UNSER GAST:
Susan Schramm, Chief Marketing Officer Motel One Group
Wie wird aus einem Hotel ein Lebensgefühl? Motel One zeigt, wie konsequente Markenführung, smarte Services und ein untrügliches Gespür für Gästezufriedenheit zur globalen Erfolgsgeschichte werden. Im Gespräch gibt Susann Schramm, CMO von Motel One, exklusive Einblicke in die CX-Strategie der Hotelgruppe: von digitaler Gastreise bis Human Touch, von Designphilosophie bis zur Frage, wie sich Emotionen skalieren lassen.
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Shownotes
Shownotes
01:01 Susann Schramm – Karriere und Expertise
04:55 CX bei Motel One – Erlebnis und Effizienz
10:39 Markentreue neu gedacht – die Motel One Community
18:09 Innovation, die bleibt – wie Motel One Zukunft plant
24:20 Empathie als Haltung – echter Service bei Motel One
25:17 Evolution – von der Designidee zum CX-Versprechen
26:24 Vertrauen statt Kontrolle – Verantwortung übertragen
28:24 Guest Journey im Fokus – Erlebnisse gestalten
32:48 Personalisierung mit System – Motel One Daten
37:08 Commerce Media neu denken: Datenschätze nutzen
40:37 Technologie mit Haltung – Tech behind the scenes
44:28 Hospitality morgen – Trends die verändern werden
48:30 Was bleibt – Learnings und der Blick nach vorn
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Susann Schramm
CMO, Motel One Group
Sie denkt Hospitality neu – mit Haltung, Mut und einem klaren Verständnis für Marke, Mensch und Markt. Susann Schramm bringt jahrelange Führungserfahrung aus der Systemgastronomie mit und übersetzt sie in die Welt der Hotellerie: persönlich, relevant, wegweisend.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit fünf Standorten in Deutschland.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
