UNSER GAST:
Dr. Christian von Hegel, SVP Marketing & Retail Media bei OBI und GF der OBI First Media Group
Die Kundenerwartungen sind höher denn je. Wie soll man es als Unternehmen da noch schaffen, eine herausragende CX zu bieten? OBI macht es vor: mit der richtigen Mischung aus Daten und Empathie. Unter anderem mit einer App, die mehr als nur eine App ist. Und mit Nähe zur Kundschaft – vor Ort wie digital. Damit vervielfältigt die Baumarkt-Marke die Anzahl der jährlichen Kundenkontakte von durchschnittlich 7 auf stolze 50. Wie genau? Das verraten wir in dieser Folge der CX-Lounge.
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Shownotes
Shownotes
02:04 Die Person hinter der Position: Dr. Christian von Hegel
05:53 Daten über Daten – aber wie bringen Sie uns zum Erfolg?
11:09 The New Normal: Veränderte Kundenbedürfnisse
14:28 CX-Highlights: Das begeistert Christian von Hegel persönlich
21:53 Fakten und Zahlen: Die Marke OBI im Detail
28:29 Zielgruppe Baumarkt: Wirklich alles Männersache?
33:45 Warum Vorausschauen im Marketing so wichtig ist
38:50 Der Weg zu langfristigen Kundenbeziehungen
44:20 Beratung 2.0 bei OBI – vor Ort und digital
49:13 App geht’s: Für jeden das passende Feature
57:43 Die wichtigste Ausbaustufe im Baumarkt-Business
01:04:20 Blick in die Glaskugel: Die Zukunft der Baumarktbranche
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Dr. Christian von Hegel
SVP Marketing & Retail Media bei OBI und GF der OBI First Media Group
Unser Gast Dr. Christian von Hegel ist bereits seit über 10 Jahren bei OBI und hat in dieser Zeit verschiedene Stationen im Bereich Analytics und Marketing durchlaufen. Heute ist er in der Position als Senior Vice President Marketing & Retail Media bei OBI und Geschäftsführer der OBI First Media Group für den Erfolg der führenden deutschen Baumarkt-Marke in zehn Ländern mitverantwortlich.
Kai Vorhölter
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
