Kunde: Škoda Auto Deutschland
Branche: Automotive

port-neo Services: Journey-Orchestration, Experience-Design & Contenterstellung, Website-Development, Marketing-Automation, Data-driven Marketing, Analytics-Dashboards, Content-Maintenance, Leadmanagement, E-Mail Marketing

Fit für die digitale Transformation

Die Automobilbranche befindet sich im Wandel. Es gilt: Wer mithalten will, muss digital umdenken. In partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit port-neo schafft es Škoda, im hart umkämpften Markt zu bestehen und zu wachsen. Dank starker UX-Optimierung, Content Maintenance sowie Überarbeitung des digitalen Leadprozesses auf der Hauptseite skoda-auto.de macht Škoda den wichtigen Schritt zum digitalen Einkaufserlebnis. Dies stärkt auch den analogen Händler vor Ort, bei dem der digitale Leadprozess häufig seinen Abschluss findet. Damit eng verbunden: In der renommierten absolit-Studie (das Ranking im E-Mail-Marketing) ist Škoda in den vergangenen Jahren auf einen Spitzenplatz unter den deutschen Autobauern geklettert. Die Zahl der Newsletter-Abonnenten hat sich in vier Jahren etwa verdreifacht und die Öffnungs- und Klickraten sind deutlich über dem Branchendurchschnitt.

Erfolg in Zahlen

>200
Optimierung von rund 200 relevanten Unterseiten
3x
Verdreifachung der Abonnent:innen
im E-Mail Marketing

Škoda

Mehr als 100 Jahre Erfahrung besitzt der tschechische Automobilhersteller Škoda bereits. Auf dem deutschen Markt ist die VW-Tochter seit 1991 präsent – und belegt hier Platz sechs der beliebtesten Automarken. Die qualitativ hochwertigen Fahrzeuge erfreuen sich vor allem wegen ihres hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnisses immer größerer Beliebtheit und erzielen damit hierzulande einen Marktanteil von 6,2 Prozent (Stand: 08/2020). Weltweit überzeugt die Marke mit 1,24 Millionen Auslieferungen im Jahr 2019. Schon seit 2016 arbeitet port-neo partnerschaftlich mit Škoda zusammen und betreut mittlerweile die Website skoda-auto.de als verantwortliche Digitalagentur.

Herausforderung

Wie nutzt man als Automobilhersteller den Wandel für sich?

Die Automotive Branche muss sich neu ausrichten. Disruptive Trends wie Sharing Economy oder Urbanisierung beeinflussen das Verhalten der Endverbraucher. Außerdem wird die Branche von der Suche nach alternativen Antriebstechnologien, etwa E-Mobilität, bewegt. User wollen an digitalen Touchpoints bei ihren Bedürfnissen abgeholt und auf dem Weg zu einem neuen Auto an die Hand genommen werden – und das Erlebnis soll ganzheitlich sein. Wie aber kann Škoda diesen Wandel für sich nutzen und das eigene Geschäftsmodell erfolgsversprechend ausrichten?

port-neo analysiert die aktuelle Customer Journey Map der Endverbraucher und überprüft jeden mit der skoda.de verbundenen Touchpoint auf seine individuelle Zielerreichung.

Always-on:
Vertrieb ganzheitlich verstehen

Für die Websites werden über automatisierte Daten-Screenings UX-Checks durchgeführt. In einer Nutzer-fokussierten Marktanalyse erkunden wir die Bedürfnisse der Websitebesucher. Über die Trackingmöglichkeit von BI-Dashboards stellen wir außerdem die datengetriebene Content-Maintenance sicher.

Optimierung von UX und Neukundengewinnung

Basierend auf unserer Analyse haben wir UX-Modelle für eine zielgerichtete Nutzerführung und damit die Stärkung des Online-Vertriebs überarbeitet. Auf dieser Basis haben wir rund 200 Unterseiten optimiert, CTAs an den relevanten Stellen gesetzt und die Navigation modifiziert. Wir haben außerdem den gesamten Kommunikationsprozess der Probefahrt (von der Fahrzeugkonfiguration bis hin zur Testfahrt beim Škoda-Händler) digitalisiert –  ein wichtiges Instrument der Neukundengewinnung. Im Ergebnis verbinden wir so die digitalen Anforderungen der Kundinnen und Kunden mit den analogen Bedürfnissen, ein neues Auto vorab zu testen.

PERSÖNLICHE BERATUNG

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CX bei Port-Neo

Für eine konsistente
Customer Experience

Als CX-Agentur verstehen wir, was ein Kundenerlebnis besonders macht. Strategen, Kreative, Datenspezialisten und Technikexperten arbeiten in fünf Schritten Hand in Hand zusammen. Durch dieses ganzheitliche Vorgehen bringen wir Škoda zum Erfolg. 

  • Wettbewerbsanalyse
  • Leadgenerierung optimieren
  • Potenziale-Matrix nutzen
  • Stakeholder-Austausch
  • Projektstart Nutzererlebnis
  • Konzept "Data meets Empathy"
  • Daten-Nutzerbedürfnisse-Abgleich
  • Analyse von ŠKODA-Webseiten
  • Customer Journey untersuchen
  • Optimierungspotenziale erkennen
  • Conversion-Optimierung
  • verbesserte Leadgenerierung
  • Kundengruppen segmentieren
  • Einzelne User-Journeys passgenau aussteuern
  • Zielgruppe gezielter ansprechen
  • Autohändler Digitalisierung
  • positive Differenzierung der Marke
  • Probefahrtanmeldung
  • Conversion-Treiber 
  • Mehr Leads und Kontakte
  • Zielgruppen bedarfsgerecht per E-Mail erreichen
  • User-Insights
  • Adaptions-Phase
  • Microsite zum Thema E-Mobilität: 
  • Kosten, Reichweite oder Umwelt
  • individuelle Journeys
  • Entwicklung Content Marketing zu Benchmark

Unsere Leistungen

Analyse

Strategie

Kreation

Konzeption

Umsetzung

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Wenn Bad-Träume UX treffen

port-neo – where data meets empathy

Gründung der Agentur

feste und passionierte Mitarbeiter:innen

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Fritz Engels

Head of Business Development & General Manager

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