Der Customer Experience Talk
03.05.2022

Von Menschen und Daten – CX in der Logistikbranche bei der Schweizerischen Post

Ein Himmel voller Drohnen. Sieht die Post-Welt von morgen etwa so aus? Unser Gast Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national bei der Schweizerischen Post, klärt uns in dieser Folge darüber auf, wie die Post der Zukunft wirklich aussieht. Die Schweizerische Post ist in vielen Bereichen ihrer Branche First-Mover – von der NFT-Briefmarke hin zur Drohne. Allerdings sind das gar nicht die zentralen Themen des Commodity-Marktes. Die Verknüpfung von Menschen und Daten, das Vereinen von Personalisierung und Postgeheimnis und die Wichtigkeit von Nachhaltigkeit und Sozialer Verantwortung – all das steht im Fokus der besten Post der Welt. Wir erfahren außerdem, was es mit dem vermaledeiten weißen (in Deutschland ist er gelb) Zettel im Briefkasten auf sich hat.

https://youtu.be/3cHxGWf_KoI

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Die Shownotes zur Folge

00:00 Die Schweizerische Post bewegt – Von der Logistik bis zum Personennahverkehr
03.30 CX-Highlight: Was Stefan Regli begeistert
05:00 Von der klassischen Wertschöpfung zum CX-Enabler – Die Lieferung als i-Tüpfelchen
10:30 Kommunikation als zentraler Faktor innerhalb und außerhalb des Unternehmens
12:20 Positive und außergewöhnliche Erlebnisse in einem Commodity-Markt – Geht das?
19:50 B2B und B2C – Wie unterscheiden sich die Bedürfnisse dieser beiden Bereiche?
22:50 Feedback an vielen Kontaktpunkten – wie schafft die Schweizerische Post das?
25:15 Die erfolgreiche Verknüpfung von Menschen und Daten ist der Kern einer guten CX
29:03 Personalisierung und Postgeheimnis – Gegensätze ziehen sich an
32:21 Was hat die Schweizerische Post mit NFTs zu tun? Der Hidden-First-Mover
35:40 Die Post von morgen – was sind die Themen der Zukunft?
38:50 Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung sind zentrale Themen der Post CH
43:50 Die Trends der Zukunft und die Herausforderungen von morgen
48:52 Fazit und Verabschiedung


Stefan Regli ist Leiter Brief und Paket national bei der Schweizerischen Post. Ein Dienstleister, der aus der Branche und der Lebenswelt der internationalen und Schweizerischen Bevölkerung nicht mehr wegzudenken ist. Zum fünften Mal ausgezeichnet als die beste Post der Welt, vereint die Schweizerische Post das Digitale mit dem Menschlichen und betrachtet das Thema Customer Experience wortwörtlich von Anfang bis Ende – vom ersten Klick bis zum öffnen des Pakets.
Stefan Regli spricht dabei über zentrale Themen von heute und morgen und nimmt dabei die Sorge, dass „der Himmel irgendwann aus schwarzen Wolken voller Drohnen“ besteht.

Kai Vorhölter begrüßt in der CX Lounge regelmäßig spannende Gäste, die aus ihren jeweiligen Branchen und ihrer individuellen Reise hin zu einer optimalen Customer Experience also einer perfekten Kundenerfahrung berichten. Kai ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

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„Sind Sie bereit für next-level CX?
Wir auch! Sprechen Sie uns an.“

Madlin Dziuba-Kaiser

Business Development Manager
port-neo Group


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