Hornbach: Warum Kunden keine Produkte kaufen, sondern Projekte 170 Märkte in neun Ländern, rund 25.000 Mitarbeitende und über sechs Milliarden Euro Umsatz. Wer auf diese Größenordnung blickt, erwartet oft Antworten über KI, Omnichannel oder digitale Innovationen. Im Gespräch mit Karsten Kühn, Vorstand Marketing und Personal bei Hornbach, wurde jedoch klar: Die stärksten Customer-Experience-Erfolge entstehen durch […]
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