CX LOUNGE
Baubranche

Zuhause erlebt
man smart

16.09.2021
Group 7
BOSCH Logo
Smart Home ist so etwas wie das Versprechen von CX: Im Sinne der Service Dominant Logik sollen sich Gegenstände in der eigenen Wohnung den Anforderungen des Endverbrauchers anpassen und miteinander interagieren. Im Gespräch analysiert der Geschäftsführer Christian Thess von BOSCH Smart Home, warum Unternehmenskooperationen mehr Chancen als Risiken bieten und warum der Trend hin zur Interoperabilität unabdingbar ist. „In Zukunft wird das ganze Haus vernetzt sein“, sagt Christian Thess.
Shownotes
01:05 Christian Thess´ Werdegang und die Arbeit bei Bosch Smart Home
02:37 Außergewöhnlichen CX-Momenten und was Corona damit zu tun hat
05:21 Die Vision von Bosch Smart Home, erklärt vom Geschäftsführer
10:47 Innovationen für Zuhause – das Potenzial von Smart Home
17:42 Wie stellt man sich dem Wettbewerb? Markteinsichten vom Experten
20:34 Wie werden Produkte bei Bosch Smart Home entwickelt?
24:06 Bessere User Experience durch Kollaboration mit Partnern
30:59 Datenschutz und Daten sammeln – über oder für den Kunden?
42:19 User Centricity im B2B-Bereich: immer End-to-End!
45:09 Die Zukunft des Smart Home. Wie schlau wird das eigene Zuhause?
54:00 Schlusswort von Prof. Dr. Waldemar Pförtsch zu Bosch Smart Home

Jetzt als Podcast hören

Klicken Sie auf den unteren Button, um den Inhalt von embed.podcasts.apple.com zu laden.

Inhalt laden

Klicken Sie auf den unteren Button, um den Inhalt von open.spotify.com zu laden.

Inhalt laden

TEILEN

Zeig den Inhalt Deinem Netzwerk!

Facebook

Twitter

XING

LinkedIn

WhatsApp

Unser Gast

Christian Thess

Christian Thess arbeitet seit mehr als zwei Dekaden bei BOSCH. Nachdem er mehrere Stationen im In- und Ausland, in der Konzernstrategie, bei Automotive und bei Powertools durchlaufen hat, ist er nun seit rund 1,5 Jahren Geschäftsführer bei BOSCH Smart Home und engagiert sich mit vollem Einsatz dafür, die Grundsätze von CX und den Gedanken der unbedingten Kundenzentrierung im unternehmerischen Handeln der Zukunftssparte von BOSCH zu etablieren.

Christian Thess
Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Unsere Gastgeber

Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch

Waldemar Pförtsch ist nach jeweils 10 Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig und hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert. Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

Keine Folgen mehr verpassen?

INTERNET OF THINGS

Heute in die CX-Zukunft starten

CX
ŠKODA Leadprozess-Optimierung

Simply Digital
 

Alexandra Gerstung

„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“

Alexandra Gerstung
Business Development Manager