02:58 | Wie sprechen EnBW und Yello ihre Zielgruppen an? |
04:31 | Disruptiv und zukunftsweisend: die Ökosystem-Strategie von EnBW |
09:59 | Kundenkontakt über unterschiedliche Akteure |
14:07 | Auf’s Detail kommt es an: Differenzierungssmerkmale in der Energiebranche |
20:32 | Jeder Touchpint gibt Einblick in die Kundenzufriedenheit |
26:10 | Die Ansprache macht’s: Erlebnisse durch offene Kommunikation auf Augenhöhe |
30:47 | CX-Benchmarks, die Orientierung geben können |
36:14 | Markenidentifizierung bei internen Mitarbeitenden und externen Partnern |
40:54 | Ein Blick hinter die technischen Kulissen der EnBW CX |
46:24 | Zum Wohle des Kunden mithilfe von Daten |
52:53 | Der Kunde als Energie-Produzent: Ändert das die Beziehung? |
1:00:20 | Ein Blick in die Zukunft der Energiebranche |
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Geschäftsführer Yello Strom GmbH, SVP Marketing und Sales B2C EnBW & Yello
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der
port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience
spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs
Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Silke Heumann
Director Account Management
port-neo Group