Hybride CX und Loyality in der Bad-Branche

Folge #08

Das Bad ist einer der wichtigsten Räume im Wohnbereich. Und die Branche dahinter steckt mitten in der Disruption – während sie gleichzeitig drei sehr heterogene Zielgruppen auf unterschiedlichsten Vertriebswegen abholen muss. Unser Gast Stephan Tahy, CEO von Duravit, erklärt, wie das mit hybriden Customer Experiences gelingen kann und warum Kundenloyalität wichtiger als der perfekte Funnel ist.

Shownotes

00:00	Duravit – CX und Innovation im Mittelpunkt
03:07	Welche Erlebnisse Stephan Tahy besonders begeistern
04:29	Viele Vertriebswege und Zielgruppen – wie kommuniziert man richtig?
08:58	So nutzt Duravit die Potenziale des E-Commerce
14:40	Marketing, Vertrieb, Service: ein Paket für gelungene CX
16:44	So gelingt zukunftsorientierter Unternehmens-Change
18:38	Loyality- statt Funnel-Denken – die vereinfachte Customer Journey
24:58	Die perfekte Story in der Persona-Ansprache? Geht mit Öko-Systemen!
31:16	Bad-Planung: Ein Service als Chance für individuelle Erfahrungen
34:47	Wie eine strukturierte Feedback-Kultur gelingen kann
36:56	Authentische Markenerlebnisse als Moments of Truth
40:18	Nachhaltigkeit – Verantwortung und Innovation bei Duravit
45:44	Globale Unterschiede in der Markenwahrnehmung
50:35	Die Zukunft bringt: den smarten Umbruch in der Bäder-Branche
57:49	Fazit und Verabschiedung

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Unser Gast

Stephan Tahy

Stephan Tahy ist CEO bei Duravit. Der Hersteller von Premium-Badmöbeln wurde 1817 gegründet
– Erfolg und Wachstum blieben nie aus. Das Unternehmen glänzt durch seinen Innovationsgeist, der sich in Produkten, wie Wellnesssystemen, Dusch-WCs oder sogar einer Weltraumtoilette, zeigt.

Unser Gastgeber

Kai Vorhölter

Kai Vorhölter begrüßt in der CX Lounge regelmäßig spannende Gäste, die aus ihren jeweiligen Branchen und ihrer individuellen Reise hin zu einer optimalen Customer Experience also einer perfekten Kundenerfahrung berichten. Kai ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.

Innenarchitektur/Bau