Social First statt TV-Budget – CX bei cosnova

UNSER GAST:

Thorsten Mühl, Chief Digital Marketing Officer Cosnova GmbH

Wie wird man europäischer Marktführer im Beauty-Segment mit null TV-Budget? Thorsten Mühl, CDMO von cosnova, teilt, wie essence und Catrice mit Social-First-Philosophie und Creator-Mindset den Markt revolutionieren. Warum TikTok das neue TV ist. Wie 30.000 Social-Assets pro Jahr entstehen – ohne KI-generierte Gesichter. Und wie über 1.000 Fan-Accounts echte Community-Nähe schaffen. Ein Einblick in Platform-Native Content Creation, Day-Trading Attention und Anti-AI-Aesthetics.

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Shownotes

00:39 Essence & Catrice: Beauty für alle

05:06 „Better done than perfect“

08:11 CX-Moment: Anbieterwechsel mit Höhen und Tiefen

14:37 TikTok ist das neue TV

22:44 Community statt Customer Service

26:27 1 Mio. Comments, alle persönlich

41:23 Social Media wie Day-Trader bespielen

46:48 KI kann nur kopieren, echt geht anders

Unser Gast

Thorsten Mühl

Chief Digital Marketing Officer Cosnova GmbH

Thorsten Mühl kombiniert Agentur-Kreativität mit Platform-Native Expertise. Nach Stationen bei McCann und zehn Jahren bei Disney verantwortet er als CDMO bei cosnova die digitale Transformation der Marken essence und Catrice. Seine Mission: Social-First etablieren, Creator-Mindset leben und Community-Nähe über Reichweiten-Vanity-Metrics stellen. Dafür wurde er sogar als CMO of the Year ausgezeichnet.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

CEO & Gründer, port-neo Group

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit fünf Standorten in ganz Deutschland.