Oftmals noch als „Hidden Champion“ beschrieben, ist Festo doch führender Anbieter auf dem Gebiet von Automatisierungstechnik. Mit 20.000 Mitarbeitenden hat es sich der Mittelständler – wie er sich selbst zurückhaltend beschreibt – zur Aufgabe gesetzt, immer wieder „Innovation in Tradition“ zu finden. Wie sich Digitalisierungstrends auf den B2B-Vertrieb auswirken und was dieser sich aus der B2C-Welt abschauen kann, erfahren Sie in dieser CX Lounge Folge.
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Shownotes
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05:08 Die Werte und Verhaltensanker von Festo
07:30 Typische Festo-Kunden und wo stehen sie, wenn es um Digitalisierung und CX geht?
10:34 Wie haben sich die Kundenbedürfnisse in den letzten Jahren verändert?
11:54 Die Vertriebsjourney bei Festo: digital und physisch
14:10 Frühe Zusammenarbeit als echter Kundenmehrwert
16:58 Die größten Herausforderungen aus Vertriebssicht
23:07 Seamless Customer Journey und Co. – Was sich die B2B-Welt von B2C abschauen kann
26:41 Digital Twins – Funktionalität und Use Cases
29:10 Preventive Maintenance vs. IT Security: Produktivitätsgewinne durch smarte Komponenten
34:50 Relevante Elemente für Kunden: KapEx vs. Investitionen im Betrieb
37:45 Datengetriebene Entscheidungen kombiniert mit menschlicher Kompetenz
45:11 Kleiner Ausblick – Vertrieb 2030 aus Sicht von Festo
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Frank Notz
Unser Gast Frank Notz ist seit 1996 auf unterschiedlichsten Positionen – vom Produktmanagement über internationale Erfahrungen in den USA Und China bis hin zu einem kurzen Intermezzo im HR – bei Festo tätig. In seiner heutigen Funktion als Vorstand für Vertrieb und Marketing ist ihm vor allem wichtig, die Anforderungen der unterschiedlichen Kunden und Branchen genau zu verstehen und immer schnell die passende Lösung parat zu haben.
Kai Vorhölter
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
