CX Lounge
14.01.2022
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Digital & persönlich – CX im Versicherungsmarkt

Folge #04

„CX oder Nix“? So entwaffnend ehrlich sieht unser heutiger Gast die Situation seiner eigenen Branche. Nach Abschluss einer Versicherung stellt sich deren Wert erst in der Kundenerfahrung dar. Was sich massiv ändert, ist die Bedeutung von Technologie, insbesondere digitaler Kanäle. Hier kommt die Allianz Technology ins Spiel. Welche Rolle spielt IT im modernen Versicherungsmarkt? Wie treten „digital“ und „persönlich“ als Partner und nicht als Antagonisten auf? Das und mehr in geballtem CX-Klartext.

01:15Daniel Besendorfer über die steigende Bedeutung der IT für die Allianz
03:14Begeisternde CX? Der lokale Getränkehändler macht’s vor
04:54Versicherungsprodukte – die CX-Erfahrung par excellence?
06:57Von Feinden zu Freunden: Analoge und digitale Kundenerfahrungen
11:32Multichannel, Mobile First, Schnellkauf: Die Erwartungen der Kunden ändern sich
14:56Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen: Hier begeistert Technologie
17:34Schließen sich Technologie und Empathie gegenseitig aus?
21:35Chance oder Risiko: Sollten wir Kunden bei der Produktentwicklung einbeziehen?
29:04Technologischer Kulturwandel: Nationale Besonderheit trifft globale Gemeinsamkeit
38:43Wie schlägt sich Allianz Technology im Vergleich zum internationalen Wettbewerb?
40:54Trotz globaler Standards: Die letzte Meile ist immer lokalisiert
43:56Klassische Märkte schrumpfen – eine Bedrohung für Versicherungen?
50:01Das bringt die Zukunft: Zwei CX-Trends, die nicht mehr wegzudenken sind
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Daniel Besendorfer
Unser Gast

Daniel Besendorfer

Unser Gast Daniel Besendorfer ist als CEO von Allianz Technology der Herr über 5.700 Server und rund 93.000 Workstations. Die über 10.000 Mitarbeitenden kümmern sich um das informationstechnologische Rückgrat des weltweiten Allianz-Konzerns. Bei dessen gewaltigen Transformationsprozesses ist ihm der „Blick über den Tellerrand“ wichtig – sei es über den eigenen Markt, die bekannten „westlichen“ Apps und digitalen Player oder eben auch über den Business-Blick auf gesellschaftliche Themen hinaus.

Unsere Gastgeber

Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch

Waldemar Pförtsch ist nach jeweils 10 Jahren in Industrie und Consulting seit nunmehr 2 Dekaden in der internationalen Forschung tätig und hat eine Reihe von Marketing-Standardwerken publiziert. Kai Vorhölter ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch
Versicherungsbranche

Sicherheit wird erlebbar

Allianz Produktkommunikation

FOURMORE – Digital vorgesorgt

Allianz Case Kachel

„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“

Silke Heumann

Director Account Management
port-neo Group