Kunde: AOK Baden-Württemberg
Branche: Healthcare
port-neo Services: Customer Needs and Profiles, Kommunikationsstrategie, Kampagnen-Entwicklung, Content-Marketing, Omnichannel-Marketing, Experience Design, Content-Erstellung, Journey Orchestration, Journey Analytics, Organisationsentwicklung
Content Marketing für die AOK
Baden-Württemberg
Die AOK Baden-Württemberg sucht als größte gesetzliche Krankenkasse Baden-Württembergs stets die Nähe zu den eigenen Versicherten. Um dies zu gewährleisten, ruft sie gemeinsam mit port-neo Content Marketing als führende Marketing-Maßnahme für das Unternehmen ins Leben.
Über eine neu etablierte Community-Plattform treten User in Zukunft selbst in Interaktion mit der Krankenkasse.
Erfolg in Zahlen
AOK
Baden-Württemberg
Mehr als 4,5 Millionen Menschen sind bei der AOK Baden-Württemberg gesetzlich krankenversichert – mit einem starken Serviceversprechen erfreut sich die Krankenkasse großer Beliebtheit. Neben ihrer regionalen Präsenz mit rund 220 Kundencentern im Bundesland wird auch das starke digitale Angebot der GESUNDNAH-Community von den Versicherten wertgeschätzt.
Herausforderung
Wie erreicht man maximale Relevanz bei Partnern und Versicherten?
Als gesetzliche Krankenversicherung steht die AOK Baden-Württemberg mit dem Auftrag „die Gesundheit ihrer Versicherten zu erhalten, wiederherzustellen, deren Gesundheitszustand zu verbessern sowie sie aufzuklären, zu beraten und auf eine gesunde Lebenswirkung hinzuwirken“ vor der Herausforderung, ihre Angebote sehr stark an den Bedürfnissen ihrer Mitglieder auszurichten. Dabei ist aber nicht immer sofort klar, wie die eigene Zielgruppe am besten erreicht werden kann und welche Themen sie eigentlich bewegen.
Content-Marketing aus der Zielgruppe heraus
Eine qualitative und quantitative Untersuchung der bestehenden Kommunikationsmaßnahmen sowie die Themenidentifikation über Social Listening bilden die Basis für eine an der Zielgruppe ausgerichteten Omnichannel-Kampagne. Das Ergebnis: Die Einführung der neuen GESUNDNAH-Community und die Verankerung von Content-Marketing in der Unternehmensstrategie.
Arbeit, die sich lohnt:
Ziele weit übertroffen
Die Kampagne übertrifft die definierten Ziele in vielen Punkten. So überschreitet sie bereits nach 10 Wochen den gewünschten Wert an Unique Visitors. Zum Ende der Kampagne sind es sogar vier Mal so viele wie gedacht. Währenddessen führt die gemeinsame Planung der Content-Marketing-Aktivitäten zu deutlichen Synergieeffekten im Unternehmen.
CX bei Port-Neo
Für eine konsistente
Customer Experience
Als CX-Agentur verstehen wir, was ein Kundenerlebnis besonders macht. Strategen, Kreative, Datenspezialisten und Technikexperten arbeiten in fünf Schritten Hand in Hand zusammen. Durch dieses ganzheitliche Vorgehen bringen wir Škoda zum Erfolg.
- Einführung eines einheitlichen Content-Marketing-Prozesses
- Content-Marketing-Workshops für ein gemeinsames Verständnis
- Arbeitsgruppe zur Prozessentwicklung
- Strategie-Papier als Leitfaden
- Relevante Themen durch Social-Tools identifiziert
- Leitidee mit Fragen und Antworten schafft Wiedererkennung
- Artikel-Teaser auf GESUNDNAH ergänzen die Kampagne
- Konsistentes Erlebnis bis zur Registrierung auf GESUNDNAH
- Multivariable Tests optimieren Content und Formate
- Mediabuchungen für beste Price-Performance-Ratio
- Kampagnen-Roll-Out und schnelle Zielerreichung
- Kampagnen-Dashboards visualisieren Ergebnisse & KPIs
- High-Level- und Channel-View für gezielte Analysen
- Schnelle Optimierung und Bewertung der Performance
- Konzept zum Ausbau der Community-Plattform
Weitere Cases
port-neo – where data meets empathy
feste und passionierte Mitarbeiter:innen
Standorte in Deutschland
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
The CX-Agency
