diese Bedürfnisse befriedigen zu können.“

09:45 Nach CX-Highlight im Retail: Vom Autohaus zur Erlebniswelt

12:45 Brand Excellence Circle & BMW Excellence Club

16:16 Synergien und Kooperations-Marketing im Luxus-Bereich: Eine Win-Win-Situation

19:55 Die steigende Bedeutung von Daten

30:28 Wie BMW negative Customer Experiences ins Positive wandelt

38:57 Warum Marketing immer strategischer wird und wie BMW damit umgeht

42:22 An welchen Touchpoints vermittelt BMW seinen Markenkern Freude – und wie?

46:32 Ein Blick in die Glaskugel: Was wird sich am Automobilmarkt der Zukunft noch tun?

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Unsere Gästin

Jennifer Treiber-Ruckenbrod

 CMO BMW Deutschland

Unsere Gästin Jennifer Treiber-Ruckenbrod hat vor 21 Jahren von einer Agentur zu BMW „die Seiten gewechselt“. Nach unterschiedlichsten Stationen in den Bereichen Marketing, Strategie, Kommunikation, Analytics – und vor allem: Kunde – übernahm sie 2022 die Leitung für das BMW Marketing Deutschland, wo all ihre Vorkenntnisse zusammenkommen. Heute betitelt sie sich selbst als „CMO mit Leidenschaft“.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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