port-neo faqs

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Sie möchten mehr über port-neo, unsere Arbeitsweise und unsere Expertise erfahren? In unseren FAQs beantworten wir die wichtigsten Fragen auf einen Blick. Ihre Frage war nicht dabei? Melden Sie sich gerne direkt bei uns.

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Data meets empathy

Unsere Agentur

Seit wann gibt es port-neo?

port-neo wurde 2001 von Kai Vorhölter gegründet und unterstützt seit über zwei Jahrzehnten Unternehmen bei der Konzeption, Umsetzung und dem Betrieb komplexer digitaler Systeme.

Die Erfahrung aus mehreren technologischen und organisatorischen Zyklen prägt unseren Fokus auf stabile Plattformarchitekturen, skalierbare Systeme und langfristige Kundenbeziehungen. Als inhabergeführtes Unternehmen stehen wir für klare Verantwortlichkeiten, kurze Entscheidungswege und nachhaltiges, unternehmerisch verantwortetes Handeln, unabhängig von Investorenlogiken.

Ist port-neo eine Digitalagentur oder eine IT-Beratung?

port-neo ist beides und bewusst dazwischen positioniert. Denn wir verbinden die Denkweise einer Beratung mit der Umsetzungsstärke einer Agentur.

Als Berater:innen erarbeiten wir mit Blick für Markenverständnis, Nutzererwartung und Kundenerlebnis:

Zielbildern
Geschäftslogiken
Systemarchitekturen
Governance-Modellen
Prioritäten für komplexe digitale Vorhaben.

Als Agentur übernehmen wir konkrete Verantwortung für:

die Umsetzung von UX und Plattform-Design
deren Entwicklung und Integration
den reibungslosen Betrieb
die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer digitalen Systeme.

port-neo setzt digitale Lösungen nicht nur konzeptionell auf, sondern realisiert sie so, dass sie fachlich, technisch und im Betrieb langfristig funktionieren. Unser Fokus liegt auf Struktur, Daten, Prozessen und Customer Experience statt auf isolierten Maßnahmen oder Oberflächen. Als inhabergeführtes Unternehmen handeln wir dabei langfristig, verantwortungsvoll und unabhängig von kurzfristigen Renditelogiken.

Was genau macht port-neo und wobei helfen wir Unternehmen konkret?

port-neo ist eine Digitalagentur und IT-Beratung mit Fokus auf Customer Experience, digitale Plattformen sowie datengetriebene Systeme.

Wir unterstützen Unternehmen dabei, digitale Plattformen, Prozesse und Kundenerlebnisse so aufzubauen und weiterzuentwickeln, dass sie messbar zum Geschäftserfolg beitragen.

port-neo wird typischerweise dann hinzugezogen, wenn Digitalisierung komplex wird:

wenn viele Systeme zusammenspielen müssen.
wenn Kundenerlebnisse über Kanäle hinweg inkonsistent sind.
wenn gewachsene IT- und Plattformlandschaften modernisiert werden sollen.
wenn Wachstum durch technische oder organisatorische Reibung gebremst wird.

Unsere Stärke: Wir verbinden Customer Experience, Technologie und Daten.

Wie ist port-neo organisatorisch aufgestellt?

Bei port-neo sind wir als integrierte Unternehmensgruppe organisiert und treten nach außen als einheitlicher Partner für digitale Plattformen, Customer Experience, Marketing Automation und datengetriebene Systeme auf.

Unsere Struktur gliedert sich wie folgt:

Die port-neo Group GmbH fungiert als strategische Holding der Gruppe.
Die port-neo AG ist die operative Einheit und verantwortet Kundenprojekte, Umsetzung, Betrieb und Weiterentwicklung.
Die bisher eigenständige Mission One GmbH bündelt die Entwicklung und den Betrieb der Softwareplattform Dialog+.

Aktuell werden die Kompetenzen der Mission One GmbH organisatorisch in die port-neo AG integriert. Ziel ist es, Software-, Plattform- und Agenturleistungen künftig noch enger zu verzahnen und Kund:innen eine durchgängig integrierte Leistungserbringung aus einer Hand anzubieten.

Für unsere Kund:innen entsteht aus dieser Struktur eine klare Verantwortlichkeit, zentrale Vertragspartner:innen sowie nahtlose Zusammenarbeit in den Bereichen Strategie, Umsetzung, Software und Betrieb.

Worin unterscheidet sich port-neo von klassischen Digital- und Kreativagenturen?

Der zentrale Unterschied: Wir verstehen Digitalisierung nicht als Kampagne oder Einzelprojekt, sondern als langfristige, steuerbare Systemaufgabe. Während viele klassische Digital- und Kreativagenturen ihre Stärke in Ideen, Kampagnen und kurzfristiger Sichtbarkeit haben, fokussieren wir uns darauf, digitale Strukturen aufzubauen.

Wir arbeiten entlang von Wirkung und Schnittstellen:

Wo entstehen Medienbrüche, Abhängigkeiten oder Inkonsistenzen?
Wie lassen sich diese systematisch reduzieren?
Wie wird digitale Leistung messbar besser und stabiler?

Ein weiterer wesentlicher Unterschied ist die Verantwortungstiefe: port-neo übernimmt Verantwortung für Betrieb, Weiterentwicklung und Skalierung digitaler Plattformen und Systeme.

Im Unterschied zu großen Netzwerk- oder Holdingagenturen trifft port-neo strategische wie operative Entscheidungen unabhängig, ohne Beteiligungslogiken oder kurzfristige Renditeziele. Verantwortung für Qualität und Prioritäten liegt direkt bei der Geschäftsführung.

Wie groß ist port-neo und warum ist diese Größe ein Vorteil für Kund:innen?

Bei port-neo arbeiten rund 120 festangestellte Mitarbeitende. Diese Größe ist bewusst gewählt, um komplexe und langfristige digitale Vorhaben zuverlässig umzusetzen.

So können wir:

stabile, erfahrene und interdisziplinäre Teams aus Strategie, CX und Technologie bilden.
große Plattformen und Programme über mehrere Jahre zuverlässig begleiten.
auch in kritischen Projektphasen schnell, verbindlich und entscheidungsfähig bleiben.
klare Ansprechpartner:innen bis auf Geschäftsführungsebene gewährleisten.

Verlässlichkeit bei Betrieb, Weiterentwicklung und Skalierung digitaler Plattformen sichern.

Das zahlt sich aus: Laut einem aktuellen Branchenranking zählt port-neo zu den Top 15 der größten inhabergeführten Digitalagenturen in Deutschland.¹

CX im Blut

Unsere Leistungen

Für welche Unternehmen ist port-neo der richtige Partner?

port-neo ist der richtige Partner für Unternehmen, bei denen digitale Plattformen, datengetriebene Kommunikation und Customer Experience geschäftskritisch sind und langfristig zuverlässig funktionieren müssen. Typischerweise arbeiten wir mit Unternehmen und Konzernen im DACH-Raum, die durch mehrere Marken, Produkte, Zielgruppen, Länder oder Systeme eine hohe digitale Komplexität aufweisen.

Besonders gut passt port-neo zu Organisationen, die:

digitale Plattformen und Kommunikationssysteme strategisch weiterentwickeln möchten.
gewachsene IT- und Systemlandschaften modernisieren und integrieren müssen.
Customer Experience, Marketing, Vertrieb und Service über Daten und Plattformen zusammenführen wollen.
Marketing Automation-, CRM- und Datenplattformen skalieren und steuerbar einsetzen.
Wert auf Governance, Transparenz und langfristige Skalierbarkeit legen.
einen Partner suchen, der Verantwortung über Konzeption, Umsetzung und Betrieb übernimmt.

Uns geht es darum, Digitalisierung als kontinuierliche Management- und Systemaufgabe zu verstehen. Gemeinsam setzen wir Prioritäten und treffen Entscheidungen.

Welche Leistungen bietet port-neo im Kern an?

port-neo ist eine digital fokussierte IT- und Transformationsberatung mit dem Schwerpunkt auf skalierbare Plattformen, Datenarchitekturen und integrierte Customer Experience Lösungen.

Unsere zentralen Leistungsfelder sind hierfür:

Customer Experience & digitale Plattformen
Für konsistente Nutzererlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
Marketing Automation, CRM & Data Management
Um Kundendaten sinnvoll zu personalisieren und automatisieren.
Kampagnen- & Contentsysteme
Um Inhalte effizient, konsistent und skalierbar zu steuern.
Digital Commerce & B2B eCommerce
Für Aufbau und Weiterentwicklung komplexer Digital Commerce Architekturen mit besonderem Fokus auf B2B Geschäftsmodelle, internationale Rollouts und die Integration von Commerce Funktionen in Plattformen und Portalen.
Technologie, Integration & Betrieb
Für die technische Umsetzung, Integration und den Betrieb digitaler Lösungen.
Governance, Sicherheit & Qualität
Dazu gehören strukturierte Projektsteuerung, dokumentierte Entscheidungsprozesse, Informationssicherheit sowie ein hoher Anspruch an Stabilität und Nachhaltigkeit im Betrieb.

Welche typischen Projekte und Use Cases setzt port-neo um?

port-neo wird typischerweise dann beauftragt, wenn Unternehmen vor komplexen digitalen Vorhaben stehen, bei denen Strategie, Technologie, Daten und operative Umsetzung zusammengeführt werden müssen.

Zu den häufigsten Projekt- und Use-Case-Typen gehören:

Aufbau und Modernisierung digitaler Plattformen
Wir helfen Unternehmen beim Neuaufbau oder der grundlegenden Weiterentwicklung von Websites, Portalen und digitalen Ökosystemen.
Einführung und Skalierung von Marketing Automation & CRM
port-neo begleitet Unternehmen bei der Einführung, Konsolidierung oder Skalierung von Marketing Automation, CRM und Customer Data Systemen, inklusive Architektur, Datenmodell, Automatisierungslogik, Governance und operativer Nutzung.
Entwicklung skalierbarer Content- und Kommunikationssysteme
Statt einzelner Inhalte konzipieren wir Content-, Redaktions- und Kampagnensysteme, mit denen Inhalte über viele Kanäle, Märkte und Zielgruppen hinweg effizient gesteuert, personalisiert und automatisiert ausgespielt werden können.
Integration gewachsener Systemlandschaften
port-neo wird häufig beauftragt, wenn zahlreiche bestehende Systeme integriert, konsolidiert oder neu orchestriert werden müssen.
Datengetriebene Steuerung von Marketing, Vertrieb und Service Ein weiterer Fokus liegt auf der Einführung datenbasierter Steuerungsmodelle: von Tracking- und Analytics-Setups über KPI-Frameworks bis hin zu Reporting- und Entscheidungsstrukturen für Marketing, Vertrieb und Service
Betrieb, Weiterentwicklung und Transformation laufender Systeme port-neo übernimmt Verantwortung auch nach dem initialen Projektabschluss. Zum Beispiel für den Betrieb, die Weiterentwicklung und schrittweise Transformation bestehender Plattformen, Automatisierungs- und Contentsysteme.

Mit welchen Technologien und Plattformen arbeitet port-neo?

port-neo arbeitet technologieoffen und plattformagnostisch. Entscheidend ist, wie gut das Tool zu Ihrer Zielarchitektur und Organisation passt. Gleichzeitig verfügen wir über operative Erfahrung mit einer Reihe führender Plattformen in verschiedenen Bereichen:

Digital Experience, CMS & Plattformen
port-neo konzipiert und betreibt komplexe digitale Plattformen auf Basis moderner CMS- und DXP-Architekturen. Typische Plattformen sind Pimcore und Adobe.

Marketing Automation & Customer Engagement
Ein zentraler Schwerpunkt von port-neo liegt auf Marketing Automation, Lead Management und personalisierter Kundenkommunikation über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Hier unterstützen wir mit: Salesforce, Adobe (Marketo), SAP Emarsys sowie Evalanche.

Customer Data & Integration
port-neo unterstützt Unternehmen beim Aufbau und der Nutzung integrierter Customer-Data-Architekturen, die Daten aus Marketing, Vertrieb, Service, Content und Commerce zusammenführen. Das Ziel: eine konsistente, datengestützte Steuerung von Kommunikation, Prozessen und Customer Experience. Hier nutzen wir Adobe Experience Platform, Tealium sowie Pimcore.

Digital Commerce & Produktdaten
Wir helfen Unternehmen dabei, skalierbare, integrierte Commerce-Architekturen aufzubauen und weiterzuentwickeln. port-neo arbeitet dabei unter anderem mit Magento, Shopware und dem Pimcore Ecommerce Framework.

Omnichannel Kommunikation & Journey-Orchestrierung
port-neo unterstützt Unternehmen bei der Orchestrierung komplexer Omnichannel-Journeys über Marketing-, Service- und Kommunikationskanäle hinweg. Im Fokus stehen Planung, Aussteuerung und Analyse von Kundeninteraktionen entlang des gesamten Customer Lifecycles. Dafür nutzen wir unter anderem Salesforce, Adobe Campaign, Adobe Journey Optimizer und Adobe Journey Analytics und Sprinklr.

Verfügt port-neo über eigene Plattformen oder Softwarelösungen?

Ja. Wir nutzen Dialog+. Sie ist eine von port-neo in Deutschland entwickelte Softwareplattform für den sicheren Betrieb und die Ausspielung hochvolumiger, automatisierter digitaler Kommunikation. Die Plattform ist seit vielen Jahren produktiv im Einsatz, unterstützt eine dreistellige Anzahl von Kund:innen und Mandant:innen und erreicht über 50 Millionen Empfänger:innen bei rund 3.000 aktiven Nutzer:innen täglich. Dialog+ erzielt im deutschen Markt eine nachweisliche Zustellrate von 99,1 Prozent und liegt damit deutlich über dem Branchendurchschnitt. Das ist insbesondere relevant für geschäftskritische E-Mail- und Kundenkommunikation. port-neo entwickelt und betreibt die Plattform selbst und passt sie gezielt an Kundenanforderungen an, statt auf standardisierte SaaS-Lösungen zu setzen.

Dialog+ ersetzt trotzdem keine bestehenden CRM-, Marketing-Automation- oder Customer-Data-Systeme, sondern ergänzt sie als stabiler Betriebslayer, etwa zur Absicherung der Zustellbarkeit, zur Skalierung oder für den zuverlässigen Betrieb komplexer Kommunikations-Setups.

Wie organisiert port-neo die Zusammenarbeit in komplexen Digitalprojekten?

port-neo organisiert Projekte nach klaren, IT-typischen Delivery-Modellen, die Transparenz, Steuerbarkeit und Verlässlichkeit sicherstellen. Abhängig von Zielsetzung und Rahmenbedingungen arbeiten wir agil, in hybriden Modellen oder im agilen Festpreis. Ziel ist es, auch komplexe Vorhaben planbar zu halten und gleichzeitig flexibel auf neue Erkenntnisse reagieren zu können. Mit agilen Methoden steuern wir Komplexität, machen Risiken früh sichtbar und sichern Qualität kontinuierlich.

Transparenz stellen wir mit durchgängig dokumentierten Anforderungen, Entscheidungen und Fortschritten sicher, die für alle Beteiligten jederzeit nachvollziehbar sind. Sollte es dennoch zu Änderungen im Prozess kommen, folgen diese klaren, dokumentierten Wegen und werden bei Bedarf frühzeitig auf seniorer Ebene gesteuert, um Ihr Projekte stabil und planbar zu halten.

Wie stellt port-neo Sicherheit, Qualität, Governance und stabilen Betrieb sicher?

port-neo ist nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert und betreibt ein geprüftes ISMS für Beratung, Entwicklung und Betrieb digitaler Plattformen. Dieses umfasst unter anderem strukturierte Risikoanalysen, klare Zugriffs- und Berechtigungskonzepte, geregeltes Incident-, Change- und Notfallmanagement sowie regelmäßige Audits.

Neben Konzeption und Umsetzung verantworten wir den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler Systeme. Betriebskonzepte, Monitoring, Release-Prozesse und Verfügbarkeiten sind integraler Bestandteil.
Unser eigenes Qualitätsmanagementsystem orientiert sich an etablierten Industriestandards (u. a. DIN EN 9100) und stellt saubere Projektsteuerung, nachvollziehbare Entscheidungen sowie reibungslose Übergänge vom Projekt in den Betrieb sicher.
Als Aktiengesellschaft verfügt port-neo über klare Governance Strukturen mit Vorstand und Aufsichtsrat. Diese gewährleisten unabhängige Kontrolle von Entscheidungen, Investitionen sowie Sicherheits- und Qualitätsfragen.

Erfolgreiche CX

Unsere Kund:innen

In welchen Branchen und Kontexten hat port-neo besondere Erfahrung?

Bei port-neo arbeiten wir branchenübergreifend aber besonders häufig in komplexen, stark skalierten oder regulierten Unternehmenskontexten. Entscheidend ist dabei weniger die Branche selbst als die digitale Reife, Systemlandschaft und die jeweilige Vertriebs- und Steuerungslogik der Unternehmen.

Zu unseren zentralen Branchen- und Erfahrungskontexten zählen:

Automotive & Mobilität
Industrie & produzierende Unternehmen
Handel & Konsumgüter
Tourismus, Reise & Hospitality
Energie & Versorgungsunternehmen
Versicherung & Finanzdienstleistung
Telekommunikation & Infrastruktur
Öffentliche Organisationen & gesellschaftlich relevante Kontex

Unternehmensübergreifende Transformations- & Wachstumsphasen

Unabhängig von der Branche helfen wir oft, wenn Unternehmen: ihre digitale Landschaft grundlegend modernisieren, Marketing Automation und Daten erstmals strategisch aufsetzen oder skalieren, gewachsene Systemlandschaften konsolidieren oder digitale Plattformen langfristig betreiben und weiterentwickeln wollen.

Mit welchen Unternehmen arbeitet port-neo?

port-neo arbeitet für nationale und internationale Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen. Häufig in komplexen, stark skalierten oder regulierten Kontexten. Die Zusammenarbeit reicht von strategischer Beratung über Plattform- und Systemaufbau bis hin zu langfristigem Betrieb und kontinuierlicher Weiterentwicklung.

Zu den Auftraggebern von port-neo zählen unter anderem:

Škoda, Mercedes-Benz, BMW sowie Share Now
Festo, Pilz, Hager, ZEISS, Liebherr, Hansgrohe, Duravit und Storopack
BAUHAUS, BRITA und Müller Drogeriemarkt.
AIDA Cruises und TUI
EnBW und Montana.
Telefónica und Congstar
Allianz, Generali und HUK-Coburg.
LBBW, BW-Bank, Volksbanken Raiffeisenbanken.

Viele dieser Partnerschaften bestehen über mehrere Jahre und umfassen strategische, technische und operative Leistungen entlang der gesamten digitalen Wertschöpfungskette.