Das Bad ist einer der wichtigsten Räume im Wohnbereich. Und die Branche dahinter steckt mitten in der Disruption – während sie gleichzeitig drei sehr heterogene Zielgruppen auf unterschiedlichsten Vertriebswegen abholen muss. Unser Gast Stephan Tahy, CEO von Duravit, erklärt, wie das mit hybriden Customer Experiences gelingen kann und warum Kundenloyalität wichtiger als der perfekte Funnel ist.
| 00:00 | Duravit – CX und Innovation im Mittelpunkt |
| 03:07 | Welche Erlebnisse Stephan Tahy besonders begeistern |
| 04:29 | Viele Vertriebswege und Zielgruppen – wie kommuniziert man richtig? |
| 08:58 | So nutzt Duravit die Potenziale des E-Commerce |
| 14:40 | Marketing, Vertrieb, Service: ein Paket für gelungene CX |
| 16:44 | So gelingt zukunftsorientierter Unternehmens-Change |
| 18:38 | Loyality- statt Funnel-Denken – die vereinfachte Customer Journey |
| 24:58 | Die perfekte Story in der Persona-Ansprache? Geht mit Öko-Systemen! |
| 31:16 | Bad-Planung: Ein Service als Chance für individuelle Erfahrungen |
| 34:47 | Wie eine strukturierte Feedback-Kultur gelingen kann |
| 36:56 | Authentische Markenerlebnisse als Moments of Truth |
| 40:18 | Nachhaltigkeit – Verantwortung und Innovation bei Duravit |
| 45:44 | Globale Unterschiede in der Markenwahrnehmung |
| 50:35 | Die Zukunft bringt: den smarten Umbruch in der Bäder-Branche |
| 57:49 | Fazit und Verabschiedung |
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Stephan Tahy ist CEO bei Duravit. Der Hersteller von Premium-Badmöbeln wurde 1817 gegründet
– Erfolg und Wachstum blieben nie aus. Das Unternehmen glänzt durch seinen Innovationsgeist, der sich in Produkten, wie Wellnesssystemen, Dusch-WCs oder sogar einer Weltraumtoilette, zeigt.
Kai Vorhölter begrüßt in der CX Lounge regelmäßig spannende Gäste, die aus ihren jeweiligen Branchen und ihrer individuellen Reise hin zu einer optimalen Customer Experience also einer perfekten Kundenerfahrung berichten. Kai ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Silke Heumann
Director Account Management
port-neo Group
