UNSER GAST:
Christian Nolte, Vice President Global Service, SEB Professional
Wie hält man eine halbe Million Kaffeemaschinen in 120 Märkten am Laufen – und schafft dabei begeisternde Customer Experience? Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, erklärt uns den WMF-Alltag: vom Remote-Service bis zur Maschine, die sich automatisch nachkalibriert. Er zeigt, warum Downtime hier über Marge entscheidet, wie Predictive Maintenance in der Praxis wirklich funktioniert – und was ein Trucker in den USA mit Loyalty zu tun hat.
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Shownotes
01:12 Rolle als Service-Architekt
04:37 CX-Moment: Digitale Autoglas-Reparatur
12:37 Kaffee-Journey und kritische Momente
21:35 Globale Geschmäcker und Trends
42:46 Connectivity und Sensordaten
49:58 Predictive Maintenance
01:01:58 Roboter und KI-Kaffee
Christian Nolte
Vice President Global Service, SEB Professional
Als VP Global Service bei SEB Professional betreut Christian Nolte namhafte Marken wie WMF, Schaerer und La Cimbali. Und für all diese Marken verfolgt er dasselbe Ziel: herausragender Service und begeisternde Customer Experience. Dafür treibt er mit Blick für CX-relevante Serviceprozesse die Digitalisierung voran – von IoT und Remote-Service bis hin zu Loyalty und NPS.
Kai Vorhölter
CEO & Gründer, port-neo Group
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit fünf Standorten in ganz Deutschland.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung
