Als Marke muss man heute im Kontext von Customer Experience glaubhaft sein.“, sagt Hartmut König, Chief Technology Officer Central Europe bei Adobe. Dabei bilden herausragende Kundenerlebnisse das Herzstück jeder erfolgreichen Digitalisierung. Wer in der eigenen Branche oben mitspielen möchte, muss CX als eine ganzheitliche, mulitidisziplinäre Aufgabe verstehen und den Spagat zwischen erfolgreicher Kundeninteraktion und Marken- Performance mit Bravour leisten. Wie? Dieser Frage ist Kai Vorhölter mit seinem Gast genauer nachgegangen.
| 00:00 | port-neo zu Gast bei Adobe in München |
| 03:06 | Warum Hartmut König von Apple in Sachen CX begeistert ist |
| 06:40 | Der Weg von Adobe zum führenden CX-Dienstleister |
| 09:00 | Die Adobe Creative Cloud – der direkte Draht zum Kunden |
| 11:07 | CX: hier entscheidet es sich, wer Erfolg hat oder scheitert. |
| 13:05 | Customer Journey oder wie man in wenigen Schritten Kunden verstehen lernt |
| 15:54 | Was können wir aus Daten für unser Business lernen? |
| 18:00 | Was hat Relevanz: B2B, B2C – oder gar H2H? |
| 25:06 | Warum neue Wertschöpfungsketten Erwartungshaltungen verändern |
| 31:50 | Ein Blick in die Glaskugel: die Touchpoints der Zukunft |
| 35:29 | Best-of-Breed vs. Best-of-Suit: diesen Weg geht Adobe |
| 39:53 | Wie wird sich die Branche in Zukunft weiterentwickeln? |
| 57:49 | Fazit und Verabschiedung |
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Kai Vorhölter begrüßt in der CX Lounge regelmäßig spannende Gäste, die aus ihren jeweiligen Branchen und ihrer individuellen Reise hin zu einer optimalen Customer Experience also einer perfekten Kundenerfahrung berichten. Kai ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Silke Heumann
Director Account Management
port-neo Group
