UNSER GAST:
Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix
Ein verspäteter Bus lässt sich nicht immer verhindern. Frust durch schlechte Kommunikation schon eher. Genau hier beginnt für Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix, gute Customer Experience. In der neuen Folge der CX Lounge spricht er darüber, wie Flix Vertrauen über präzise Informationen, digitale Produkte und globale Standards schafft. Und warum gute CX je nach Markt etwas völlig anderes bedeuten kann.
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Shownotes
03:40 – Flix als globales Mobilitätsunternehmen
08:00 – Warum Genauigkeit in der Kommunikation zählt
13:56 – Vom Preiskämpfer zum Komfort-Konkurrenten
17:47 – Warum Wiederkommen entscheidend ist
19:21 – Brand Building neben Performance Marketing
26:18 – KI für globale Kampagnen
29:01 – Was Customer Product bei Flix bedeutet
32:00 – Andere Märkte, andere CX-Bedürfnisse
33:58 – Digitale Unterschiede zwischen Ländern
35:52 – Loyalty jenseits von Punkten
42:19 – Mobilität über Bus und Zug hinaus
47:26 – Wie Flix die direkte Kundenbeziehung sichern will
Alexander Schlüter
VP Marketing & Customer Product bei Flix
Alexander Schlüter ist VP Marketing & Customer Product bei Flix und verantwortet damit zentrale Bereiche rund um Marke, Distribution und Customer Journey. Sein Weg führte ihn vom Physikstudium über eine Promotion in Wirtschaftsinformatik und mehrere Jahre bei McKinsey zu Flix. Heute beschäftigt ihn vor allem die Frage, wie Marketing, Produkt und Customer Experience zusammenspielen.
Kai Vorhölter
CEO & Gründer, port-neo Group
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit fünf Standorten in ganz Deutschland.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Fritz Engels
Executive Client Partner, Mitglied der Geschäftsleitung
