Simply Digital
Case
Leadprozesse im digitalen Wandel der Zeit
Die Automobilbranche befindet sich im Wandel. Es gilt: Wer mithalten will, muss digital umdenken. In partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit port-neo schafft es ŠKODA, im hart umkämpften Markt zu bestehen und zu wachsen. Dank starker UX-Optimierung, Content Maintenance sowie Überarbeitung des digitalen Leadprozesses auf der Hauptseite skoda.de macht ŠKODA den wichtigen Schritt zum digitalen Einkaufserlebnis. Dies stärkt auch den analogen Händler vor Ort, bei dem der digitale Leadprozess häufig seinen Abschluss findet. Damit eng verbunden: In der renommierten absolit-Studie (das Ranking im E-Mail-Marketing) ist ŠKODA in den vergangenen Jahren auf einen Spitzenplatz unter den deutschen Autobauern geklettert. Die Zahl der Newsletter-Abonnenten hat sich in vier Jahren etwa verdreifacht und die Öffnungs- und Klickraten sind deutlich über dem Branchendurchschnitt.
Das Unternehmen GRENKE
GRENKE: begeisterter Unternehmer und Möglichmacher

Der Hauptsitz von GRENKE in Baden-Baden


Das Unternehmen ŠKODA
ŠKODA: SIMPLY CLEVER

ŠKODA: Eine Marke im Wandel

Der ŠKODA OCTAVIA
Herausforderung
Wie nutzt man als Automobilhersteller den Wandel für sich?
Die Automotive Branche muss sich neu ausrichten. Disruptive Trends wie Sharing Economy oder Urbanisierung beeinflussen das Verhalten der Endverbraucher. Außerdem wird die Branche von der Suche nach alternativen Antriebstechnologien, etwa E-Mobilität, bewegt. User wollen an digitalen Touchpoints bei ihren Bedürfnissen abgeholt und auf dem Weg zu einem neuen Auto an die Hand genommen werden – und das Erlebnis soll ganzheitlich sein. Wie aber kann ŠKODA diesen Wandel für sich nutzen und das eigene Geschäftsmodell erfolgsversprechend ausrichten?
Lösung
Always-on: Vertrieb ganzheitlich verstehen
port-neo analysiert die aktuelle Customer Journey Map der Endverbraucher und überprüft jeden mit der skoda.de verbundenen Touchpoint auf seine individuelle Zielerreichung. Für die Websites werden über automatisierte Daten-Screenings UX-Checks durchgeführt. In einer Nutzer-fokussierten Marktanalyse erkunden wir die Bedürfnisse der Websitebesucher. Über die Trackingmöglichkeit von BI-Dashboards stellen wir außerdem die datengetriebene Content-Maintenance sicher.

UX-Analyse der Website für alle Endgeräte.

ŠKODA verbindet digitale Bedürfnisse mit analogen Anforderungen

Die Nutzerführung ist für alle Endgeräte optimiert.
Ergebnis
Optimierung von UX und Neukundengewinnung
Basierend auf unserer Analyse haben wir UX-Modelle für eine zielgerichtete Nutzerführung und damit die Stärkung des Online-Vertriebs überarbeitet. Auf dieser Basis haben wir rund 200 Unterseiten optimiert, CTAs an den relevanten Stellen gesetzt und die Navigation modifiziert. Wir haben außerdem den gesamten Kommunikationsprozess der Probefahrt (von der Fahrzeugkonfiguration bis hin zur Testfahrt beim ŠKODA-Händler) digitalisiert – ein wichtiges Instrument der Neukundengewinnung. Im Ergebnis verbinden wir so die digitalen Anforderungen der Kunden mit den analogen Bedürfnissen, ein neues Auto vorab zu testen.
Deutliche Qualitätssteigerung der Probefahrtanmeldungen

Optimierung von rund 200 relevanten Unterseiten

Verdreifachung der Abonnenten im E-Mail Marketing
Björn Marquardt
CX bei Port-Neo
Für eine konsistente Customer Experience

Inspire
Insights aus Best Practices
Discover
Von der Analyse zu Handlungsempfehlungen
Bei port-neo leben wir das Konzept „Data meets Empathy“. Das heißt für uns, dass wir unsere Daten immer mit den Bedürfnissen der Nutzer abgleichen: Warum gehen sie auf eine Seite? Wie muss die Startseite aufgebaut sein, um den optimalen Einstieg in Journeys zu ermöglichen? Für ŠKODA analysieren wir die besucherstärksten Seiten (skoda-auto.de und skoda-auto.de/modelle), die Conversion-Seiten (Kontakt- und Händlerseiten) und gleichen diese auch mit den Seiten der wichtigsten Mitbewerber ab. Eine genauere Betrachtung der Customer Journey sowie der Abgleich mit der Kommunikation auf den bestehenden Kanälen von ŠKODA erlaubt es uns, Optimierungspotenziale zu erkennen und Handlungsfelder aufzumachen.

Durch die Analyse der Customer Journey identifizieren wir Optimierungspotenziale
Play
Testen und optimieren: Segmentierung von Kundengruppen

Im E-Mail-Marketing generieren wir Daten, die zur Optimierung dienen.

Build
UX-optimierte Probefahrtanmeldung als wichtiger Conversion-Treiber



Adapt
Eine E-Mobilitäts-Seite, die keine Fragen offenlässt
