UNSER GAST:
Dr. Jens Pippig, Chief Customer Officer von Fressnapf
Welche Impulse setzt ein ehemaliger McKinsey-Berater im Markt rund um den Haustier-Bedarf? Dr. Jens Pippig (CCO) erzählt, wie Fressnapf – noch immer in erster Generation geführt – den Sprung vom stationären Händler zum internationalen Benchmark geschafft hat. Im Gespräch geht’s um getestete Trends, neue Services und die entscheidende Frage: Was zahlt wirklich auf Kundenerlebnis und Wachstum ein – und was ist nur Hype? Die Antworten gibt’s in der neuen Folge der CX Lounge.
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Shownotes
00:48 Dr. Jens Pippigs berufliche Stationen
03:19 Die internationale Marke Fressnapf
04:37 Customer-Experience-Momente
06:33 Transformation zur Experience-Brand
09:20 Customer-Lifetime-Value und Loyalty
10:23 Innovative Services bei Fressnapf
16:45 Omnichannel und Click & Collect
19:30 Kundendaten und Personalisierung
40:24 KI und Innovationen
50:23 Zukünftige Trends und Market-Insights
55:09 Wie die Reise weitergeht
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Dr. Jens Pippig
Chief Customer Officer von Fressnapf
Dr. Jens Pippig hat bei McKinsey erlebt, wie erfolgreiche Transformationen gelingen. Bei Fressnapf kommt seine vielseitige Erfahrung sowohl Mensch als auch Tier zugute.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit fünf Standorten in ganz Deutschland.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung
