UNSER GAST:
Marc Opelt, CEO von OTTO
Wie gelingt die Transformation vom Versandhändler zur digitalen Plattform? Marc Opelt, CEO von OTTO, begleitet die Marke seit 30 Jahren. In der neuen Folge unserer CX Lounge teilt er, wie OTTO die Transformation in ein führendes Tech-Unternehmen gelang. Warum Technologie nur wirkt, wenn Organisation und Kultur Schritt halten. Und wie OTTO datenbasierte Exzellenz mit echtem Kundenverständnis verbindet. Ein Blick hinter die Kulissen eines Unternehmens im Wandel.
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Shownotes
00:16 Vom Radio ins E-Commerce
03:10 Customer Experience bei OTTO
05:47 Vom Versandhändler zur Plattform
07:21 Technologie als Organisationsaufgabe
11:48 Personalisierung jeder Journey
14:33 Die strategische Rolle der OTTO-App
15:52 KI im Frontend und Backend
21:17 Conversational Commerce
26:54 Service, Loyalty & Kundenbindung
28:29 Logistik in Echtzeit
33:29 Globaler Wettbewerb
39:37 KI-Disruption in vier Szenarien
41:55 Testen, lernen, anpassen
47:01 E-Commerce in der Zukunft
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Marc Opelt
CEO von OTTO
Marc Opelt ist seit über drei Jahrzehnten Teil der OTTO-Welt – und hat den Wandel vom Katalogversand zur digitalen Plattform entscheidend geprägt. Als Vorsitzender des Bereichsvorstands verantwortet er Handel, Marketing und Technologie. Sein Fokus: eine Organisation bauen, die Veränderungen aktiv gestaltet und Customer Experience zum verbindenden Prinzip macht.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in ganz Deutschland.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung
