CX LOUNGE
Baubranche

Zuhause erlebt
man smart

16.09.2021
Group 7
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Smart Home ist so etwas wie das Versprechen von CX: Im Sinne der Service Dominant Logik sollen sich Gegenstände in der eigenen Wohnung den Anforderungen des Endverbrauchers anpassen und miteinander interagieren. Im Gespräch analysiert der Geschäftsführer Christian Thess von BOSCH Smart Home, warum Unternehmenskooperationen mehr Chancen als Risiken bieten und warum der Trend hin zur Interoperabilität unabdingbar ist. „In Zukunft wird das ganze Haus vernetzt sein“, sagt Christian Thess.
Shownotes
01:05 Christian Thess´ Werdegang und die Arbeit bei Bosch Smart Home
02:37 Außergewöhnlichen CX-Momenten und was Corona damit zu tun hat
05:21 Die Vision von Bosch Smart Home, erklärt vom Geschäftsführer
10:47 Innovationen für Zuhause – das Potenzial von Smart Home
17:42 Wie stellt man sich dem Wettbewerb? Markteinsichten vom Experten
20:34 Wie werden Produkte bei Bosch Smart Home entwickelt?
24:06 Bessere User Experience durch Kollaboration mit Partnern
30:59 Datenschutz und Daten sammeln – über oder für den Kunden?
42:19 User Centricity im B2B-Bereich: immer End-to-End!
45:09 Die Zukunft des Smart Home. Wie schlau wird das eigene Zuhause?
54:00 Schlusswort von Prof. Dr. Waldemar Pförtsch zu Bosch Smart Home

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Unser Gast

Christian Thess

Christian Thess arbeitet seit mehr als zwei Dekaden bei BOSCH. Nachdem er mehrere Stationen im In- und Ausland, in der Konzernstrategie, bei Automotive und bei Powertools durchlaufen hat, ist er nun seit rund 1,5 Jahren Geschäftsführer bei BOSCH Smart Home und engagiert sich mit vollem Einsatz dafür, die Grundsätze von CX und den Gedanken der unbedingten Kundenzentrierung im unternehmerischen Handeln der Zukunftssparte von BOSCH zu etablieren.

Christian Thess
Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Unsere Gastgeber

Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch

Waldemar Pförtsch ist nach jeweils 10 Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig und hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert. Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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