CX Lounge
08.12.2022
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CX als Differenzierungsmerkmal in der Energiebranche Folge #13

Der Wettbewerb in der Energiebranche wird vom Preis bestimmt. Wie können Produzenten und Anbieter da wirklich herausstechen? Die EnBW und Yello haben ihren Weg gefunden: Geschäftsführer Volker Bloch erzählt, dass sie die Chance von CX ergriffen haben, um so bei Kundinnen und Kunden zu glänzen – mit Erfolg! Welche Technologie steckt dahinter? Und welche Rolle spielt Employer Experience, wenn Kunden viel mit externen Partnern in Kontakt stehen? Kai Vorhölter wirft einen Blick hinter die Kulissen.
02:58 Wie sprechen EnBW und Yello ihre Zielgruppen an?
04:31 Disruptiv und zukunftsweisend: die Ökosystem-Strategie von EnBW
09:59 Kundenkontakt über unterschiedliche Akteure
14:07 Auf’s Detail kommt es an: Differenzierungssmerkmale in der Energiebranche
20:32 Jeder Touchpint gibt Einblick in die Kundenzufriedenheit
26:10 Die Ansprache macht’s: Erlebnisse durch offene Kommunikation auf Augenhöhe
30:47 CX-Benchmarks, die Orientierung geben können
36:14 Markenidentifizierung bei internen Mitarbeitenden und externen Partnern
40:54 Ein Blick hinter die technischen Kulissen der EnBW CX
46:24 Zum Wohle des Kunden mithilfe von Daten
52:53 Der Kunde als Energie-Produzent: Ändert das die Beziehung?
1:00:20 Ein Blick in die Zukunft der Energiebranche

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Unser Gast

Volker Bloch

Geschäftsführer Yello Strom GmbH, SVP Marketing und Sales B2C EnBW & Yello

Volker Bloch ist Geschäftsführer der Yello Strom GmbH und Senior Vice President Marketing und Sales B2C der EnBW und Yello. In den letzten Jahren hat er hier den B2C-Bereich agil ausgerichtet, um Mutter- und Tochterunternehmen zukunftsgerichtet aufzustellen.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der
port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience
spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs
Standorten in Deutschland und der Schweiz.

Kai Vorhölter

Kunden & Branchen

Maßgeschneiderte CX-Strategien für jede Branche

CUSTOMER EXPERIENCE

Von der Kommunikation bis zur Infrastruktur

EnBW Case Kachel

„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“

Silke Heumann

Director Account Management
port-neo Group