CX LOUNGE
Wissenschaft

1 Jahr, 11 Folgen –
Ein Rückblick

20.01.2023
Group 7

Vor einem Jahr sprachen Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch über das Konzept von H2H-Marketing, das letzterer in seinem gleichnamigen Buch erläutert. In dieser Folge lassen sie die vergangenen elf Talks mit führenden Personen unterschiedlichster Branchen Revue passieren: Welche CX-Momente haben sie überrascht? Und wie muss Marketing funktionieren, um wertvolle
Erlebnisse zu schaffen? Antworten darauf und Erkenntnisse für die Zukunft des Marketings liefert die CX-Lounge.

Shownotes
00:00 Was ist seit Start der CX Lounge passiert?
05:30 H2H-Marketing – Das Beste aus bestehenden Marketing- Strategien
10:20 Value in Use: Physische Produkte und Digitalisierung schaffen wertvolle Erlebnisse
12:43 Die Rolle von Employer Experience im H2H-Marketing
15:30 Analog und Digital verknüpfen – was sind die Herausforderungen?
19:22 Wicked Problems zu lösen schafft Mehrwerte für Kunden
23:10 Wie der Loyality-Loop den Marketing Tunnel und klassische Journeys ablöst
29:31 Die Marke als Instrument für emotionales Marketing
32:54 Erfolg in der Zukunft geht nur mit Marketing als zentralen Teil von Unternehmen
40:22 So hat H2H-Marketing einen gesellschaftlicher Impact
46:53 Wünsche für die Zukunft der CX-Lounge

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Unser Gast

Prof. Dr. Waldemar Pförtsch

Waldemar Pförtsch ist nach jeweils 10 Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig. Er hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert und jüngst die Buchveröffentlichung von H2H Marketing, The Genesis of Human-to-Human Marketing mit Philip Kottler und Uwe Sponholz.
Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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