port-neo trifft Sprinklr
Ihre Agentur für Sprinklr Unified CX Management
Als erfahrener Partner für Sprinklr unterstützt port-neo Unternehmen dabei, Marketing, Service, Customer Insights und Social intelligent zu vernetzen. Unsere Experten begleiten Sie von der strategischen Beratung bis zur erfolgreichen Integration der Plattform. Das Ergebnis: eine Next-Level Customer Experience durch einheitliches CX Management.
Sprinklr, 15.10.2019, Modern Marketing and Advertising
port-neo trifft Sprinklr
Ihre Agentur für Sprinklr Unified CX Management
Als erfahrener Partner für Sprinklr unterstützt port-neo Unternehmen dabei, Marketing, Service, Customer Insights und Social intelligent zu vernetzen. Unsere Experten begleiten Sie von der strategischen Beratung bis zur erfolgreichen Integration der Plattform. Das Ergebnis: eine Next-Level Customer Experience durch einheitliches CX Management.
Erstklassige CX mit Ihrer Agentur für Sprinklr
der Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten eine sofortige Antwort auf Servicefragen.¹
der Marken geben eine Verbesserung der Customer Experience als oberste Priorität an.²
der Kundinnen und Kunden kehren einer Marke nach nur zwei schlechten Erfahrungen den Rücken zu.³
Die wichtigsten Produktfunktionen von Sprinklr in der Übersicht
Sprinklr Insights
CX-Messungen und -Insights in Echtzeit? Mit Sprinklr Insights kein Problem! Von Wettbewerbs-Insights bis zum Social Listening: mit Sprinklr Insight erhalten Sie proaktive, KI-gestützte Einblicke und können so jederzeit optimale Entscheidungen auf Basis umfassender Customer Experience-Daten treffen. port-neo unterstützt Sie dabei als Sprinklr Agentur.
Voice of the Customer
Erhalten Sie tiefe Einblicke in die Wahrnehmungen Ihrer Kundinnen und Kunden, sammeln Sie Rückmeldungen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen und verwalten Sie mit unserer Unterstützung als Sprinklr Partner Ihre Online-Reputation effektiv.
Brand
Monitoring
Verfolgen Sie Erwähnungen Ihrer Marke und KPIs über verschiedene Kanäle. Erkennen Sie Trends, überwachen Sie die Stimmungslage und vergleichen Sie sich mit Wettbewerbern, um wertvolle Verbrauchereinblicke zu gewinnen.
Krisen-
management
Erkennen Sie mit uns als Sprinklr Berater frühzeitig Bedrohungen für den Ruf Ihrer Marke, erhalten Sie Echtzeitbenachrichtigungen und leiten Sie Einsichten und Alarme an die zuständigen Teams weiter, um eine schnelle Reaktion zu gewährleisten.
Wettbewerber-analyse
Vergleichen Sie PR- und Marken-KPIs mit denen Ihrer Konkurrenten, führen Sie direkte Vergleiche mit den Produkten der Wettbewerber durch und identifizieren Sie Unterschiede sowie Lücken in Ihrem Angebot.
Sprinklr Service
Vereinheitlichen Sie Ihren Kundenservice auf einer Plattform und eliminieren Sie mehrere Einzellösungen. Steigern Sie die Produktivität des Kontaktzentrums, bieten Sie reibungslose Kundenerlebnisse und senken Sie Ihre Kosten um bis zu 33 %. Als Sprinklr Agentur helfen wir Ihnen dabei.
Digital First
Steigern Sie mit uns als Sprinklr Berater Ihre Effizienz und fördern Sie den Verkauf mit einem digitalen Kundenservice. Senken Sie die Kosten, indem Sie Anrufe auf digitale Kanäle umleiten und Ihren Kundinnen und Kunden ermöglichen, Probleme selbstständig mit Self-Service-Lösungen zu lösen.
Kanalunabhängig
Gehen Sie über Omnichannel-Support hinaus. Erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf Ihre Kundschaft über alle Kanäle hinweg. Fördern Sie ein einheitliches Serviceerlebnis, indem Sie nahtloses Wechseln zwischen Kanälen ohne Informationsverlust ermöglichen.
Branchen- führende KI
Setzen Sie einheitliche KI-Modelle ein, die auf spezifische Branchen zugeschnitten sind und skalieren Sie diese mühelos über Anwendungsfälle, Kanäle und Funktionen hinweg, um die Produktivität Ihres Kontaktzentrums zu optimieren.
Sprinklr Marketing
Echte Vereinheitlichung über Kanäle, Prozesse und Teams hinweg: Sprinklr ist die Plattform der Wahl für Organisationen, die ihre Marketing- und Werbestrategie über mehrere Marken, Teams und geografische Standorte hinweg optimieren möchten. Sie benötigen Unterstützung? Unsere Kolleg:innen helfen Ihnen als Sprinklr Experte gerne.
Eine Plattform für alle Tools
Kampagnenplanung, Projektmanagement, Zusammenarbeit, Ausführung und Berichterstattung – alles unter einem Dach.
Zentrale Kanalverwaltung
Organisches und bezahltes Kampagnenmanagement über mehr als 30 Kanäle – soziale, digitale und traditionelle Medien.
Content, der ankommt
Sprinklr-KI-gestützte Einblicke und Handlungsfähigkeit für bessere Inhalte, Budgetnutzung und Zielgenauigkeit.
100% Markenkonform
Globale Compliance-Rahmenbedingungen, die Zugangskontrolle, Genehmigungen und Audit-Trails umfassen.
Sprinklr Social
Mit Sprinklr Social können Sie Ihren Kundinnen und Kunden ein positives Erlebnis bieten, das zu 100 % Ihrer Marke entspricht – und zwar in allen digitalen Kanälen. Und das auf einer einzigen, einheitlichen Plattform unabhängig vom digitalen Aufenthaltsort Ihrer Kundschaft.
Umfassende Kanalabdeckung
Verpassen Sie keine Kundeninteraktion, mit Unterstützung für mehr als 30 digitale Kanäle und der Flexibilität, neue Kanäle innerhalb von Wochen hinzuzufügen.
KI der Spitzenklasse
Automatisieren Sie Ihr Social-Media-Management mit der branchenführenden Sprinklr AI und erstellen Sie schneller Inhalte mit den besten generativen KI-Fähigkeiten.
Wahrlich unternehmens-gerechte Governance
Stellen Sie sicher, dass all Ihre Interaktionen markenkonform sind: mit benutzerdefinierten Genehmigungsworkflows, Governance-Regeln und Moderationsprozessen.
Vereinheitlichtes CXM
Heben Sie Ihr Social-Media-Management auf die nächste Stufe, indem Sie Verbraucherintelligenz, Marketing und Kundenservice auf einer einzigen Plattform integrieren.
Unified CX Management
Einzellösungen überwinden mit Ihrer Agentur für Sprinklr
Unified-CXM kennenlernen: Entdecken Sie gemeinsam mit uns als Sprinklr Agentur einen effektiveren Weg, um mit dem rasanten Datenwachstum auf zahlreichen modernen Kanälen und den steigenden Kundenanforderungen umzugehen. Unified-CXM bietet die ideale Lösung, um das Durcheinander isolierter Einzellösungen zu überwinden.
Sprinklr Insights
Echtzeit-Einblicke von Kund:innen gewinnen
Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in Verbraucherinnen und Verbraucher, den Wettbewerb und den Markt – mit 90 % KI-Genauigkeit. Vereinheitlichen Sie mit Sprinklr Insights Daten aus über 30 Kanälen. Erschließen Sie umsetzbare Erkenntnisse und stärken Sie wichtige Geschäftsentscheidungen mit der KI-basierten Verbraucherintelligenz-Suite von Sprinklr.
Sprinklr Service
Next-Gen-Customer Service
Die nächste Generation von Contact Center as a Service (CCaaS) ist da: Kundenservice mit einem Digital-First-Ansatz und Sprachunterstützung in Unternehmensgröße. Definieren Sie mit uns als Sprinklr Consultant Ihren Kundenservice neu – mit einer KI-gestützten Plattform, die Sprach-, digitale und soziale Kanäle vereint. Und ermöglichen Sie schnelle Interaktionen und nahtlose Lösungen, unabhängig vom Kontaktkanal.
Sprinklr Marketing
Boosten Sie Ihren Marketing-ROI
Vereinheitlichen Sie Ihre Marketing- und Werbeteams. Sparen Sie bis zu 50 % der Kosten und steigern Sie den ROI Ihres Marketings. Vereinfachen Sie die Orchestrierung organischer und bezahlter Kampagnen über mehr als 30 Kanäle mit einer einheitlichen, KI-gestützten Plattform. Erhöhen Sie die Produktivität, beschleunigen Sie die Markteinführung und verbessern Sie die Markenführung.
Sprinklr Customer Satisfaction Scoring
Erhöhen Sie Kundenzufriedenheits-Scores
Sprinklr gibt Ihnen aussagekräftige Richtwerte mit KI-gestützter CSAT-Vorhersage und automatisierten CSAT-Umfragen. So erhalten Sie datengestützte Insights, die Sie benötigen, um Ihren Kundenservice auf allen Kanälen zu verbessern. Dazu analysiert Sprinklr Konversationen mit der weltweit fortschrittlichsten KI-Engine anhand von Absicht, Sentiment, Emotion, Intensität und Antwortzeit.
Leader of Sales Social Engagement Studios
Sprinklr wurde in der Forrester Wave für Sales Social Engagement Solutions, Q1 2021, als führend benannt. Forrester bewertete die acht bedeutendsten Anbieter von Lösungen für soziales Engagement im Verkauf und kam zu dem Schluss, dass KI-gestützte Personalisierung, Verkäuferorientierung und ein einheitlicher Plattformansatz die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale waren. Sprinklr erhielt die höchstmöglichen Bewertungen für 28 der Kriterien.
Passende Leistungen von port-neo und Sprinklr entdecken
Customer Experience
Sprinklr verbindet alle Touchpoints zu einer einheitlichen Customer Experience. Wir sorgen dafür, dass jede Interaktion persönlich, relevant und markenstark bleibt.
Content Creation
Mit Sprinklr wird Content Creation zur strategischen Disziplin – zentral gesteuert, markenkonsistent und datenbasiert auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen abgestimmt.
Marketing Automation
Durch Sprinklr-Automation werden Prozesse intelligenter und schneller. Routineaufgaben verschwinden, damit Raum für kreative und strategische Arbeit entsteht.
Content Management
Sprinklr macht kanalübergreifendes Content Management messbar und effizient. Wir verknüpfen Planung, Content und Performance zu einer konsistenten Strategie.
Integration & Schnittstellen
Durch nahtlose Integrationen von Sprinklr mit CRM-, PIM- oder CDP-Systemen schaffen wir durchgängige Datenflüsse für mehr Effizienz und ein ganzheitliches Kundenverständnis.
Unsere Leistungen
Erfolgreiches Unified CX Management mit Ihrem Partner für Sprinklr
Maßgeschneiderte Strategieentwicklung
Customer Journey Management
Implementierung der Suite
Schnittstellen & Datenmanagement
Content Marketing in Social Media
Analyse und Optimierung
„Nachdem die Summe an User Generated Content von Jahr zu Jahr rasant zunimmt, wird das CX-Management der Marke in den Sozialen Medien immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Für uns ist Sprinklr ist hier definitiv die erste Wahl.“
Fritz Engels, Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung
Echte Cases
Echte Ergebnisse
FAQ zu Sprinklr
Als Sprinklr Partneragentur unterstützt port-neo Marken beim Aufbau integrierter Social-, Service- und Experience-Ökosysteme.
Wir verbinden Customer Care, Social Listening, Publishing und Analytics zu einem ganzheitlichen CX-Stack, der Teams vernetzt und Prozesse vereinfacht. Ob Governance, Rollout oder Prozessoptimierung: Wir helfen Unternehmen, Sprinklr als Schaltzentrale für Kundendialog und Markenkommunikation zu etablieren.
Was macht eine Sprinklr-Agentur und wie unterstützt port-neo Unternehmen bei Sprinklr-Projekten?
port-neo unterstützt Unternehmen dabei, Sprinklr als zentrale Plattform für Customer Experience, Social Media und Customer Service einzusetzen.
Die Unterstützung umfasst den Aufbau, die Implementierung sowie die kontinuierliche Optimierung von Sprinklr-Instanzen. Ziel ist es, Kommunikation über alle relevanten Kanäle hinweg konsistent zu steuern, Prozesse zu vereinheitlichen und Ergebnisse messbar zu machen.
Dabei begleitet port-neo Unternehmen von der strategischen Konzeption über die technische Umsetzung bis hin zum langfristigen Betrieb und der Weiterentwicklung der Plattform.
Für welche Unternehmen lohnt sich eine spezialisierte Sprinklr-Beratung?
Eine spezialisierte Sprinklr-Beratung eignet sich besonders für Unternehmen, die Social Media, Customer Service und Customer Experience zentral steuern und standardisieren möchten.
Typische Einsatzszenarien sind:
- Vereinheitlichung von Social- und Service-Prozessen
- Aufbau von Governance- und Workflow-Strukturen über mehrere Länder oder Marken hinweg
- effizientere Nutzung mehrerer Sprinklr-Module
- Professionalisierung von Reporting und Analytics
- Entlastung von Social-Care-, Social-Listening- oder Marketing-Teams
Sprinklr dient dabei nicht nur als Social-Media-Plattform, sondern als zentrale Lösung für Kundenkommunikation, Kundenbindung und Reputationsmanagement.
Wie läuft ein Sprinklr-Projekt bei port-neo ab?
Sprinklr-Projekte folgen bei port-neo einem strukturierten Vorgehensmodell.
Die Umsetzung erfolgt in fünf Schritten:
- Assessment und Zieldefinition
Analyse bestehender Instanzen, Use Cases und Datenflüsse - Governance und Struktur
Entwicklung von Workspace-Strukturen sowie Rollen- und Rechtekonzepten - Implementierung
Einrichtung von Sprinklr Social, Service, Insights, Marketing oder Advocacy - Testing und Enablement
Qualitätssicherung, Schulungen und Change Management - Betrieb und Optimierung
Weiterentwicklung von Dashboards, KPIs und Reporting
Dieses Vorgehen sorgt für eine skalierbare Plattform, die langfristig betrieben und kontinuierlich weiterentwickelt werden kann.
Welche Sprinklr-Module unterstützt port-neo?
port-neo unterstützt sämtliche Kernmodule der Sprinklr Suite.
Dazu gehören:
- Sprinklr Social für Publishing, Engagement und Social Listening
- Sprinklr Service für Omnichannel Customer Care und Ticketmanagement
- Sprinklr Insights für Social- und Customer-Experience-Analytics
- Sprinklr Marketing für Kampagnenplanung und Performance-Tracking
- Sprinklr Advocacy für Employee Advocacy und Community Management
Dadurch wird Sprinklr zur zentralen Plattform für Customer Experience, Social Media und Service.
Wie integriert port-neo Sprinklr in bestehende Systemlandschaften?
port-neo integriert Sprinklr in bestehende Unternehmenssysteme und sorgt für konsistente Datenflüsse zwischen Marketing, Vertrieb, Service und Analytics.
Dabei werden unter anderem folgende Systeme angebunden:
- CRM: Salesforce, HubSpot und Microsoft Dynamics
- Analytics: Power BI, Tableau und Google Looker Studio
- Marketing Automation: Adobe Campaign, Marketo und Emarsys
- Ticketing und Support: Zendesk und ServiceNow
- Customer Data Platforms und Tag Management: Tealium sowie weitere CDP-Systeme
Durch diese Integration entsteht eine einheitliche Datenbasis für Customer Experience und Social Media Management.
Wie stellt port-neo Datenschutz, Sicherheit und Governance in Sprinklr-Projekten sicher?
Als nach ISO 27001 zertifizierte Digitalagentur integriert port-neo Datenschutz, Governance und Compliance bereits bei der Konzeption einer Sprinklr-Plattform.
Zum Sicherheits- und Governance-Konzept gehören:
- DSGVO-konformes Datenhandling
- Rollen- und Rechtekonzepte
- definierte Freigabe- und Eskalationsprozesse
- Dokumentation und Audit-Trails
- regelmäßige Security-Reviews
Dadurch werden Governance- und Compliance-Anforderungen von Beginn an berücksichtigt.
Warum ist port-neo der richtige Partner für Sprinklr-Projekte?
port-neo verbindet Technologie, Organisation und Customer Experience zu einer ganzheitlichen Sprinklr-Lösung.
Unternehmen profitieren von:
- Erfahrung mit Enterprise- und Multi-Market-Projekten
- ISO-zertifizierten Prozessen und Governance-Know-how
- einem klaren Fokus auf Customer Experience statt ausschließlich auf die Plattform
- regionaler Nähe und internationaler Projekterfahrung
- strategischer und operativer Beratung aus einer Hand
Dadurch unterstützt port-neo Unternehmen dabei, Sprinklr als leistungsfähigen Customer-Experience-Hub einzusetzen.
Wie unterstützt port-neo Unternehmen als Sprinklr-Partner?
port-neo begleitet Unternehmen während des gesamten Lebenszyklus ihrer Sprinklr-Plattform.
Dazu gehören:
- Implementierung: Einrichtung von Sprinklr Social, Service, Insights, Marketing und Advocacy einschließlich Governance und Routing
- Optimierung und Enablement: effizientere Nutzung bestehender Instanzen, Workflow-Optimierung und Dashboard-Weiterentwicklung
- Internationale Rollouts: Aufbau länderübergreifender Workspaces und globaler Governance-Modelle
- Team-Ergänzung: operative Unterstützung im Community-Management oder Servicebetrieb
- Betrieb und Weiterentwicklung: Monitoring, Reporting und Kampagnen-Support
- Strategische Beratung: Integration von Sprinklr mit CRM-, Marketing-Automation- und Analytics-Systemen
In welchen Regionen und Sprachen unterstützt port-neo Unternehmen bei Sprinklr-Projekten?
port-neo begleitet Sprinklr-Projekte im gesamten DACH-Raum sowie europaweit (EMEA).
Die Projektteams arbeiten je nach Kundenanforderung auf Deutsch oder Englisch.
Wie organisiert port-neo die Zusammenarbeit in internationalen Sprinklr-Projekten?
Internationale Sprinklr-Projekte werden digital über Confluence, Jira, Microsoft Teams und Miro gesteuert.
Zusätzlich ermöglichen die Standorte in München, Stuttgart, Köln, Berlin und Ulm persönliche Workshops, Trainings und Governance-Meetings vor Ort.
Dadurch verbindet port-neo regionale Nähe mit internationaler Umsetzungskompetenz.
Wie unterstützt port-neo Unternehmen beim Aufbau globaler Governance-Strukturen in Sprinklr?
port-neo entwickelt Governance-Modelle, mit denen internationale Sprinklr-Umgebungen einheitlich und skalierbar gesteuert werden können.
Dazu gehören:
- zentrale Workspaces mit klaren Rollen- und Freigabekonzepten
- lokalisierte Teams und Content-Workflows
- definierte KPI-Frameworks und Reporting-Vorlagen
- Trainings sowie Playbooks für internationale Organisationen
Dadurch bleibt die Markenkommunikation über Länder und Märkte hinweg konsistent, während gleichzeitig lokale Anforderungen berücksichtigt werden.
Wie misst port-neo den Erfolg von Sprinklr-Projekten?
port-neo entwickelt Dashboards und KPI-Strukturen, mit denen sich der Erfolg einer Sprinklr-Plattform transparent messen lässt.
Zu den wichtigsten Kennzahlen gehören:
- Response-Zeiten
- Kundenzufriedenheit
- Engagement-Raten
- Reichweiten
- Kampagnenperformance
- Team-Effizienz
- Workflow-Qualität
Diese Kennzahlen helfen dabei, Customer Experience, Social Media und Service datenbasiert weiterzuentwickeln und den Beitrag von Sprinklr zum Unternehmenserfolg nachvollziehbar zu machen.
port-neo – where Data meets Empathy
feste und passionierte Mitarbeiter:innen
Standorte in Deutschland
„Sie sind auf der Suche nach einer Agentur für Sprinklr? Sprechen Sie uns gerne an!“
Fritz Engels
Head of Business Development & General Manager
The CX-Agency
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
¹ Hubspot: 360 Customer View, 2020, https://blog.hubspot.com/service/360-customer-view
² Forrester CX Index, https://www.linkedin.com/pulse/differenzierung-durch-%C3%BCberzeugende-customer-wie-sich-der-schulte/
³ Emplifi Report: 11 Kundenerwartungen an Markenerlebnisse, 2022 https://www.onlinemarktplatz.de/208454/86-prozent-der-verbraucher-kehren-marken-nach-nur-zwei-schlechten-erfahrungen-den-ruecken-zu/
⁴ https://www.sprinklr.com/unified-cxm/
⁵ https://www.sprinklr.com/products/consumer-intelligence/
⁶ https://www.sprinklr.com/products/customer-service/
⁷ https://www.sprinklr.com/products/marketing-and-advertising/
⁸ https://www.sprinklr.com/products/customer-service/customer-satisfaction/