„Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group

Wie führt man ein ganzes Markenuniversum im Verbund? Lufthansa-CMO Olivier Krueger bricht mit alten Mustern: Unter dem Banner von ‘Transparenz’, ‘Care’, ‘World-Mindedness‘ und ‘Excellence’ treibt er die Markenharmonisierung voran. Er zeigt, wie eine moderne Design-DNA und gelebte Einfachheit die Lufthansa Group zum globalen Vertrauensanker machen. Ein Blick hinter die Kulissen, der echte Empathie an jedem Touchpoint spürbar macht.