FOURMORE - digital vorgesorgt
Kunde: Die Allianz Branche: Finanzdienstleistungen/Versicherungen
port-neo Services: Customer Needs and Profiles, Kommunikationsstrategie, Kreativkampagne, Omnichannel-Marketing, Content-Erstellung, Data Driven Marketing, Journey-Orchestration
Case
Flexibles Angebot für eine dynamische Zielgruppe
Altersvorsorge – für die Generation Y bisher ein unliebsames Thema. Zu voll ist das Angebot von statischen und unflexiblen Produkten, die nicht zum dynamischen Lebensstil der Zielgruppe passen. Um diese Lücke zu schließen, entwickelt die Allianz eine Altersvorsorge, die komplett digital funktioniert – vom Abschluss bis zur Verwaltung. Das erste Produkt seiner Art. Die Rolle von port-neo: eine Positionierung des Produktes und eine Kommunikation entwickeln, die die Zielgruppe aktiviert. Dazu gehören der passende Look und Content.
Das Unternehmen Allianz
Die Allianz: Eine der größten Versicherungen weltweit.
Herausforderung
Private Altersvorsorge wird immer wichtiger!
Durch eine höhere Lebenserwartung und ein späteres Renteneintrittsalter bei gleichzeitig sinkendem Rentenniveau steigt der Bedarf einer privaten Altersvorsorge insbesondere bei der jungen Zielgruppe dramatisch an. Die Kommunikation zu dieser Problematik findet meist nicht auf Augenhöhe mit der Generation Y statt.
Durchschnittliches Renteneintrittsdatum für Jahrgänge ab 1964*
Durchschnittliche Lebenserwartung für Frauen des Jahrgangs 2000**
59 % Rentenlücke: Voraussichtliche Senkung des Rentenniveaus auf 41 % bis 2060 ***
* https://www.bmas.de/DE/Themen/Rente/Gesetzliche-Rentenversicherung/rente-ab-63.art.html
** https://rp-online.de/leben/news/lebenserwartung-wie-alt-werde-ich_bid-11684333#15
*** https://www.ginmon.de/altersvorsorge/statistiken-zur-altersvorsorge/
Lösung
Nicht für die Zielgruppe, sondern aus ihr heraus
Vier Motivatoren zeichnen sich als Basis für eine kundenzentrierte Ansprache ab: mehr Freiheit, mehr Klarheit, mehr Sicherheit und mehr Wachstum. Daher auch der Name für die Vorsorge – FOURMORE. Visuell projizieren wir die individuellen Wünsche unserer Zielgruppe auf den Kampagnen-Visuals. FOURMORE steht damit als gelungenes Beispiel eines End2End-Kundenerlebnisses auf Basis der Adobe Experience Cloud.
Jeder Motivator bekommt ein Gesicht: Klarheit
Sicherheit
Wachstum
CX bei Port-Neo
Für ein ganzheitlichs Kundenerlebnis
port-neo steht für CX – und somit für besondere Kundenerlebnisse. Damit diese jedes Mal gelingen, durchläuft unsere interdisziplinäre Zusammenarbeit fünf Erfolgsschritte. So erhalten wir einen ganzheitlichen Blick auf jedes Projekt und erschaffen Lösungen, die datenbasiert, strategisch durchdacht, begeisternd umgesetzt und technisch state-of-the-art sind. Wie unser CX-Prozess bei der Allianz aussieht? Das erfahren Sie hier.
Inspire
Treffen, was andere verfehlen
Junge Menschen beschäftigen sich zu wenig mit ihrer Altersvorsorge – trotz der zu erwartenden Rentenlücke. Die Allianz will Abhilfe schaffen: mit einem passenden, neuartigen Produkt, das sich digital abschließen und verwalten lässt. Doch wie lässt sich die neue Zielgruppe für das Thema gewinnen? Und wie von der Besonderheit des Produkts überzeugen? Diesen Fragen gehen port-neo und die Allianz gemeinsam nach.
Discover
Treffen, was andere verfehlen
Mit der Analyse von Wettbewerb, Zielgruppe und Markt erkennen wir: Traditionelle Vorsorgeprodukte und Vetriebswege verfehlen die Zielgruppe häufig. Denn junge Menschen suchen eine verständliche Vorsorge, die sich ihren Lebensumständen flexibel anpasst. Die sich digital abschließen und verwalten lässt. Die Sicherheit bietet, Chancen eröffnet und die Zielgruppe auf Augenhöhe anspricht. Daraus ergeben sich vier Motivatoren, die entsprechende Antworten auf die Insights der Zielrguppen geben: Freiheit, Klarheit, Sicherheit und Wachstum. Diese verbinden wir gekonnt mit dem Allianz Produkt.
Freiheit
Wachstum
Klarheit
Sicherheit
Play
Bodenständig bleiben und abheben
Der Produktname fokussiert bereits die Vorteile für unsere Zielgruppe: FOURMORE. Die Motivatoren wie Sicherheit (Positionierung der Allianz) und Klarheit (Berechnungstool) werden in der Landingpage über verschiedene Module integriert. Das Bildkonzept schafft Relevanz, indem es die Interessenten in ihrer Lebenswelt abholt und die eigenen Zukunftswünsche projiziert. So entsteht ein Markenauftritt, der sich auch in der Ansprache von anderen Vorsorgen abhebt und die Besonderheit von FOURMORE betont.
Individuelle Bildwelten für individuelle Bedürfnisse und Wünsche
Bereits das Logo spiegelt die vielen Vorteile des Produkts wider
Die persona-spezifische Bildwelt schafft einen hohen Wiedererkennungswert
Build
Tausend Einzelteile führen zum Großen Ganzen
Eine wichtige Erkenntnis aus unserer Analyse ist, dass Endkunden hohe Ansprüche an die Digitalisierung von Autohändlern haben. Diese kann zeitgleich zu einer positiven Differenzierung der Marke führen. Zeit, den digitalen Weg von ŠKODA weiterzuentwickeln: Mit einem gezielten Push zur Probefahrtanmeldung an relevanten Stellen auf der Website entwickelt port-neo diese zu einem wichtigen Conversion-Treiber. Mit einem starken Team stehen wir ŠKODA jederzeit zur Seite. Wir stimmen uns mit allen relevanten Steakholdern ab und entwickeln den Leadprozess kontinuierlich weiter. Mit den anderen Touchpoints vernetzt, bedeutet dies: Mehr Leads, mehr Kontakte und die Möglichkeit, die Zielgruppen bedarfsgerecht per E-Mail zu erreichen.
Aus dem Leben heraus: Authentische Bildwelten
Lockere Bilder schaffen einfache „Entry“-Points zum Thema Rente
Der Vorsorge-Rechner als elementares Herzstück der Kampagne
Adapt
Kontinuierliche Verbesserung
Videoviews, Scroll-Tiefe, Nutzung des Vorsorgerechners oder durchlaufene Antragsstrecken: Das Tracking dieser Aspekte liefert uns wichtige Insights, um die FOURMORE Microsite und unser Performance-Marketing kontinuierlich zu verbessern. Inwieweit trifft unser Targeting zu? Entspricht der eingekaufte Traffic den Anforderungen und Zielen der Zielgruppe? Die anonymen Antworten innerhalb des Vorsorge-Rechners erlauben Rückschlüsse auf Gehalt und Rentenlücke der Zielgruppe. Und unterstützen die Allianz ihr Angebot noch individueller auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuschneiden.
