CX LOUNGE
Industrie

CX als Differenzierung­smerkmal in der Energiebranche

20.01.2023
Group 7
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Der Wettbewerb in der Energiebranche wird vom Preis bestimmt. Wie können Produzenten und Anbieter da wirklich herausstechen? Die EnBW und Yello haben ihren Weg gefunden: Geschäftsführer Volker Bloch erzählt, dass sie die Chance von CX ergriffen haben, um so bei Kundinnen und Kunden zu glänzen – mit Erfolg! Welche Technologie steckt dahinter? Und welche Rolle spielt Employer Experience, wenn Kunden viel mit externen Partnern in Kontakt stehen? Kai Vorhölter wirft einen Blick hinter die Kulissen.
Shownotes
02:58 Wie sprechen EnBW und Yello ihre Zielgruppen an?
04:31 Disruptiv und zukunftsweisend: die Ökosystem-Strategie von EnBW
09:59 Kundenkontakt über unterschiedliche Akteure
14:07 Auf’s Detail kommt es an: Differenzierungssmerkmale in der Energiebranche
20:32 Jeder Touchpint gibt Einblick in die Kundenzufriedenheit
26:10 Die Ansprache macht’s: Erlebnisse durch offene Kommunikation auf Augenhöhe
30:47 CX-Benchmarks, die Orientierung geben können
36:14 Markenidentifizierung bei internen Mitarbeitenden und externen Partnern
40:54 Ein Blick hinter die technischen Kulissen der EnBW CX
46:24 Zum Wohle des Kunden mithilfe von Daten
52:53 Der Kunde als Energie-Produzent: Ändert das die Beziehung?
1:00:20 Ein Blick in die Zukunft der Energiebranche

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Unser Gast

Volker Bloch

Volker Bloch ist Geschäftsführer der Yello Strom GmbH und Senior Vice President Marketing und Sales B2C der EnBW und Yello. In den letzten Jahren hat er hier den B2C-Bereich agil ausgerichtet, um Mutter- und  Tochterunternehmen zukunftsgerichtet aufzustellen.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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