UNSER GAST:
Frank Postel, Chief Technology Officer Breuninger
Breuninger hat sich über die letzten 145 Jahre vom klassischen Traditionswarenhaus zum digitalen Premium Retailer entwickelt. Heute entstehen über 60 Prozent des Gesamumsatzes online. Dennoch bleiben die Häuser ein zentraler Bestandteil der Customer Experience. Dr. Frank Postel erklärt, wie das Unternehmen App, Loyalty, persönliche Beratung, Logistik und künstliche Intelligenz zu einem „Customer Operating System“ verbindet. Warum Multi-Channel-Kunden die wertvollsten Kunden sind. Weshalb nicht jede Technologie echten Mehrwert schafft. Und: Wie sich Retail durch KI und „Agentic Commerce“ verändern wird.
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Shownotes
00:44 Vom Mathematiker zum CTO
02:35 145 Jahre Transformation bei Breuninger
12:30 Mehr als ein Premium-Onlineshop
17:13 Das Zusammenspiel von Shop, App, Card und Häusern
25:13 Loyalty Beyond Programm
28:04 Die Breuninger Card als Customer Operating System
32:52 Pick-from-Store und Omnichannel-Logistik
39:14 Gewollte und ungewollte Retouren
42:08 KI in der Größenberatung
56:00 Virtual Try-On und neue AI-Erlebnisse
58:21 Agentic Commerce und die Zukunft der Customer Journey
01:01:27 Warum physische Häuser relevant bleiben
Frank Postel
Chief Technology Officer Breuninger
Dr. Frank Postel verantwortet als CTO und Mitglied der Unternehmensleitung bei Breuninger die Bereiche Technologie und Logistik. Mit seinem Hintergrund bei IBM, OTTO und Breuninger treibt er die Transformation des Unternehmens zu einem datengetriebenen Omnichannel-Retailer voran. Sein Fokus? Die Verbindung von Technologie, Loyalty, KI und persönlicher Beratung zu einer nahtlosen Customer Experience.
Kai Vorhölter
CEO & Gründer, port-neo Group
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit fünf Standorten in ganz Deutschland.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung
