CX LOUNGE
Industrie

Customer Experience, wo sie überlebenswichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal

22.11.2023
Group 7
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„Wenn wir bei dem Kunden sind und sehen den Anwendungsbereich, dann schwappt diese Begeisterung über.“ Produktentwicklungen führen zum Erfolg, wenn sie in Co-Creation geschaffen werden. Dafür ist Begeisterung ein sehr wirkungsvolles Mittel. So erzählt Martin Leusmann, dass Uvex besonders durch das Schaffen gemeinsamer Lösungen mit Kunden zum Erfolg kommt. Denn besonders in einer sicherheitspräsenten Branche ist es wichtig, den Kunden ganzheitlich zu verstehen und die Customer Journey sowie die Customer Experience ganzheitlich zu betrachten.
Shownotes

Shownotes

03:13   Customer Experience in seinen diversen Facetten

05:08  Martin Leusmanns persönlicher CX Moment

06:41   Vorstellung Uvex

09:08  Uvex Standbeine: Sport und Safety

12:11    Wie ergänzen sich die Submarken untereinander?

13:08   Wer ist die Zielgruppe für Persönliche Schutzausrüstungen (PSA)?

15:04   Produktentwicklung in Co-Creation mit Kunden

16:05   Wie schafft Uvex Begeisterung durch PSA?

19:00   Relevante Touchpoints entlang der Customer Journey

20:22   Individuelle digitale Sicherheitskonfiguration

25:43   Wie umfangreich ist die Bereitstellung einer PSA?

28:27   Wachstum und Veränderung in der Zielgruppe

32:09   Verschiedene Anforderungen und Bedürfnisse für Kundenerfahrungsmanagement und Service

33:25   Wie sind die Unterschiede im Kundenbedarf auf internationaler Ebene?

36:23   Wie funktionieren E-Commerce und CX mit PSA?

40:18    Smart Wearables und weitere Zukunftsprodukte

44:54   Uvex als Wegbereiter in Innovation und Entwicklung?

48:35   Nachhaltigkeit und Sicherheit – wie gut lässt sich beides miteinander vereinbaren?

54:43   Wie sieht die Zukunft der Branche aus?

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Unser Gast

Martin Leusmann

Managing Director der UVEX Safety Group
Martin Leusmann, Managing Director der UVEX Safety Group ist zuständig für den Vertrieb International und der Digitalisierung des Vertriebs bei der Uvex Winter Holding GmbH & Co. KG. Dabei weiß er um die Wichtigkeit von Customer Experience im Bereich von Sicherheit.
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Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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