Die Landwirtschaft ist weltweit essenziell und gefordert. Zunehmend komplexe Maschinen, Systeme und Abläufe fordern mehr Fokus auf Customer Experience. In ihrer Rolle als Innovationstreiber für Kundenerfahrungen wird die Landwirtschaft jedoch häufig unterschätzt. Was also bedeutet Customer Experience bei CLAAS, dem europäischen Marktführer in der Produktion von Mähdreschern? Wie gestaltet man riesige Maschinen nach Kundenbedürfnissen? Im Gespräch zeigt CLAAS eine klare Haltung und einen eindeutigen Plan.
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Shownotes
| 01:29 | Jan Heise über seine Begeisterung für CLAAS |
| 03:10 | Landwirtschaft: Heugabel oder High Tech? |
| 07:50 | UX in der Landwirtschaft – hier steht der Kunde im Mittelpunkt |
| 10:02 | Prof. Dr. Waldemar Pförtsch über das Grundprinzip der Customer Experience |
| 12:22 | Herausforderung: Digitalisierung in der Landwirtschaft |
| 14:35 | Kundennutzen schaffen durch geteilte Daten |
| 16:09 | Innovationstreiber CLAAS |
| 21:04 | Kundenorientierung, Kundenfokus und Kundenbedürfnis |
| 22:15 | Digitale Geschäftsmodelle bei CLAAS: Sharing is Caring |
| 24:45 | CLAAS Service – wenn jede Stunde zählt |
| 31:40 | 365 Farmnet, die offene Landwirtschafts-Plattform |
| 38:09 | Customer Experience ist vor allem Haltung |
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Jan Heise
Unser Gast Jan Heise ist Head of Business Development and Transformation bei CLAAS Globa sales. Er vereint eine strategische Herangehensweise mit spürbarer Leidenschaft für die Landwirtschaft und die Menschen dahinter. In Ostwestfalen geboren, zog es ihn auch wieder dorthin zurück. Sein Ziel: CLAAS bei den nächsten, wichtigen Schritten hin zu einer gelungenen Customer Experience begleiten und eine effiziente Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine befördern.
Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Waldemar Pförtsch ist nach jeweils 10 Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig und hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert. Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
