Kunde: Pronova BKK
Branche: Krankenversicherungen
port-neo Services: Customer Needs, Strategie, Kreative Leitidee, Kampagnen-Entwicklung, Omnichannel-Marketing, Crossmediales Experience Design, Content-Erstellung, Journey Orchestration, Journey Analytics, Tracking
Dein Start ins Leben, deine Unabhängigkeit.
Die Pronova BKK will junge Azubis für das komplexe, oft ungeliebte Thema Krankenversicherung begeistern und ihnen den Einstieg mit einer verständlichen und relevanten Ansprache erleichtern. port-neo entwickelt dafür eine zielgruppengerechte Kampagne mit einer kreativen Leitidee: „Matcht mit dir“. Die Ansprache erfolgte auf beliebten Plattformen wie Snapchat, Spotify und TikTok in einer jugendlichen Sprache, die Memes und Popkultur aufgreift. Die Maßnahmen begleiten die Auszubildenden entlang ihrer Customer Journey von Awareness bis zur Conversion, unterstützt durch mobile-optimierte Antragsstrecken und interaktive Formate.
Erfolg in Zahlen
Pronova BKK – Krankenkasse, so wie du sie brauchst
Pronova BKK ist eine bundesweit geöffnete Betriebskrankenkasse mit Hauptsitz in Ludwigshafen, die rund 600.000 Versicherte betreut. Mit einem starken Fokus auf persönliche Beratung und attraktive Zusatzleistungen begleitet die Pronova BKK ihre Mitglieder mit dem Anspruch, Krankenversicherung einfach und leicht verständlich zu machen. Das umfassende Serviceangebot und die langjährige Erfahrung machen die Pronova BKK zu einem verlässlichen Partner in allen Lebenslagen.
Herausforderung
Wie erreicht man junge Azubis für ein komplexes und oft ungeliebtes Thema wie Krankenversicherung?
Die Pronova BKK will gezielt Auszubildende erreichen, die sich erstmals selbst versichern müssen – ein schwieriges Low-Interest-Thema für junge Menschen, da die meisten die Krankenversicherung ihrer Eltern übernehmen. Ziel war es, den Versicherungswechsel für Azubis relevant zu machen und einfach zu inszenieren.
Mit kreativer Leichtigkeit und relevanter Ansprache junge Azubis erreichen und begleiten.
port-neo setzte auf die kommunikative Leitidee: „Matcht mit dir“ – Deine Ausbildung, deine Krankenkasse. Wie Kabel und Stecker oder Schraube und Mutter sollte die Wahl der Krankenkasse zur neuen Lebensphase passen. Die Kampagnenwelt wurde maximal jugendaffin und relatable ausgestaltet: Memes, Popkultur, Emojis und trendige Sprachmuster trafen auf Plattformen mit hoher Azubi-Relevanz (Snapchat, Spotify, TikTok).
Junge Azubis bewegen – mit relevanten Inhalten auf jedem Kanal
Gezielt wurden fünf besonders relevante Ausbildungsberufe als Motiv- und Contentanker genutzt. Die plattformspezifische Ausspielung erfolgte entlang der kompletten Customer Journey: Awareness (mit humorvollen, klickstarken Formaten), Consideration (Benefits und Vertrauensaufbau) und Conversion (mobile Landingpage mit direktem Online-Antrag). Besonders erfolgreich waren Videos im Awareness-Funnel, Snapchat-Stories und interaktive Mobile-Elemente.
Weitere Cases
port-neo – where data meets empathy
feste und passionierte Mitarbeiter:innen
Standorte in Deutschland
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
The CX-Agency
