CX LOUNGE
Baubranche

Baumarkt to go? Der CDO von BAUHAUS, Dr. Johannes Wechsler, über richtig gute CX

13.05.2023
Group 7
bauhaus

Geht Baumarkt auch digital? Dr. Johannes Wechsler, CDO von BAUHAUS, meint: Klar! Denn viele Prinzipen, die seine Märkte so erfolgreich machen, gelten genauso für den Online-Shop: Darunter eine klare Navigation und eine digitale Beratung, die Kund:innen Schritt für Schritt zum richtigen Produkt führen. Doch damit hört für den Baumarkt-Riesen richtig gute CX nicht auf. Mit Angeboten wie der Drive In Arena, Vor-Ort-Kursen für Hobby-Handwerker:innen oder auch dem Farbmisch-Service bleibt das Unternehmen stets am Puls der Zeit. Wie es das auch in Zukunft schaffen will? Schalte ein in die neueste Folge der CX Lounge.

Shownotes
01:05 Johannes persönlicher CX Moment
03:45 Customer Experience im Fachzentrum
05:30 Prinzipien des Handels im Online-Shop
06:27 Besondere Experiences vor Ort
09:19 Umgang mit schlechten Kundenerfahrungen
20:51 Digitale Unterstützung vor Ort
16:38 Omni-Channel-Schwierigkeiten
19:35 Digitale Trends im Handel
21:17 E-Commerce als Teil der Gesamtstrategie
24:55 Die wichtigsten digitalen Kanäle
26:39 Lösungen mithilfe von Partner-Unternehmen
33:00 Fachberatung für zu Hause
35:00 Personalisierte Ansprache
37:00 Trends im Baumarkt-Sektor

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Unser Gast

Dr. Johannes Wechsler

Dr. Johannes Wechsler verantwortet seit 2020 als CDO von BAUHAUS den Ausbau des E-Commerce-Geschäfts sowie dessen Verknüpfung mit dem stationären Handel.
Dr. J. Wechsler
Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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