Es gibt auch positive Benchmarks und Best Practices einer optimierten CX-Agilität. Da wäre zum einen die bemerkenswerte Entwicklung von Douglas mit Tina Mueller als CX-begeisterte Frontrunnerin, die eins der größten Loyalty-Programme Europas aufgebaut hat. Hinzu kommt die App, die so stark personalisiert ist, dass sie Kund:innen sogar sagt, wann deren gekauften Produkte voraussichtlich leer gehen.
Ein anderes Beispiel ist Dr. Felix Kreyer vom “hidden champion” Breuninger. Auch wenn er sich selbst da noch ganz am Anfang sieht, ist festzustellen, dass Breuninger schon jahrzehntelange Erfahrung im Bereich des Kundenkartensystems aufgebaut hat – und das vor den meisten in der Branche. Für Einzelhändler gilt also: Keine Zeit verlieren, sondern auf den Wachstumszug aufspringen.