CX Lounge
26.04.2022
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Von Menschen und Daten Folge #07

Ein Himmel voller Drohnen. Sieht die Post-Welt von morgen etwa so aus? Unser Gast Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national bei der Schweizerischen Post, klärt uns in dieser Folge darüber auf, wie die Post der Zukunft wirklich aussieht. Die Schweizerische Post ist in vielen Bereichen ihrer Branche First-Mover – von der NFT-Briefmarke hin zur Drohne. Allerdings sind das gar nicht die zentralen Themen des Commodity-Marktes. Die Verknüpfung von Menschen und Daten, das Vereinen von Personalisierung und Postgeheimnis und die Wichtigkeit von Nachhaltigkeit und Sozialer Verantwortung – all das steht im Fokus der besten Post der Welt. Wir erfahren außerdem, was es mit dem vermaledeiten weißen (in Deutschland ist er gelb) Zettel im Briefkasten auf sich hat.

00:00Die Schweizerische Post bewegt – Von der Logistik bis zum Personennahverkehr
03:30 CX-Highlight: Was Stefan Regli begeistert
05:00Von der klassischen Wertschöpfung zum CX-Enabler – Die Lieferung als i-Tüpfelchen
10:30Kommunikation als zentraler Faktor innerhalb und außerhalb des Unternehmens
12:20Positive und außergewöhnliche Erlebnisse in einem Commodity-Markt – Geht das?
19:50B2B und B2C – Wie unterscheiden sich die Bedürfnisse dieser beiden Bereiche?
22:50Feedback an vielen Kontaktpunkten – wie schafft die Schweizerische Post das?
25:15Die erfolgreiche Verknüpfung von Menschen und Daten ist der Kern einer guten CX
29:03Personalisierung und Postgeheimnis – Gegensätze ziehen sich an
32:21Was hat die Schweizerische Post mit NFTs zu tun? Der Hidden-First-Mover
35:40Die Post von morgen – was sind die Themen der Zukunft?
38:50Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung sind zentrale Themen der Post CH
43:50Die Trends der Zukunft und die Herausforderungen von morgen
48:52Fazit und Verabschiedung

 

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Stefan Regli Schweizer Post

Unser Gast

Stefan Regli

Stefan Regli ist Leiter Brief und Paket national bei der Schweizerischen Post. Ein Dienstleister, der aus der Branche und der Lebenswelt der internationalen und Schweizerischen Bevölkerung nicht mehr wegzudenken ist. Zum fünften Mal ausgezeichnet als die beste Post der Welt, vereint die Schweizerische Post das Digitale mit dem Menschlichen und betrachtet das Thema Customer Experience wortwörtlich von Anfang bis Ende – vom ersten Klick bis zum öffnen des Pakets.
Stefan Regli spricht dabei über zentrale Themen von heute und morgen und nimmt dabei die Sorge, dass „der Himmel irgendwann aus schwarzen Wolken voller Drohnen“ besteht.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter begrüßt in der CX Lounge regelmäßig spannende Gäste, die aus ihren jeweiligen Branchen und ihrer individuellen Reise hin zu einer optimalen Customer Experience also einer perfekten Kundenerfahrung berichten. Kai ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

Kai Vorhölter

Logistik

Mehr als nur von A nach B

Schweizerische Post Contentstrategie

YELLOW – Thought Leadership in Farbe

Scweizerische POST Case Kachel

„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“

Silke Heumann

Director Account Management
port-neo Group