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E-Mail- und Leadmanagement optimieren Customer und Employee Experience
Kunde: o2 Telefónica Branche: Telekommunikation
port-neo Services: Omnichannel-Marketing, Journey Orchestration, Journey Analytics, Customer Needs and Profiles, Kampagnen-Entwicklung, Experience Design, Employee Experience
Case
Selbstbestimmung für Kunden, Motivation für Mitarbeiter
Das Unternehmen GRENKE
GRENKE: begeisterter Unternehmer und Möglichmacher

Der Hauptsitz von GRENKE in Baden-Baden


An der Mobilfunkspitze – die Kunden im Mittelpunkt


Fehlende Nachvollziehbarkeit im Vertrieb
Lösung
Ein Portal, das alle Kanäle verbindet




Das übersichtliche Interface zeigt die Anzahl der Klicks für die angelegten Integrationen.

Über die Partner-Integration können Vertreter Integrationen hinzufügen und individuell anpassen.

Die Vertreter sehen, wenn ein Bestandskunde um einen Rückruf bittet.
Schnittstelle und Full Service für Newsletter
Ebenfalls ans Tool angebunden ist der Newsletter, um auch Cross- und Upsell-Potenziale zu nutzen. Vom Vertreter braucht es nur einen Klick, nachdem der Endkunde im Kaufgespräch eingewilligt hat. Nimmt der Kunde über den Newsletter ein weiteres Angebot an, erhält der Mitarbeiter mithilfe von hinterlegtem Tracking ebenfalls die Provision für diesen Kauf.
Natürlich können sich potenzielle Neukunden auch jenseits eines persönlichen Gesprächs für den Newsletter anmelden. Dazu wurden auf der o2 Website entsprechende Formulare integriert.
Der Versand und damit die technische Abwicklung aller rund 140 Mio. Mailings pro Jahr läuft über die Systeme von mission-one (Teil der port-neo Gruppe). Erstellung, Versand und Auswertung der E-Mails erfolgt über die Software dialog+. Sie verbessert im E-Mail-Marketing das Targeting sowie das Customer Analytics, beschleunigt den Erhalt von Feedback und reduziert Streuverluste.

Newsletter Anmeldung
Ein rundum optimiertes Erlebnis


„Neugierig auf port-neo geworden? Lassen Sie uns ins Gespräch kommen!“
Director Account Management
port-neo Group