22.11.2023
Industrie

Customer Experience, wo sie überlebenswichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal

uvex-logo_white

 

UNSER GAST:
Martin Leußmann, Geschäftsführer

„Wenn wir bei dem Kunden sind und sehen den Anwendungsbereich, dann schwappt diese Begeisterung über.“ Produktentwicklungen führen zum Erfolg, wenn sie in Co-Creation geschaffen werden. Dafür ist Begeisterung ein sehr wirkungsvolles Mittel. So erzählt Martin Leusmann, dass uvex besonders durch das Schaffen gemeinsamer Lösungen mit Kunden zum Erfolg kommt. Denn besonders in einer sicherheitspräsenten Branche ist es wichtig, den Kunden ganzheitlich zu verstehen und die Customer Journey sowie die Customer Experience ganzheitlich zu betrachten.

Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.

Mehr Informationen

Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.

Mehr Informationen
Shownotes

Shownotes

03:13   Customer Experience in seinen diversen Facetten

05:08  Martin Leusmanns persönlicher CX Moment

06:41   Vorstellung uvex

09:08  uvex Standbeine: Sport und Safety

12:11    Wie ergänzen sich die Submarken untereinander?

13:08   Wer ist die Zielgruppe für Persönliche Schutzausrüstungen (PSA)?

15:04   Produktentwicklung in Co-Creation mit Kunden

16:05   Wie schafft uvex Begeisterung durch PSA?

19:00   Relevante Touchpoints entlang der Customer Journey

20:22   Individuelle digitale Sicherheitskonfiguration

25:43   Wie umfangreich ist die Bereitstellung einer PSA?

28:27   Wachstum und Veränderung in der Zielgruppe

32:09   Verschiedene Anforderungen und Bedürfnisse für Kundenerfahrungsmanagement und Service

33:25   Wie sind die Unterschiede im Kundenbedarf auf internationaler Ebene?

36:23   Wie funktionieren E-Commerce und CX mit PSA?

40:18    Smart Wearables und weitere Zukunftsprodukte

44:54   uvex als Wegbereiter in Innovation und Entwicklung?

48:35   Nachhaltigkeit und Sicherheit – wie gut lässt sich beides miteinander vereinbaren?

54:43   Wie sieht die Zukunft der Branche aus?

Jetzt als Podcast hören

Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Standard. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.

Weitere Informationen

Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Standard. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf den Button unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.

Weitere Informationen
TEILEN

Zeig den Inhalt Deinem Netzwerk!

Facebook

Twitter

XING

LinkedIn

WhatsApp

Unser Gast

Martin Leusmann

Managing Director der UVEX Safety Group

Martin Leusmann, Managing Director der UVEX Safety Group ist zuständig für den Vertrieb International und der Digitalisierung des Vertriebs bei der uvex Winter Holding GmbH & Co. KG. Dabei weiß er um die Wichtigkeit von Customer Experience im Bereich von Sicherheit.

CXLounge_Gast_Ep22
CXLounge_Kai_Ep22
Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

Keine Folgen mehr verpassen?

Kunden & Branchen

Maßgeschneiderte CX-Strategien für jede Branche

CX
CUSTOMER EXPERIENCE

Als Hidden Champion in
der Welt zu Hause
 

BHS Sonthofen
Fritz Engels

„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“

Fritz Engels

Head of Business Development & General Manager

Eine Antwort