Customer Experience, wo sie überlebenswichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal
„Wenn wir bei dem Kunden sind und sehen den Anwendungsbereich, dann schwappt diese Begeisterung über.“ Produktentwicklungen führen zum Erfolg, wenn sie in Co-Creation geschaffen werden. Dafür ist Begeisterung ein sehr wirkungsvolles Mittel. So erzählt Martin Leusmann, dass uvex besonders durch das Schaffen gemeinsamer Lösungen mit Kunden zum Erfolg kommt. Denn besonders in einer sicherheitspräsenten Branche ist es wichtig, den Kunden ganzheitlich zu verstehen und die Customer Journey sowie die Customer Experience ganzheitlich zu betrachten.
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Shownotes
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03:13 Customer Experience in seinen diversen Facetten
05:08 Martin Leusmanns persönlicher CX Moment
06:41 Vorstellung uvex
09:08 uvex Standbeine: Sport und Safety
12:11 Wie ergänzen sich die Submarken untereinander?
13:08 Wer ist die Zielgruppe für Persönliche Schutzausrüstungen (PSA)?
15:04 Produktentwicklung in Co-Creation mit Kunden
16:05 Wie schafft uvex Begeisterung durch PSA?
19:00 Relevante Touchpoints entlang der Customer Journey
20:22 Individuelle digitale Sicherheitskonfiguration
25:43 Wie umfangreich ist die Bereitstellung einer PSA?
28:27 Wachstum und Veränderung in der Zielgruppe
32:09 Verschiedene Anforderungen und Bedürfnisse für Kundenerfahrungsmanagement und Service
33:25 Wie sind die Unterschiede im Kundenbedarf auf internationaler Ebene?
36:23 Wie funktionieren E-Commerce und CX mit PSA?
40:18 Smart Wearables und weitere Zukunftsprodukte
44:54 uvex als Wegbereiter in Innovation und Entwicklung?
48:35 Nachhaltigkeit und Sicherheit – wie gut lässt sich beides miteinander vereinbaren?
54:43 Wie sieht die Zukunft der Branche aus?
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Martin Leusmann
Managing Director der UVEX Safety Group
Martin Leusmann, Managing Director der UVEX Safety Group ist zuständig für den Vertrieb International und der Digitalisierung des Vertriebs bei der uvex Winter Holding GmbH & Co. KG. Dabei weiß er um die Wichtigkeit von Customer Experience im Bereich von Sicherheit.
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
