„Immer besser“ – gilt bei Miele auch für die CX

UNSER GAST:
Dr. Axel Kniehl, Executive Director Marketing & Sales bei Miele

Das Markenversprechen „Immer besser“ beschreibt auch das Mindset von Miele. Eine Haltung, die die Marke antreibt – tief verankert in ihrer DNA. Und der weltweit führende Premium-Hersteller im Hausgeräte-Markt schafft nicht nur „immer bessere“ Produkte, sondern auch „immer bessere“ Customer Experience: über alle Kanäle und jeden Punkt der Customer Journey hinweg. Wie? Das verrät uns unser Gast Dr. Axel Kniehl, Geschäftsführer Sales & Marketing bei Miele, im Interview.

Shownotes

Shownotes

02:20 Unser Gast Dr. Axel Kniehl

08:30 So viel mehr als Waschmaschinen: Das ist Miele

16:03 Was macht eine starke Marke aus?

17:30 „Immer besser“: Ein unerreichbares Markenversprechen?

21:13 Die Zielgruppe für Premium-Hausgeräte: So verschieden und doch so gleich

25:59 Wie kann Miele Nachhaltigkeit über das Produkt hinaus schaffen?

34:08 Mensch und Maschine vernetzen: Hürden und Chancen

37:37 Stichwort „erweitertes Ökosystem“: Pains and Gains

44:32 Überragende Kundenerfahrung als Überlebensstrategie

48:04 Mehr Experience geht nicht: Die Miele Experience Center

55:30 Fachhandel vs. Direktvertrieb? Starke Partnerschaft statt Wettbewerb

57:55 Kund:innen begeistern mit Predictive Maintenance

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Unser Gast

Dr. Axel Kniehl

Executive Director Marketing & Sales bei Miele

Unser Gast Dr. Axel Kniehl ist bereits seit 10 Jahren bei Miele. Als Geschäftsführer Marketing & Sales lebt er das Markenversprechen „Immer besser“ mit voller Überzeugung und ist mitverantwortlich für den Erfolg des weltweit führenden Premiumherstellers im Hausgeräte-Markt.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.