Baumarkt to go? Der CDO von BAUHAUS, Dr. Johannes Wechsler, über richtig gute CX
Geht Baumarkt auch digital? Dr. Johannes Wechsler, CDO von BAUHAUS, meint: Klar! Denn viele Prinzipen, die seine Märkte so erfolgreich machen, gelten genauso für den Online-Shop: Darunter eine klare Navigation und eine digitale Beratung, die Kund:innen Schritt für Schritt zum richtigen Produkt führen. Doch damit hört für den Baumarkt-Riesen richtig gute CX nicht auf. Mit Angeboten wie der Drive In Arena, Vor-Ort-Kursen für Hobby-Handwerker:innen oder auch dem Farbmisch-Service bleibt das Unternehmen stets am Puls der Zeit. Wie es das auch in Zukunft schaffen will? Schalte ein in die neueste Folge der CX Lounge.
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Shownotes
| 01:05 | Johannes persönlicher CX Moment |
| 03:45 | Customer Experience im Fachzentrum |
| 05:30 | Prinzipien des Handels im Online-Shop |
| 06:27 | Besondere Experiences vor Ort |
| 09:19 | Umgang mit schlechten Kundenerfahrungen |
| 20:51 | Digitale Unterstützung vor Ort |
| 16:38 | Omni-Channel-Schwierigkeiten |
| 19:35 | Digitale Trends im Handel |
| 21:17 | E-Commerce als Teil der Gesamtstrategie |
| 24:55 | Die wichtigsten digitalen Kanäle |
| 26:39 | Lösungen mithilfe von Partner-Unternehmen |
| 33:00 | Fachberatung für zu Hause |
| 35:00 | Personalisierte Ansprache |
| 37:00 | Trends im Baumarkt-Sektor |
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Dr. Johannes Wechsler
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
