UNSER GAST:
Dirk Kemmerer,CEO der Bertelsmann Marketing Services und Mitglied im Group Management Commitee (GMC) der Bertelsmann SE & Co. KGaA
Wer glaubt, CX sei nur eine technologische Spielwiese, sollte sich die Transformation der DeutschlandCard vom klassischen Loyalty-Programm zur Commerce-Media-Plattform ansehen. Dank ihr kennen Unternehmen ihre Kund:innen ganz genau. Dieses Tante-Emma-Prinzip übersetzt die Bertelsmann Marketing Services in skalierbare, hyperpersonalisierte Erlebnisse – unter der Leitung von Dirk Kemmerer. In der CX Lounge zeigt er, wie dabei persönliche Nähe, datenbasierte Entscheidungen und konsequente CX-Ausrichtung zusammenwirken.
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Shownotes
Shownotes
04:15 CX beginnt mit echtem Kundenverständnis
06:30 Customer Centricity braucht Haltung
08:20 Führungskultur entscheidet über CX-Erfolg
10:50 Wer ist Bertelsmann Marketing Services?
13:23 Vinyl & USA – CX-Exkurs mit Tiefe
15:05 Influencer, Community & neue Kundenbindung
18:25 Vertiefung: Strategie, Plattform-Ansatz, Commerce Media
28:50 Digitale Zukunft und analoge „Plastik-Karte“
33:03 „Boost Strategie“ – Vordenken in Wachstumsthemen
37:08 Commerce Media neu denken: Datenschätze nutzen
43:20 Daten-Use-Case: Einblick in 6 Mio.
47:40 Kundenwerte nicht am Beleg festmachen
51:55 Hyperpersonalisierung in der Praxis
58:50 Fazit & Ausblick: CX mit Substanz gestalten
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Dirk Kemmerer
CEO der Bertelsmann Marketing Services und Mitglied im Group Management Commitee (GMC) der Bertelsmann SE & Co. KGaA
Dirk Kemmerer kennt die Mechaniken moderner Kundenerlebnisse wie kaum ein anderer. Aus allen Perspektiven – Vertrieb, Marketing, Strategie und als Mensch. Er weiß genau, was zählt: Relevanz. Ganz egal, ob am Restauranttisch oder im digitalen Ökosystem. Und die entsteht, wenn Führung, Daten und Technologie im Sinne des Kunden zusammenspielen.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit fünf Standorten in Deutschland.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
