Schafe gehen ‚Erst mal zu PENNY‘ – CX im Lebensmittelhandel

UNSER GAST:
Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing und REWE Group Media

Wie liefert man in über 2.000 Filialen täglich ein stimmiges Kundenerlebnis? Jan Flemming erklärt den PENNY-Alltag: vom viralen Schaf-Case bis zur App mit Euro-statt-Punkte-Logik und 7 Millionen Nutzer:innen im ersten Jahr. Er verrät, wie CX im Discount gelingt. Und wie aus Frische, Preis und freundlichem Personal mit gezielter Personalisierung, Geotargeting und Gamification eine emotionale Kundenbindung wird.

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Shownotes

01:05 Wie 62 Schafe zur besten PR wurden

08:23 Doppelrolle Marketing und Media

15:55 CX wird im Markt vor Ort entschieden

21:27 Wer kauft bei PENNY?

29:47 Personalisierung in der PENNY-App

33:54 Warum Spaß mehr bindet als Punkte

Unser Gast

Dr. Jan Flemming

Geschäftsleiter PENNY Marketing und REWE Group Media

Geschäftsleiter PENNY Marketing und REWE Group Media. Mit echter Kundennähe, datengetriebener Personalisierung und mutiger Kommunikation treibt er die digitale und emotionale Transformation des Discounters voran.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit fünf Standorten in ganz Deutschland.