27.06.2024

Handel

„Sei innovativ, hör auf deine Kunden“ – CX bei Vaillant

Vaillant_logo

UNSER GAST:

Dr. Tillmann von Schroeter, Geschäftsführer Vaillant Deutschland

Firmengründer Johann Vaillant war seiner Zeit voraus. Er wusste nämlich bereits im Jahr 1874, worauf es wirklich ankommt, um eine exzellente Customer Experience zu bieten: „Sei innovativ, hör auf deine Kunden.“ Diesem Motto ist Vaillant seither treu geblieben und hat es so zu einem der führenden Hersteller von Wärmepumpen in Europa geschafft. Wie genau aber nun „Innovation“ und „den Kund:innen zuhören“ 150 Jahre später bei der deutschen Traditionsmarke aussieht, verrät uns unser Gast Dr. Tillmann von Schroeter, Geschäftsführer Vaillant Deutschland.

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Shownotes

02:40  Vom Kellerkind zum Hot Shit: Die Branche im Wandel

05:35  Warum die Energiebranche, Tillmann?

08:58  Der deutsche Heiztechnikmarkt in Zahlen

13:46  Innovation als Tradition: CX seit 150 Jahren

15:37  Vaillant „die Wärmepumpen Company“

16:32  Wärmepumpe für Dummies

23:22  Energie machen macht Spaß

24:21  Die Kernzielgruppen und ihre Bedürfnisse

29:33  Die Customer Journey – von der Entscheidung bis zur Installation

38:45  Zuhören als Erfolgsschlüssel – analog wie digital

44:21  Heizung online? HeizungOnline!

59:11  Eine Branche mit Zukunft – in Zukunft

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Unser Gast

Dr. Tillmann von Schroeter

Geschäftsführer Vaillant Deutschland

Ein echtes Vaillant Urgestein: Seit über 18 Jahren setzt sich unser Gast Dr. Tillmann von Schroeter bereits mit der deutschen Traditionsmarke für sein Herzensthema Energieeffizienz und Nachhaltigkeit ein – inzwischen als Geschäftsführer Vaillant Deutschland.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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