Der Customer Experience Talk
25.11.2021

CX Lounge #3 mit Jan Heise, Head of Business Development and Transformation bei CLAAS Global Sales

Die Landwirtschaft ist nicht nur ein komplexes Thema, sie ist vor allem weltweit essenziell und gefordert. Bewirtschaftbare Flächen nehmen ab, der Bedarf an immer effizienterer Ernte nimmt zu. Heutzutage hat die moderne Landwirtschaft jedoch nur noch wenig mit Heugabeln, sondern immer mehr mit High Tech zu tun. Zunehmend komplexe Maschinen, Systeme und Abläufe fordern immer mehr Fokus auf Customer Experience. In ihrer wichtigen Rolle als Innovationstreiber für Kundenerfahrungen wird die Landwirtschaft jedoch häufig unterschätzt. Was also bedeutet Customer Experience bei CLAAS, dem europäischen Marktführer in der Produktion von Mähdreschern? Wie gestaltet man diese riesigen Maschinen und fahrende Fabriken nach den Bedürfnissen derer, die sie nutzen? Im Gespräch zeigt CLAAS dazu eine klare Haltung und einen eindeutigen Plan.

Die Shownotes zur Folge

01:29 Jan Heise über seine Begeisterung für CLAAS
03:10 Landwirtschaft: Heugabel oder High Tech?
07:50 UX in der Landwirtschaft – hier steht der Kunde im Mittelpunkt
10:02 Prof. Dr. Waldemar Pförtsch über das Grundprinzip der Customer Experience
12:22 Herausforderung: Digitalisierung in der Landwirtschaft
14:35 Kundennutzen schaffen durch geteilte Daten
16:09 Innovationstreiber CLAAS
21:04 Kundenorientierung, Kundenfokus und Kundenbedürfnis
22:15 Digitale Geschäftsmodelle bei CLAAS: Sharing is Caring
24:45 CLAAS Service – wenn jede Stunde zählt
31:40 365 Farmnet, die offene Landwirtschafts-Plattform
38:09 Customer Experience ist vor allem Haltung

Unser Gast Jan Heise ist Head of Business Development and Transformation bei CLAAS Globa sales. Er vereint eine strategische Herangehensweise mit spürbarer Leidenschaft für die Landwirtschaft und die Menschen dahinter. In Ostwestfalen geboren, zog es ihn auch wieder dorthin zurück. Sein Ziel: CLAAS bei den nächsten, wichtigen Schritten hin zu einer gelungenen Customer Experience begleiten und eine effiziente Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine befördern.

Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch begrüßen in der CX Lounge regelmäßig spannende Gäste, die aus ihren jeweiligen Branchen und ihrer individuellen Reise hin zu einer optimalen Customer Experience also einer perfekten Kundenerfahrung berichten. Waldemar Pförtsch ist nach jeweils zehn Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig und hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert. Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“

Jupp Schmitz

Business Development
port-neo