CX Lounge
01.09.2021
Customer Experience: Maßstab für Erfolg oder Misserfolg
Folge #09
Als Marke muss man heute im Kontext von
Customer Experience glaubhaft sein.“, sagt
Hartmut König, Chief Technology Officer Central
Europe bei Adobe. Dabei bilden herausragende
Kundenerlebnisse das Herzstück jeder
erfolgreichen Digitalisierung. Wer in der eigenen
Branche oben mitspielen möchte, muss CX als
eine ganzheitliche, mulitidisziplinäre Aufgabe
verstehen und den Spagat zwischen
erfolgreicher Kundeninteraktion und Marken-
Performance mit Bravour leisten. Wie? Dieser
Frage ist Kai Vorhölter mit seinem Gast genauer
nachgegangen.
| 00:00 | port-neo zu Gast bei Adobe in München |
| 03:06 | Warum Hartmut König von Apple in Sachen CX begeistert ist |
| 06:40 | Der Weg von Adobe zum führenden CX-Dienstleister |
| 09:00 | Die Adobe Creative Cloud – der direkte Draht zum Kunden |
| 11:07 | CX: hier entscheidet es sich, wer Erfolg hat oder scheitert. |
| 13:05 | Customer Journey oder wie man in wenigen Schritten Kunden verstehen lernt |
| 15:54 | Was können wir aus Daten für unser Business lernen? |
| 18:00 | Was hat Relevanz: B2B, B2C – oder gar H2H? |
| 25:06 | Warum neue Wertschöpfungsketten Erwartungshaltungen verändern |
| 31:50 | Ein Blick in die Glaskugel: die Touchpoints der Zukunft |
| 35:29 | Best-of-Breed vs. Best-of-Suit: diesen Weg geht Adobe |
| 39:53 | Wie wird sich die Branche in Zukunft weiterentwickeln? |
| 57:49 | Fazit und Verabschiedung |
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Unser Gast
Hartmut König
Hartmut König startete seine Karriere bei Adobe bereits 2004. Heute ist er in seiner Funktion als Chief Technology Officer Central Europe für Lösungen der Adobe Experience Cloud verantwortlich.
Unser Gastgeber
Kai Vorhölter
Kai Vorhölter begrüßt in der CX Lounge regelmäßig spannende Gäste, die aus ihren jeweiligen Branchen und ihrer individuellen Reise hin zu einer optimalen Customer Experience also einer perfekten Kundenerfahrung berichten. Kai ist Gründer und Geschäftsführer der port-neo Gruppe – einer auf Customer Experience spezialisierten Agentur-Gruppe mit sechs Standorten in Deutschland und der Schweiz.
„Sind Sie bereit für next-level CX? Wir auch! Sprechen Sie uns an.“
Alexandra Gerstung
Business Development Manager
